近日，乘坐國航重慶出發(fā)的國際及地區(qū)航班的旅客在登機前都會聽到一段人工中英文雙語廣播，廣播內(nèi)容涵蓋預登機、登機、航班延誤信息通知等。這是國航重慶分公司地服部國際保障組成立后，從11月開始為提升國際地區(qū)航班登機服務質(zhì)量而采取的新舉措。

國際保障組在成立伊始為提高國際地區(qū)航班的旅客滿意度，在原有中文登機廣播的基礎(chǔ)上增加英語廣播。為此，組員們根據(jù)實際情況，從預登機、登機、航班延誤信息告知、登機口變更、催促登機、尋找旅客等方面進行搜集和編寫中英文廣播詞。定稿后，大家又積極練習熟悉廣播詞的內(nèi)容，相互幫助糾正不標準的發(fā)音，在短時間內(nèi)就開始能用流利的英語進行廣播。同時借此機會，班組中也掀起了一股學習英語的熱潮，大家互幫互助的團隊精神也得以體現(xiàn)。通過這一舉措，航班動態(tài)及時傳遞給了外籍旅客，方便他們根據(jù)情況進行調(diào)整安排。經(jīng)過一段時間運行，這一措施取得了比較明顯的成效。以前航班未按時登機時總有外籍旅客前往登機口詢問工作人員航班動態(tài)，這種旅客“主動地”索取信息的方式容易使我們的服務在旅客心目中打折扣，在采用英文廣播后，這樣的情況減少了。特別是在離登機口較遠的貴賓休息廳內(nèi)候機的外籍旅客，通過現(xiàn)在的英文信息告知可以使他們避免提前到登機口排隊等候登機。在11月CSS旅客滿意度調(diào)查統(tǒng)計中國際航班登機滿意度高出國內(nèi)航班近4分。

國際保障組以“服務只有起點，滿意沒有終點”為服務理念，通過努力讓每一位旅客感受到他們用心的服務，力求為旅客的順利出行提供保障。