圖：保障無(wú)人陪工作

　　民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：暑運(yùn)期間，正值無(wú)人陪伴兒童出行高峰。為打造中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）服務(wù)品牌，全面提升旅客服務(wù)質(zhì)量，國(guó)航地服克服暑期無(wú)人陪伴兒童旅客出行高峰壓力，實(shí)施一系列新措施，為無(wú)人陪“小旅客”們提供了個(gè)性化的溫馨服務(wù)。

改善候機(jī)環(huán)境 小旅客出行更舒適

　　為方便無(wú)人陪“小旅客”出行，7月起，國(guó)航地服對(duì)無(wú)人陪伴兒童的接待等候休息室進(jìn)行了重新裝修改善，劃分出了接待區(qū)、候機(jī)區(qū)和兒童娛樂(lè)區(qū)，為家長(zhǎng)辦理交接手續(xù)和兒童候機(jī)提供了安全、舒適的環(huán)境。

　　經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的兒童娛樂(lè)區(qū)墻面采用了視覺(jué)跳躍、色彩鮮艷的卡通裝修風(fēng)格，非常適合兒童休息。娛樂(lè)區(qū)內(nèi)安裝和準(zhǔn)備了電視機(jī)、DVD機(jī)和兒童喜愛(ài)的磁盤(pán)，“小旅客”在候機(jī)時(shí)可以選擇自己喜愛(ài)的動(dòng)畫(huà)片觀看。

加強(qiáng)保障力度 增派“爸爸媽媽親子服務(wù)隊(duì)”

　　國(guó)航地服針對(duì)無(wú)人陪伴兒童運(yùn)輸高峰，認(rèn)真總結(jié)分析了往年暑運(yùn)特點(diǎn)，采取有效措施，進(jìn)一步提升暑運(yùn)高峰無(wú)人陪伴兒童的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)各部門(mén)信息監(jiān)控與傳遞，做到信息不遺失、不滯后。二是提前預(yù)判各時(shí)段無(wú)人陪伴兒童高峰，為保障工作做足準(zhǔn)備，及時(shí)調(diào)派增加保障人手。三是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，值班領(lǐng)導(dǎo)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，保障暑運(yùn)高峰無(wú)人陪伴兒童順利出行。

　　除此以外，國(guó)航地服還專門(mén)挑選了服務(wù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，成立了“爸爸媽媽親子服務(wù)隊(duì)”專門(mén)投入到無(wú)人陪伴兒童的暑運(yùn)高峰中，全程陪護(hù)無(wú)人陪伴兒童登機(jī)?！胺?wù)隊(duì)”成員多是年齡較長(zhǎng)、有孩子的老員工，他們像帶自己的孩子一樣，通過(guò)溫暖貼心的呵護(hù)，減少了家長(zhǎng)與“小旅客”分離時(shí)彼此的牽掛和擔(dān)心，最大限度地確保無(wú)人陪伴兒童的安全出行。

打造國(guó)航品牌服務(wù) 增加兩艙“小旅客”放心短信

　　為不斷打造國(guó)航品牌服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，國(guó)航地服市場(chǎng)規(guī)章室，在相關(guān)技術(shù)部門(mén)的大力幫助、協(xié)調(diào)合作下，于7月15日起，在北京T3航站樓為乘坐國(guó)航航班的頭等艙/公務(wù)艙無(wú)人陪伴兒童的接送人提供“放心短信”的服務(wù)。為確保“放心短信”服務(wù)項(xiàng)目的順利開(kāi)通，針對(duì)短信內(nèi)容、流程等方面，國(guó)航地服制定了詳細(xì)的操作規(guī)定，確保整個(gè)服務(wù)鏈條不間斷，做到萬(wàn)無(wú)一失。

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