民航資源網(wǎng)2011年8月17日消息：每年7、8月份是氣溫的高峰，同時對于航空業(yè)來說也是旅客量的高峰。夏季雷雨天氣多，流量控制嚴重，航班延誤現(xiàn)象頻發(fā)。雖然如此，但是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）南京航站仍以旅客優(yōu)先成行為目的，提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)為原則，制定相應(yīng)對策，提高應(yīng)急處置能力，做好延誤善后工作，在7月份里，國航南京航站確保了旺季航班平穩(wěn)運行，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，并且實現(xiàn)了旅客的零有效投訴。

　　為了確保暑運高峰持續(xù)安全平穩(wěn)態(tài)勢，國航南京航站充分認識當(dāng)前安全壓力和形勢，牢固樹立“安全第一”理念，狠抓安全管理工作，提出了穩(wěn)定安全的生產(chǎn)理念，并且航站站長動員地服人員做好夏季生產(chǎn)“工作強度大，在崗時間長，加班時間多”的思想和心理準備，全面落實崗位責(zé)任制。

　　夏季航班延誤的原因多樣，給旅客的出行帶來諸多不便。當(dāng)航班出現(xiàn)延誤時，國航航站人員第一時間關(guān)注旅客情緒動態(tài)，把關(guān)心和重視旅客的事情放首位，對航班延誤給旅客造成的不便深表歉意。面對情緒激動的旅客圍攻和辱罵，航站人員調(diào)整心態(tài)，保持理智，讓旅客及時感知真誠、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，及時的平穩(wěn)旅客的不安情緒。

　　國航南京航站細致入微、快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終獲得廣大旅客的認同，7月份未發(fā)生一起有效投訴，且多次獲得旅客書面、電話和口頭的表揚和肯定，但是暑運才剛剛開始，國航南京航站一定會再接再厲，繼續(xù)勇往直前，用優(yōu)質(zhì)細微的服務(wù)來迎接每一位旅客的到來，確保夏季航班的平穩(wěn)運行。