民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：8月24日中午11:55左右，首都機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓四樓值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域人流如梭。一位滿頭大汗，神色緊張的老先生從2號(hào)門跑到H03柜臺(tái)尋求幫助，國(guó)航地服客戶經(jīng)理李彥寧當(dāng)時(shí)正在值班，看到老先生著急的神情，立刻走出柜臺(tái)了解情況。

　　小李一邊安撫老人情緒一邊詢問他的需求，原來，這位鄭老先生原本想搭乘12:10的國(guó)航航班前往煙臺(tái)，由于機(jī)場(chǎng)高速擁堵未能在航班截止辦理手續(xù)前趕到候機(jī)樓，但是因?yàn)橄挛缭跓熍_(tái)有重要的事情要辦，所以特別希望我們能想想辦法，讓他能在下午前趕到煙臺(tái)，李彥寧聽此情況后，想各種辦法幫助旅客，但最終因?yàn)榫嚯x起飛時(shí)間太緊沒能成功。當(dāng)老人得知這個(gè)結(jié)果后一臉的無奈與失望，自言自語地說：“我看今天是去不了煙臺(tái)了，在來機(jī)場(chǎng)的路上，我都查過了，之后去煙臺(tái)的航班都沒有票?！钡抢顝帥]有放棄，還是帶客人去了售票柜臺(tái)，雖然他也覺得希望渺茫，但是他還是想幫這位老先生想想辦法，碰碰運(yùn)氣。令人意外的是下一個(gè)去煙臺(tái)13:50的航班剛好有個(gè)客人取消行程，空出一個(gè)座位，又是那么湊巧的鄭老先生需要這個(gè)座位，一切都是那么正好。

　　面對(duì)這個(gè)突如其來的意外驚喜，鄭老先生非常激動(dòng)，一直在感謝李彥寧，感謝他的幫助，感謝他的堅(jiān)持。鄭老先生高興地改簽好下個(gè)航班的機(jī)票后又回到H03號(hào)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，辦理完畢后他抬頭看到了H03柜臺(tái)的“白金卡會(huì)員服務(wù)”標(biāo)識(shí)后突然意識(shí)到自己不是什么白金卡會(huì)員，也不是頭等艙旅客，但是服務(wù)于白金卡旅客的客戶經(jīng)理卻熱情的幫助了他，他不停的向我們的工作人員道謝，看著一位年邁旅客感動(dòng)的目光，我們也被深深的打動(dòng)了。其實(shí)，是不是白金卡旅客不重要，重要的是我們會(huì)用服務(wù)白金卡旅客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于任何一位普通旅客，在我們心中每位旅客都是白金卡。