圖：提高認(rèn)識 持續(xù)安全。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：自8月1日起至8月31日結(jié)束，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙服務(wù)部全面開展“暑運(yùn)保障及安全大檢查雙主題月活動”，深入排查各個(gè)工作環(huán)節(jié)的安全隱患，運(yùn)用SMS管理手段提高安全管理能力，通過多種途徑加強(qiáng)員工安全教育，確保航空安全，圓滿完成暑期運(yùn)輸。

　　對于此項(xiàng)活動，客艙部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)公司的通知精神，結(jié)合實(shí)際，成立了安全大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了此次安全工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，對各職能部門和乘務(wù)部的工作進(jìn)行明確分工，對客艙、地面、空防、航班調(diào)度運(yùn)行等工作進(jìn)行全面檢查?？团摬看舜伟踩珯z查主要涉及四個(gè)方面：“客艙安全”，包括飛行四階段運(yùn)行、人員資質(zhì)、各項(xiàng)控制措施落實(shí)；“地面安全”，包括機(jī)坪行車安全、地面消防安全、辦公區(qū)域安全；“空防安全”，包括客艙空防安全、地面空防安全；“航班調(diào)度運(yùn)行安全”，包括應(yīng)急反應(yīng)程序、執(zhí)勤期監(jiān)控、IT系統(tǒng)保障。本活動對各職能部門和乘務(wù)部設(shè)定了具體的職責(zé)分工，各部門按照計(jì)劃實(shí)施，嚴(yán)格落實(shí)，并于8月底做好各方面總結(jié)。

配合檢查 確保安全

　　客艙部業(yè)務(wù)執(zhí)行部根據(jù)公司的要求，從安全教育、安全培訓(xùn)、安全檢查、安全保證、安全管理、審計(jì)審核、專項(xiàng)活動、預(yù)防糾正八個(gè)方面開展工作，充分利用各種資源對員工進(jìn)行教育，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的手段分析整改，提出有效的措施，廣而告之，防患于未然。

　　同時(shí)積極配合公司完成安全教育管理體系建設(shè)，嚴(yán)格按公司下發(fā)的《安全教育大綱》內(nèi)容實(shí)施對安全運(yùn)行人員的教育，有效傳達(dá)公司重要通知和最新精神，并予以每間航前準(zhǔn)備室宣傳欄中張貼公布。業(yè)務(wù)執(zhí)行部結(jié)合乘務(wù)工作特點(diǎn)，編制中央精神、公司領(lǐng)導(dǎo)講話、“每月一練”——應(yīng)急程序（四）、夏秋季注意事項(xiàng)、《危險(xiǎn)品操作速查手冊》等內(nèi)容掛客艙部網(wǎng)站組織乘務(wù)員復(fù)習(xí)，供大家借鑒。

　　為提高員工對于安全規(guī)章、手冊內(nèi)容的知曉度，7月-8月業(yè)務(wù)執(zhí)行部在客艙部大廳繼續(xù)開設(shè)安全咨詢臺，幫助員工提高專業(yè)知識。業(yè)務(wù)執(zhí)行部還針對“重點(diǎn)人員”、“重要問題”的管控力度不夠的問題，重新梳理帶飛流程，同時(shí)根據(jù)飛行技術(shù)管理下發(fā)的相關(guān)問題制定了客艙乘務(wù)教員、客艙乘務(wù)檢查員管理程序。

　　針對存在的運(yùn)行人員法規(guī)意識、按章辦事、按程序操作意識仍然十分薄弱的問題，業(yè)務(wù)執(zhí)行部著手制定新的航線檢查單，在實(shí)施航路檢查時(shí)加大對前期整改問題落實(shí)效果的驗(yàn)證力度。

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行部根據(jù)近期公司修訂的《安全管理手冊》，也在著手修訂客艙部相關(guān)流程，做好差異培訓(xùn)。同時(shí)，針對前期信息收集中反映出的客艙安全問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討，制定有效的控制措施，加大管理力度，有效降低運(yùn)行偏差的發(fā)生率。

積極自查 有效整頓

　　此次活動中，客艙部六大乘務(wù)部門及各職能部門切實(shí)重申安全意識、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)格操作規(guī)范、強(qiáng)化責(zé)任制度，嚴(yán)格控制人為原因?qū)е碌牟话踩耙话悴铄e事件。針對違規(guī)現(xiàn)象，各乘務(wù)部還分別組織了自查、排摸。

