10月21日-22日，2014年客戶世界年度大會暨第十屆“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動在北京隆重舉行。廈航95557客服中心憑借“以服務(wù)帶動營銷”的模式和“精尊細(xì)美”的文化理念，榮獲呼叫中心行業(yè)年度最高榮譽(yù)--“金耳嘜杯”評委會金獎，并摘得“最佳互動營銷”和“最佳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)”兩個單項(xiàng)獎。

中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”自2005年創(chuàng)辦以來，便一直致力于在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立國際化的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。2012年，廈航95557客服中心就曾獲得過該賽事的銅獎，此次一舉摘得金獎，表明廈航客戶服務(wù)水平又上新臺階。

本屆比賽在年度總決賽環(huán)節(jié)采用了“呼叫中心案例分享會”的方式進(jìn)行交流和評定，包括亞馬遜第三方平臺賣家支持部在內(nèi)的7家不同行業(yè)的標(biāo)桿呼叫中心參與其中，廈航95557客服中心以“筑夢青春，創(chuàng)造未來”為主題進(jìn)行案例分享，并以服務(wù)人員的真實(shí)感受為切入點(diǎn)，向大家展示了95557“一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)”的特色班組建設(shè)之路，受到與會單位與評委的一致肯定。最終，廈航95557憑借專注客戶費(fèi)力度管理、員工激情管理以及實(shí)戰(zhàn)案例分享等綜合實(shí)力脫穎而出。