民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：對一些人來說，工作僅是日復(fù)一日，年復(fù)一年勞動的重復(fù)，在不斷重復(fù)工作程序之后，他們麻木于這種枯燥的重復(fù)中。在空姐的光環(huán)逐漸褪去，熱情也漸漸消散，這也是一些飛行了多年的乘務(wù)員目前面臨的瓶頸狀態(tài)。但在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司客艙部，有這樣一位乘務(wù)員，雖然飛了十幾年，但時間仍然沒有磨平她的熱情，在每個航班中認(rèn)真對待每一位旅客。無論任何時候都能看見她那淡淡的一笑，無論遇到何種刁蠻無理的旅客，她都是耐心地傾聽旅客的抱怨，用她淡淡的一笑撫平旅客的躁動。在服務(wù)中，她的微笑讓人有一種說不出的舒服；在遇到突發(fā)情況時，她的微笑讓人能從容淡定面對一切問題。

　　記得那是在幾個月前的MU5267航班上，飛機平飛后一小時，乘務(wù)員都在客艙里忙著送餐飲，這時后艙洗手間外排起了長長的隊伍。一位大嬸抱著嬰兒從洗手間出來，后面的旅客剛把腳踏進洗手間，又迅速收了回來。原來馬桶被堵得滿滿的，馬桶四周還有少許的血漬。這時正巧乘務(wù)長曾立帆來到后服務(wù)艙，她見到這一幕，微笑著對旅客說：“請您稍等一會，我先打掃一下廁所?！彼鞯卮魃鲜痔?，把散落在周圍的紙屑撿起來丟入垃圾桶，用毛巾將鏡面水臺以及馬桶的水漬血漬擦干。反復(fù)沖了好幾次馬桶，可馬桶仍被堵塞。作為一名有經(jīng)驗的乘務(wù)長，曾立帆立刻想到了馬桶可能是被什么堵住了。她沒有絲毫猶豫，立刻在手上戴了四雙手套，在旅客驚訝的目光下，把手伸進了被堵得滿滿的馬桶里，將卡在馬桶中的尿不濕和衛(wèi)生巾掏了出來，扔入垃圾桶里，這回馬桶終于通了。取下手套，她再次將馬桶四周的污漬清潔干凈后，退出了廁所，對旅客淡淡地一笑說：“洗手間已經(jīng)打掃好了，您請?！甭每湍樕下冻隽穗y以置信的表情，瞬間又由驚訝轉(zhuǎn)為敬佩，在洗手間外等候的每個旅客都不由鼓起了掌。她依然是淡淡的一笑，輕輕地說“沒什么，這是我們應(yīng)該做的?！边@時，乘務(wù)員已經(jīng)發(fā)完水回到服務(wù)艙，剛巧看到了乘務(wù)長打掃廁所的一幕，每個人心中都被曾立帆的淡然所感動。

　　還有一次MU5255航班上，一名女士說需要服用暈機藥。曾立帆仔細(xì)觀察了旅客后，回到服務(wù)艙拿了一片藥粒及一杯溫水。旅客服用后，曾立帆又為旅客打開通風(fēng)口。航班中，她多次來到旅客身邊，詢問她的情況，旅客表示已經(jīng)好了很多。在飛機即將落地時，曾立帆來到旅客身邊說：“小姐，其實剛剛您吃的不是暈機藥，而是普通的維他命。”并向旅客解釋，因為航行時間很短，暈機藥發(fā)揮不了其功效，為了讓旅客安心，才給其服用了維他命，后來又告訴了旅客一些緩解暈機的方法。旅客聽完后，感動地說：“你想得真周到，我坐了這么多次飛機，第一次遇到象您這么認(rèn)真負(fù)責(zé)又為旅客著想的乘務(wù)員。”

　　還有曾立帆發(fā)生的許多故事，在乘務(wù)員中都被津津樂道。大家感嘆于一個飛行了十多年的乘務(wù)員，還能有如此的激情執(zhí)著于每個航班，在每次遇到困難時都能淡然處之，能夠如此盡心盡力地為每個需要幫助的旅客服務(wù)。她說，她也也曾經(jīng)困惑過，但當(dāng)她開始感受到為旅客著想，幫助別人其實就是幫助自己的那份快樂時，她又重新找到了支撐自己的那個平衡點，她的激情也開始重新燃燒。