民航資源網(wǎng)2011年9月20日消息：9月17日中午，汕頭機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)前面排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，汕頭航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“汕航”）值機(jī)員小謝正忙著為前往北京的旅客辦理登機(jī)手續(xù)。這時(shí)，一位中年男子領(lǐng)著一位婦女來(lái)到柜臺(tái)，焦急地問(wèn)道：“我的姐姐要去北京探親，但是她不懂普通話，怎么辦？”

　　原來(lái)，旅客林阿姨今年49歲，一直在揭陽(yáng)農(nóng)村生活，從未到過(guò)城市，不會(huì)說(shuō)、也聽(tīng)不懂普通話。由于女兒長(zhǎng)年在北京工作，林阿姨思女心切，想和兒子去北京探望他。但是，購(gòu)票后兒子又因?yàn)榕R時(shí)有事不能同行，言語(yǔ)不通的林阿姨只能自己前往人生地不熟的北京，故而和送行的弟弟來(lái)到機(jī)場(chǎng)后一直憂心忡忡。

　　知悉了林阿姨的情況后，值機(jī)員小謝馬上微笑著安慰他們：“林阿姨，不用著急。我們會(huì)安排人員幫助您順利成行的?！痹捯魟偮?，小謝馬上為林阿姨選擇了較為靠前的位置，并通知旅客服務(wù)室的潮汕籍服務(wù)員前來(lái)引導(dǎo)。

　　不一會(huì)兒，服務(wù)員小黃就來(lái)到了林阿姨面前。她熱情地接過(guò)林阿姨的隨身行李，在她耳邊親切地說(shuō)：“林阿姨您好，我是小黃，我是來(lái)帶您上去候機(jī)大廳的。等到飛機(jī)要起飛的時(shí)候，我們另一個(gè)同事會(huì)把您送到座位上。下了飛機(jī)后，我們?cè)诒本┑耐聲?huì)到下飛機(jī)的地方接您，把您轉(zhuǎn)交給您的女兒的。放心吧！您一下飛機(jī)很快就可以見(jiàn)到您的女兒！”

　　聽(tīng)到這一消息，林阿姨的焦慮情緒有所舒緩，一直愁眉不展的臉終于舒展開(kāi)來(lái)，興奮地說(shuō)：“嗯，好好好，太好了，謝謝你們！”

　　隨后，小黃登記了林阿姨的弟弟和女兒的電話，并領(lǐng)著林阿姨來(lái)到候機(jī)大廳。一路上，林阿姨對(duì)機(jī)場(chǎng)的情況十分好奇，小黃不厭其煩地為她解答疑惑，兩人不時(shí)傳來(lái)一陣陣爽朗的笑聲。小黃將林阿姨帶到大廳的座椅上休息，同時(shí)囑咐了另一個(gè)工作人員小韓幫助林阿姨。等到旅客們開(kāi)始登機(jī)的時(shí)候，小韓領(lǐng)著林阿姨上了飛機(jī)，向乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)明情況，請(qǐng)求坐在林阿姨左右的潮汕籍旅客幫忙照顧她。看到林阿姨坐下休息后，小韓才放心地邁出飛機(jī)。

　　到了傍晚，小謝接到了林阿姨的女兒從北京打來(lái)的電話。她在電話那頭激動(dòng)地說(shuō)：“南航的工作人員們，太謝謝你們了！之前我還在擔(dān)心我媽的出行問(wèn)題，沒(méi)想到你們的服務(wù)如此人性化，幫助她順利到達(dá)。謝謝你們，你們都是好人！”小謝聽(tīng)到林阿姨順利抵達(dá)的消息，也高興地說(shuō)：“您不用客氣，阿姨平安到達(dá)就好，我們就放心了！”。