民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：10月7日24時(shí)，隨著最后一個(gè)航班CZ3215平穩(wěn)降落在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空服務(wù)有限公司（簡稱“航服公司”）“十一”黃金周運(yùn)輸保障任務(wù)也圓滿落下了帷幕。10月1日至7日，航服公司共安全保障進(jìn)出港航班1608架次，旅客吞吐量205306人次，貨郵吞吐量1187.785噸，處理不正常航班22班，為1821名不正常航班旅客提供航延服務(wù)，提供餐食780份，住宿347人次，提供特殊服務(wù)134人次。期間未發(fā)生一起有效投訴，未發(fā)生空防、地面安全事故及旅客霸機(jī)、群體投訴等惡性事件。

　　針對(duì)今年“十一”黃金周將有大批的旅客到西安參觀世園會(huì)和外出旅游等特點(diǎn)，民航客流量將大幅增加的情況，為了做好“十一”黃金周的服務(wù)保障工作，航服公司認(rèn)真總結(jié)了以往服務(wù)保障工作的經(jīng)驗(yàn)，制定了具體的服務(wù)保障預(yù)案和措施，對(duì)黃金周服務(wù)保障工作做了認(rèn)真周密的部署。公司于9月29日召開科級(jí)干部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)民航局、集團(tuán)和機(jī)場(chǎng)對(duì)“十一”黃金周保障的相關(guān)要求，結(jié)合公司安全服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)行保障特點(diǎn)，制定《航服公司國慶安全服務(wù)保障方案》，成立保障領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)任務(wù)；開展節(jié)前綜合檢查，確保國慶期間安全服務(wù)保障工作萬無一失。

　　與此同時(shí)，公司還加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織，有效提高了航班正點(diǎn)率。各部門協(xié)同配合，緊密銜接，在認(rèn)真研究和分析影響航班正常運(yùn)行的各種情況的同時(shí)，全面提升全員“不因我的原因造成差錯(cuò)，不因我的原因延誤航班，不因我的原因造成投訴”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，盡力減少黃金周期間因人為原因?qū)е潞桨嘌诱`。針對(duì)黃金周期間旅客多、行李多，遲到旅客多、首次乘機(jī)旅客多、晚交運(yùn)行李多的特點(diǎn)，公司客運(yùn)部門制定了多項(xiàng)措施解決這些問題，如：新增值機(jī)、服務(wù)副班人員，由專人引導(dǎo)辦理登機(jī)牌，以及在安檢口引導(dǎo)旅客登機(jī)，充分發(fā)揮導(dǎo)乘作用，加強(qiáng)航班找客，避免因減客拉卸行李造成航班延遲；在值機(jī)柜臺(tái)擺放不正常航班信息的特別告知牌，第一時(shí)間公布航延信息動(dòng)態(tài)，確保旅客更加直觀及時(shí)地了解航班的最新信息；充分利用柜臺(tái)資源進(jìn)行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停辦手續(xù)前10分鐘進(jìn)行值機(jī)廣播，確保正點(diǎn)停辦乘機(jī)手續(xù)；運(yùn)行管理部作為公司生產(chǎn)運(yùn)行的指揮中樞，黃金周期間加大了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，對(duì)重點(diǎn)航班巡視率達(dá)100%，在預(yù)計(jì)要出現(xiàn)大面積航班延誤的情況下，積極了解掌握最新動(dòng)態(tài)，提前與各保障部門溝通聯(lián)系，全力做好不正常航班保障工作。站坪保障部門在航班高峰車輛、設(shè)備使用緊張的情況下，加強(qiáng)車輛、設(shè)備調(diào)配，采用滾動(dòng)發(fā)車的模式，滿足現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)需要。