　　乘務(wù)一部強(qiáng)調(diào)績效考核制度，對于各類違規(guī)現(xiàn)像，建立明確、細(xì)化和嚴(yán)格的違章操作的處罰規(guī)定。落實(shí)帶班乘務(wù)長安全責(zé)任負(fù)責(zé)制，要求大組長、帶班乘務(wù)長針對航前準(zhǔn)備、直接準(zhǔn)備、飛行事實(shí)、航后講評、駐外管理等方面進(jìn)行安全檢查，特別對應(yīng)急預(yù)案、《客艙乘務(wù)員手冊》REV2-09更新內(nèi)容等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查和組織學(xué)習(xí)。針對近日公司的安全通報(bào)及相關(guān)部門地面抽檢所發(fā)現(xiàn)的安全違規(guī)情況進(jìn)行分類總結(jié)，利用分部專職檢查員的資源堅(jiān)持航班抽檢制度，重點(diǎn)監(jiān)察規(guī)程執(zhí)行中的問題，及時(shí)糾偏，確保安全管理規(guī)章貫徹執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)帶班乘務(wù)長在飛行前預(yù)先準(zhǔn)備內(nèi)容，針對特殊機(jī)場、特殊操作程序等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)和提問。同時(shí)結(jié)合運(yùn)行手冊考試的契機(jī)，鞏固提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，雙管齊下，強(qiáng)化規(guī)范操作，共同推進(jìn)安全工作地穩(wěn)步前進(jìn)。針對前期信息收集中反映出的客艙安全問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討，制定有效的控制措施，加大管理力度。同時(shí)，積極配合公司完成安全教育管理體系建設(shè)，全力推進(jìn)安全文化建設(shè)。認(rèn)真開展“星級專業(yè)人員”評選活動，以“星級專業(yè)人員”為榜樣，大力宣傳“四項(xiàng)建設(shè)”工作的重要性，倡導(dǎo)積極向上的安全文化氛圍。積極與兄弟部門結(jié)對子，分享安全管理的經(jīng)驗(yàn)，緊密協(xié)作，共創(chuàng)安全的良好環(huán)境。認(rèn)真做好每月安全學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)工作。組織員工積極參加應(yīng)急程序處置案例課題的案例研討。在航前準(zhǔn)備抽查過程中及時(shí)傳達(dá)近期安全規(guī)定，做到安全天天講。安全整頓期間共航前抽查96個(gè)航班，778人次，重點(diǎn)檢查管理工作程序中可能出現(xiàn)的問題、最新通知的落實(shí)，及時(shí)糾偏，得到了良好的效果，保障了安全管理規(guī)章的貫徹執(zhí)行。

　　乘務(wù)二部根據(jù)自制的檢查單，從本部門人員的資質(zhì)、空防預(yù)案、駐外管理、近期安全業(yè)務(wù)知識掌握知曉度、SMS預(yù)防和糾正的整改情況和知曉度等方面收集相關(guān)信息，并根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析，并制定切實(shí)可行的整改措施。利用航前準(zhǔn)備的機(jī)會對乘務(wù)長等級人員的相關(guān)證件攜帶資料進(jìn)行了抽查，共檢查航班70個(gè)航班，共220人次，同時(shí)對“捎、買、帶”問題在航前進(jìn)行了提醒和檢查。從目前自查的情況看，好的方面主要是：乘務(wù)員所攜帶的證件資料齊全，人員資質(zhì)符合要求；駐外航班客艙經(jīng)理和帶班乘務(wù)長能對駐外規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)備作要求；針對《手冊》換頁內(nèi)容和新簡令紙差異進(jìn)行提問復(fù)習(xí)；對近期特殊天氣能充分準(zhǔn)備，按照最新通知要求作預(yù)案。不足之處：對空防預(yù)案準(zhǔn)備基本依賴安全員的講解，沒有對乘務(wù)組、安全員、機(jī)組之間的配合，乘務(wù)組具體要求作預(yù)案的情況比較普遍。

　　乘務(wù)三部按照活動計(jì)劃結(jié)合近期內(nèi)容、航線檢查、預(yù)防糾正整改通知單中涉及的問題制定詳細(xì)的檢查單。于8月3—29日，由乘務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行航前檢查，共檢查了51班，149 人次；對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續(xù)堅(jiān)持做好每日值班領(lǐng)導(dǎo)航前檢查工作，并及時(shí)做好相應(yīng)的臺帳紀(jì)錄，確保乘務(wù)組在航班運(yùn)行期間嚴(yán)格落實(shí)安全規(guī)章；做好辦公區(qū)域的安全檢查工作；做好防臺、防汛宣傳工作，加強(qiáng)乘務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)防范意識；對航班延誤及因工受傷的員工做好慰問工作；做好乘務(wù)員的思想穩(wěn)定工作，確保航班正常運(yùn)行；利用乘務(wù)部例會的時(shí)間，將出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)，深入安全教育，并進(jìn)行分析匯總，查找自身差距加深安全意識，防止類似問題重犯，及時(shí)傳遞一線的安全信息。

