民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：南航珠海公司為提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員檢查技能，使服務(wù)質(zhì)量檢查常態(tài)化。近日，珠海公司邀請(qǐng)南航質(zhì)量管理部門(mén)的季度服務(wù)質(zhì)量檢查組組長(zhǎng)矯軍經(jīng)理對(duì)各部門(mén)主管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和業(yè)務(wù)骨干共20余人進(jìn)行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查技能和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)教員介紹了南航目前檢查的模式和發(fā)展方向，講解了服務(wù)質(zhì)量檢查中需要注意和容易出現(xiàn)的問(wèn)題，探討通過(guò)公司自查如何提高服務(wù)水平，大家共同分享了專(zhuān)職檢查員的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　通過(guò)培訓(xùn)，大家達(dá)成共識(shí)，確定今后努力的方向：一是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員要有高度的責(zé)任感，充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)伍模范帶頭作用；二是內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、明確檢查目的、細(xì)化服務(wù)檢查工作；三是落實(shí)好下階段檢查重點(diǎn)工作。如SKYTRAX百條對(duì)標(biāo)、各系統(tǒng)下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、SKYTRAX四星級(jí)對(duì)標(biāo)、高端旅客服務(wù)、CBD項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施、中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行李差錯(cuò)率、航班不正常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了監(jiān)督員服務(wù)檢查規(guī)范化水平，對(duì)提高公司品牌服務(wù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。大家感觸良多，認(rèn)為通過(guò)參加此次培訓(xùn)，自己的服務(wù)檢查水平提高了很多，培訓(xùn)使每個(gè)人對(duì)做好今后的服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化檢查工作更加充滿(mǎn)信心！