圖：地服部服務(wù)人員認真為改簽航班旅客查驗登機牌。　攝影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年8月16日消息：昨（15）晚的雷雨，造成中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）當日進出港航班發(fā)生大面積延誤，為此，東航西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）依據(jù)《東航西北分公司地面服務(wù)部航班不正常處理預案》及《地面服務(wù)部不正常航班專家小組保障流程》，迅速行動，周密部署，全面加強現(xiàn)場值班和保障力量，各單位主要領(lǐng)導和值班經(jīng)理堅守一線崗位，動態(tài)指揮現(xiàn)場航班處置，并緊急調(diào)撥骨干人員前往機場，增加值機、候補售票和航班不正常保障等重要崗位的生產(chǎn)力量，共同應對航班延誤及特殊情況。

　　據(jù)悉，從8月15日至16日12時，地面部共保障出港航班143班/17403人次，服務(wù)不正常航班60班/7919人次（其中返航2班，下客2班）；保障進港航班130余班/16000人次。

　　截止16日中午13時，昨日延誤或取消航班的補班飛機已全部正常起飛和到達，進出港航班均已恢復正常。雷雨影響期間，地服部沒有發(fā)生一起由于航班取消或延誤而造成的旅客有效投訴或群體事件，順利完成了雷雨期間的各項地面服務(wù)保障工作。