為使廣大特殊旅客安全、便捷地乘坐南航航班，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連地服部推出無人陪伴兒童、聾啞旅客、盲人旅客、輪椅旅客、特殊老人旅客、擔(dān)架旅客六類旅客預(yù)約登機(jī)服務(wù)。

針對以上六類特殊旅客自身情況和服務(wù)需求差異的不同，南航大連地服部制定了各自不同的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各位特殊旅客得到南航全程陪伴和舒適、溫馨的休息場所。具體的辦理方法：

1、特殊旅客在購票時(shí)向南航銷售部門提出申請，建立特殊旅客服務(wù)需求細(xì)則，南航地服部建立特殊旅客服務(wù)熱線0411-83882072；

2、地服部將了解旅客的身體及精神狀況，提醒旅客準(zhǔn)備必要的證明：“醫(yī)療證明或診斷證明書”、“特殊（病殘）旅客乘機(jī)申請書”等等，征求旅客對航班座位的需求。

3、地服部將按照需求在離崗前一天18:00之前，將打印預(yù)約特殊旅客登機(jī)牌，并約定次日到達(dá)機(jī)場的時(shí)間。

4、特殊旅客離站當(dāng)日，地服部根據(jù)特殊旅客的身體狀況和需要提供的服務(wù)設(shè)備，指派專人在大連機(jī)場候機(jī)區(qū)等候服務(wù)特殊旅客。

5、對于出行次數(shù)較多的特殊旅客，地服部建立特殊旅客服務(wù)檔案，確保提供長效溫馨舒適的服務(wù)。