民航資源網(wǎng)2011年3月2日消息：2月21日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）被中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）評為“2010年度優(yōu)秀地面服務代理人”。廈航為南航提供的安全、正常、優(yōu)質、全面的地面服務保障工作再次受到高度肯定。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，廈航在廈門總共保障了南航18,096個進出港航班（2010年保障進出港班次比2009年增加37%），1,433,894人次（其中出港客運量增加36%，進港客運量增加33%），874,068件行李（其中出港行李量增加36%，進港行李量增加34%）。

　　2010年，廈航積極做好航班正常和旅客地面服務工作，為南航航班提供了統(tǒng)一的服務標準和服務平臺。特別是在高端旅客服務保障上，成立了貴賓服務處，專職保障高端旅客服務；改造值機柜臺高端旅客服務區(qū)，讓高端旅客享受到寬松、尊貴的辦理乘機手續(xù)；協(xié)商高端旅客安檢專用通道，實現(xiàn)高端旅客專享安檢服務；重新裝修高端旅客休息室，完善服務項目，提供舒適溫馨的候機場所；實施分艙登機程序，實現(xiàn)高端旅客無障礙登機；設置到達廳高端旅客休息區(qū)，讓旅客悠閑等待行李到達。通過一系列的軟、硬件改進，廈航構建起高端旅客尊貴、舒適的服務環(huán)境，為南航的高端旅客提供優(yōu)質的地面服務體驗。

　　據(jù)悉，廈航自2009年10月25日起，全面接手南航廈門航站所有航班的地面服務代理工作。自接手后，廈航嚴把安全關，杜絕超載隱載，嚴把艙單復核關，及時糾正多起本站和過站航班艙單與實際裝載不符的情況，確保了航空安全。此外，廈航旅客服務部還成立了南航客戶服務小組，定期和不定期與南航廈門營業(yè)部進行溝通交流，專人負責對接，迅速、保質保量地配合完成南航在安全、正常性和優(yōu)質服務的各項工作。