圖：李文麗（中間）為日籍乘務員小椋麻知子（左邊）與宇田遙（右邊）傳授服務經(jīng)驗。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月28日消息：在2011年的9月24日MU523浦東——東京航班上有著不同尋常的經(jīng)歷，在這個航班上，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）的凌燕隊伍向本土化示范服務邁進了一步，有外籍乘務員作為凌燕外籍組員加入到示范組隊伍中，使乘坐東航班機的旅客可以在機上體驗本土化的優(yōu)質服務。

　　當天的航班上有東航凌燕培訓師李文麗老師，李老師是全國勞動模范，在她的航班上時刻展示著東航精準、精細、精致、精彩的四精服務。李老師為兩名優(yōu)秀的日籍乘務員進行了OJT（ON JOB TRAINING），授予了凌燕徽章，標志著外籍乘務員加入凌燕示范組的活動啟動。在這個特別的航班上，旅客非常驚喜的看到佩戴凌燕徽章的日籍乘務員穿梭在客艙的優(yōu)雅身影，享受著東航凌燕外籍乘務員提供的優(yōu)質、貼心的機上服務。

　　東航凌燕示范組不僅為往來世界各地的貴賓帶來親切溫馨的機上服務，也搭起了東航中、外籍乘務員世界友誼的橋梁。引用日籍乘務員宇田遙的一句話：“感謝東航給我這個機會！感謝凌燕培訓老師，我們一定帶動更多日籍乘務員加入到凌燕服務中來，將凌燕的優(yōu)質本土化服務體驗帶給更多的乘客”！