　　乘務(wù)四部堅(jiān)持常態(tài)化的航前檢查制度。在航前準(zhǔn)備抽查過程中及時(shí)傳達(dá)近期安全規(guī)定，做到安全天天講。1、乘務(wù)員所攜帶的證件資料齊全，人員資質(zhì)符合要求，不存在過期、未簽注、缺失飛行資質(zhì)等現(xiàn)象；駐外航班客艙經(jīng)理和帶班乘務(wù)長能對駐外規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)備，針對回程乘務(wù)員不按規(guī)定執(zhí)行戴鏡飛行的情況，加大檢查力度；針對《手冊》換頁內(nèi)容和新簡令紙差異進(jìn)行問題總結(jié)，通過兩次分部例會中的學(xué)習(xí)機(jī)會，是乘務(wù)員做到全員了解。同時(shí)一對一指導(dǎo)安全意識薄弱、主動學(xué)習(xí)能力差的乘務(wù)員，幫助她們在理解的程度上加深記憶；對近期特殊天氣能充分準(zhǔn)備，按照最新通知要求作預(yù)案。安全整頓期間共抽查92個(gè)航班，涉644人次。

　　乘務(wù)五部在活動期間加大了航前檢查力度，每個(gè)工作日開展值班經(jīng)理航前檢查5班和組織KB人員學(xué)習(xí)工作，具體檢查內(nèi)容包括乘務(wù)員證件資料符合要求、《乘務(wù)員手冊》有效性檢查、03版簡令紙更換情況及相關(guān)內(nèi)容夫人熟知度、隱形眼鏡按要求佩戴及備份、儀容儀表情況。8月1日—8月26日統(tǒng)計(jì)，共計(jì)檢查航班100班，檢查人次239人，在本月分部例會、談心、KB學(xué)習(xí)宣貫中，做到人人知曉 “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的理念。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任，做好思想動員工作，確保廣大干部員工都能真正認(rèn)識到此次活動的重要性和必要性。唱響“安全發(fā)展”主旋律，使“以人為本、安全發(fā)展”的理念更加深入人心；制作安全板報(bào)，警示教育。每月時(shí)時(shí)更新安全板報(bào)內(nèi)容，計(jì)劃設(shè)計(jì)“暑運(yùn)保障及安全大檢查月活動”板報(bào)特刊，通過近期各類安全案例的講解，對員工進(jìn)行安全教育，營造積極向上、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安全文化氛圍；動員乘務(wù)員積極查找航班生產(chǎn)中的安全隱患，形成員工積極自愿報(bào)告的氛圍，完成乘務(wù)五部“員工自愿報(bào)告”案例14例，上報(bào)業(yè)務(wù)執(zhí)行部。

　　外籍分部開展了檢查工作，檢查外籍乘務(wù)員的證照、手冊進(jìn)行普查并確認(rèn)有效；8月4日下午前往東航賓館對日籍乘務(wù)員住宿環(huán)境及安全進(jìn)行查看，檢查結(jié)果良好；做好自查工作，加強(qiáng)航前業(yè)務(wù)提問，做好臺賬，自8月1日至8月26日以來，共檢查37班次，73人次，全部合格。另一方面，全面落實(shí)7月及8月業(yè)務(wù)安全學(xué)習(xí)內(nèi)容，加大對空防預(yù)案的學(xué)習(xí)。將相關(guān)近期安全整頓要求發(fā)送至韓辦，明確形勢及公司要求；嚴(yán)格遵守客艙部要求機(jī)關(guān)人員出勤制度，佩戴證件出入客艙部工作區(qū)域；辦公區(qū)域停止使用大功率電器設(shè)備，并保持辦公環(huán)境的整潔；近期如有任何緊急情況，將通過飛信平臺進(jìn)行溝通，值班人員保證手機(jī)24小時(shí)暢通；對機(jī)組駐外過夜的人身安全進(jìn)行強(qiáng)調(diào)：日本過夜航班提醒注意賓館各項(xiàng)設(shè)備的安全；同時(shí)，為確保飛行網(wǎng)三期上線后的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，除飛行網(wǎng)查詢航班外，在飛行網(wǎng)三期上線后如遇航班任何問題還設(shè)置了值班電話進(jìn)行查詢。

