為樹立客艙親和服務(wù)的職業(yè)化形象，提升客艙服務(wù)品質(zhì)，客艙服務(wù)部開展了評選以金鳳組為榜樣的親和力使者活動。

自12月10日至12月15日，共計收到投票回復(fù)5203條，篩選有效投票3564張，最終產(chǎn)生8名親和力使者。他們是：寧波(一部)、楊洋(二部)、郭濤(三部)、趙京春(四部)、紀敏(五部)、魏莉娜(六部)、底笑(七部)、蘇美真(外籍)

服務(wù)，是門藝術(shù)，在現(xiàn)在如此競爭激烈的航空市場，每前進一小步，都是領(lǐng)先的一大步。在這里，我們的一線員工才是我們最大的資本。

何為親和力，那是一種使人親近，愿意與之接觸的力量。這是一種神奇的魔力，可以無形中拉近人與人之間的距離，它無需過多的表達，卻能讓人感到溫暖，消除芥蒂。在工作和生活中，我們身邊不乏這樣一些人，或許身材并不高挑，相貌并不出眾，卻因舉手投足間散發(fā)著魅力，吸引著周圍的人們不由的向其靠近，成為人際交往的核心。這種神奇的魅力就是人們所說的親和力，于無聲無形中施展開來，不經(jīng)意間，生活已充滿愛。

親和力使者們，對工作永遠滿腔熱忱，認真對待每個航班任務(wù)，從不敷衍了事，把每一項工作的細節(jié)都做到極致，他們帶動了大家的工作積極性，創(chuàng)建和諧、快樂的工作氛圍。他們有很強的執(zhí)行力，有豐富的溝通技巧和能力，無論對待旅客還是同志，都能做到熱情、周到、耐心，旅客看到他們就感覺親切、有安全感，愿意主動與她溝通，旅客肯定他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，稱贊他們的服務(wù)是一種高雅、舒適的享受。

我們要向親和力使者們學(xué)習(xí)，保持自信樂觀的心情面對生活，面對生命中出現(xiàn)的每一個你和他。多一點微笑給陌生人，讓乘客擁有一段難忘的回憶，哪怕一個瞬間，他們會突然想起你我的笑臉帶給他們內(nèi)心的溫暖。此刻，我們的微笑，一部的微笑，國航的微笑已經(jīng)在傳遞，所有旅客，所有的人都將慢慢感受到這份愛意!熱愛這份職業(yè)吧，因為微笑散發(fā)著親和力，愛也將在你我手中傳遞。