民航資源網(wǎng)2011年9月21日消息：2011年7、8月，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“桃仙機(jī)場(chǎng)”）共完成機(jī)場(chǎng)代理航班進(jìn)出港旅客107.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.96%；完成運(yùn)輸起降8184架次，同比增長(zhǎng)16.15%；航班平均客座率為87.59%，同比提高3.98個(gè)百分點(diǎn)。創(chuàng)造了桃仙機(jī)場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)旅客吞吐量歷史新記錄。

　　7、8月份由于暑運(yùn)的到來(lái)航班量迅猛增長(zhǎng)，已創(chuàng)歷史同期最高水平。做為各航空公司提供地面服務(wù)保障的重要部門，地面服務(wù)保障部針航班增長(zhǎng)的情況，合理調(diào)配人力、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造氣氛，強(qiáng)化了地面運(yùn)行管理、生產(chǎn)協(xié)調(diào)和組織指揮，確保航班地面服務(wù)保障安全正點(diǎn)。

　　在航班量和旅客吞吐量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，地面服務(wù)保障部對(duì)服務(wù)工作和運(yùn)行保障能力提出了更高的要求。在滿足航空公司需求同時(shí)地面服務(wù)保障部結(jié)合“讓所有用戶都享受星級(jí)品味的空港服務(wù)”的理念，進(jìn)一步提升服務(wù)與SKYTARX五星服務(wù)接軌；頭等艙提出“兩高一新”的服務(wù)目標(biāo)，即以高品位、高質(zhì)量、新形象為目標(biāo)，全方位提升和完善高端旅客服務(wù)水準(zhǔn)。

　　地面服務(wù)保障部結(jié)合暑期旅客出行的特點(diǎn)，完善了“五心”品牌服務(wù)，即以誠(chéng)心為旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)，以愛(ài)心為特殊旅客順利出行提供保障，以暖心及時(shí)處置行李事故，以細(xì)心清潔每一架航班客艙，以專心保證隨機(jī)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。在旅客進(jìn)出港服務(wù)中力求從細(xì)節(jié)處著手，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、便捷的暑運(yùn)出行環(huán)境。同時(shí)根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)增量需求，科學(xué)明確和量化保障環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，簡(jiǎn)化復(fù)雜手續(xù)，建立機(jī)場(chǎng)快速保障體系，全面提高工作效率。

　　隨著暑運(yùn)的到來(lái)沈陽(yáng)也進(jìn)入了雷雨季節(jié)，備降、延誤航班驟然增多，針對(duì)暑運(yùn)期間雷雨季和大客流的特點(diǎn)，完善航班延誤預(yù)案，積極做好航班延誤、備降服務(wù)保障工作。采取以調(diào)度為龍頭的信息收集工作，收集本場(chǎng)、外站天氣信息、航班動(dòng)態(tài)信息，適時(shí)增派值班人員，做好天氣監(jiān)控。加強(qiáng)不正常航班、航班大面積延誤及服務(wù)突發(fā)事件的處置演練，提升不正常航班服務(wù)保障能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，不斷總結(jié)積累航延服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在收集信息、服務(wù)細(xì)節(jié)、部門銜接、航空公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、旅客簽轉(zhuǎn)流程上進(jìn)行改進(jìn)，提升航延服務(wù)。為了滿足航班延誤時(shí)旅客住宿服務(wù)先后與市內(nèi)15家三、四星級(jí)賓館簽約，保證旅客的住宿和餐飲服務(wù)。

　　8月15日，由于大連、天津天氣原因造成航班大面積延誤，當(dāng)天桃仙機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)備降航班高達(dá)9班，本場(chǎng)延誤2班，備降航班旅客1277人，創(chuàng)桃仙機(jī)場(chǎng)接受備降航班歷史記錄。地面服務(wù)保障部服務(wù)員向航延旅客發(fā)放餐食1108份，發(fā)放飲料1260瓶。因航班取消，需要將旅客送至賓館休息，地面服務(wù)保障部各科室根據(jù)航班實(shí)際情況，緊急組織安排賓館和大客車，在4小時(shí)之內(nèi)完成近千名旅客入住賓館。最后兩個(gè)備降航班落地時(shí)間為凌晨1點(diǎn)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)用餐時(shí)間，服務(wù)室人員及時(shí)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)配餐，用大巴車將食物和水送至各個(gè)賓館，送到每個(gè)旅客手中，得到了旅客對(duì)我們工作的贊揚(yáng)和肯定，真正做到了“航班延誤、服務(wù)不延誤”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7、8月份出港延誤航班達(dá)540架次，備降航班達(dá)47架次。

　　在地面服務(wù)保障部的全體干部員工的共同努力下圓滿的完成了暑運(yùn)及雷雨季節(jié)航班保障工作，為旅客創(chuàng)造了一個(gè)安全、有序、便捷的暑運(yùn)出行環(huán)境。地服人秉承著“仁愛(ài)奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，精誠(chéng)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，用心滿足旅客和航空公司日益增長(zhǎng)的需求，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)打造一支具體桃仙特色的地服團(tuán)隊(duì)。