　　客艙部機(jī)關(guān)各職能部門也開展全員教育動員，組織多渠道宣傳，強(qiáng)化安全意識和生產(chǎn)責(zé)任：

　　業(yè)務(wù)執(zhí)行部采取航前、航線等形式，不斷加強(qiáng)自我檢查力度，努力提高全員安全意識。第一階段自查期間，針對規(guī)章制度知曉率、飛行各階段運(yùn)行過程、乘務(wù)人員資質(zhì)和各項(xiàng)控制措施落實(shí)情況的跟蹤驗(yàn)證，共計(jì)實(shí)施航前檢查24班，236人次；航前準(zhǔn)備會檢查155班；停機(jī)坪檢查5班；專職檢查員空中檢查74班，分別對查找出的安全隱患與違規(guī)現(xiàn)象立即進(jìn)行了整改。同時(shí)，為做好“梅花”臺風(fēng)期間的各項(xiàng)航班保障工作，確保航班運(yùn)行正常下發(fā)了緊急通知。

　　行政保衛(wèi)部于7月28日對新大樓辦公場使用大功率電器進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患要求其立即整改；8月1日組織人員對出入新老大樓人員佩帶出入證及上下班遲到早退的情況進(jìn)行檢查；近期對客艙部消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查。保證所有消防設(shè)施齊全、消防通道暢通。最近，行保部對于乘務(wù)員登機(jī)證的辦理流程正在進(jìn)行梳理，并建立完整的臺賬。

　　生產(chǎn)協(xié)調(diào)部在換季期間，為提高航班源頭的準(zhǔn)確度，多次重復(fù)核對每個(gè)航班計(jì)劃，認(rèn)真做好航班大面積延誤的處置預(yù)案。認(rèn)真把好考勤關(guān)，及時(shí)增加各等級乘務(wù)員的備份量，配合公司完成臨時(shí)增加的航班任務(wù)。對往年同期航班運(yùn)行量和影響航班正常運(yùn)行的因素做了研究和分析，結(jié)合今年實(shí)際情況配套制定了安全檢查內(nèi)容、應(yīng)急處置預(yù)案并對預(yù)案落實(shí)情況進(jìn)行自查：處置預(yù)案針對強(qiáng)，主要針對航班大面積延誤，災(zāi)害性天氣，不正常航班保障，旺季航班保障，重要航班保障，大面積加班，交通運(yùn)輸保障，航班準(zhǔn)備前大面積交通堵塞，飛行網(wǎng)正常運(yùn)行保障且均已落實(shí)相關(guān)措施，如今，飛行網(wǎng)三期剛剛上線，相關(guān)調(diào)試與測試、數(shù)據(jù)增加錄入與轉(zhuǎn)換，應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)工作正在有條不紊地進(jìn)行中。

　　機(jī)供品部安全整頓自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組前往浦東倉儲、浦東配發(fā)、虹橋配發(fā)現(xiàn)場，對機(jī)坪行車安全、地面消防安全、辦公區(qū)域安全、地面空防安全進(jìn)行了全面自查，對全體員工進(jìn)行安全警示教育，結(jié)合機(jī)供品部的實(shí)際情況進(jìn)行安全隱患的全面排查；對兩場全體駕駛員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)一線管理落實(shí)，做到層層落實(shí)，有序監(jiān)控，明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，要求組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任；細(xì)化安全措施，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案：針對夏季機(jī)坪工作環(huán)境氣溫高、車輛易自然等情況，結(jié)合兩場多款不同車型，發(fā)動機(jī)所處的不同位置，建立相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和處置步驟；深入開展隱患排查，對重點(diǎn)人群、主要階段、突出問題加密嚴(yán)格檢查：根據(jù)兩場車輛陳舊，配件難尋的實(shí)際情況從源頭抓起，進(jìn)一步完善發(fā)車前檢查單，新增兩個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)，即每日發(fā)車前必須開啟發(fā)動機(jī)蓋檢查發(fā)動機(jī)表面無漏油（油漬）、車內(nèi)外無裸露電線。現(xiàn)已完成所有車輛發(fā)動機(jī)表面清洗工作，機(jī)供品部安全整頓自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對落實(shí)情況進(jìn)行抽查，部門領(lǐng)導(dǎo)每日抽查。

提高認(rèn)識 持續(xù)安全

　　明確責(zé)權(quán)，分級管理，客艙部將安全工作重點(diǎn)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。確?？团摬堪踩a(chǎn)的穩(wěn)定性、持續(xù)性，做到警鐘常鳴，永不放松。