民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：2011年上半年中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）信息管理部重慶分部系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，在整章建制，規(guī)范流程，提高精細(xì)化水平上下功夫。正確把握工作重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”的工作要求，制定清晰可行的工作計(jì)劃并推動(dòng)工作的開(kāi)展。提高了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的綜合能力，為分部快速持久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　首先，信息分部嚴(yán)格按照總部運(yùn)維中心的相關(guān)流程要求，在管理手段、操作流程上下功夫，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)和客戶端的管理。信息分部在辦公區(qū)域一樓新劃分出“前端維護(hù)室”，明確了職責(zé)任務(wù)，清晰了前臺(tái)處理流程，也方便了區(qū)域用戶，從而提高運(yùn)維的工作效率。

　　其次，在流程控制下做到標(biāo)準(zhǔn)化。信息分部以《信息管理部運(yùn)維業(yè)務(wù)總冊(cè)》、《重慶信息分部運(yùn)維業(yè)務(wù)手冊(cè)》和《ISO27001質(zhì)量體系》為指導(dǎo)依據(jù)，嚴(yán)格按照手冊(cè)中的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)展開(kāi)工作。在項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)器管理、前端用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用系統(tǒng)備份和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)文檔管理等方面做到了標(biāo)準(zhǔn)化。即做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一文檔規(guī)范。

　　再次，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作中做到精細(xì)化，用以有效地促進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)工作的效率：重視運(yùn)行維護(hù)工作中“質(zhì)量安全性”和“數(shù)據(jù)安全性”的長(zhǎng)期完善工作，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，對(duì)待需要整改完善的項(xiàng)目，能馬上整改的要立即整改，不等、不靠。通過(guò)長(zhǎng)期的整改完善和監(jiān)控手段，把日常運(yùn)行維護(hù)工作分為四個(gè)方面：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)，對(duì)不同類型的系統(tǒng)維護(hù)工作施以對(duì)應(yīng)的手段，進(jìn)一步做到了工作的精細(xì)化。

　　最后，在實(shí)踐中用應(yīng)急演練來(lái)檢查運(yùn)行維護(hù)工作的有效性。信息分部近期逐步完善了《應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案》、《機(jī)房電力運(yùn)行應(yīng)急處置預(yù)案》等多個(gè)預(yù)案文檔，在應(yīng)急工作中做到了開(kāi)展有制度、應(yīng)急有計(jì)劃、實(shí)施有依據(jù)、事后有總結(jié)。同時(shí)在2011上半年度與生產(chǎn)單位配合協(xié)作，組織了四次核心生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急演練，為應(yīng)急保障工作提供了大量的實(shí)際參考數(shù)據(jù)，做到了心中有數(shù)。

　　運(yùn)行維護(hù)工作是基礎(chǔ)性工作，并非一勞永逸，也非一蹴而就，具有長(zhǎng)期性與復(fù)雜性，是一項(xiàng)精細(xì)的工作。要持續(xù)達(dá)到讓客戶滿意的穩(wěn)定性，只有真正做到強(qiáng)化精細(xì)化管理，才能切實(shí)提高運(yùn)行維護(hù)的綜合能力。