圖：深航“指南針”鐘曉帆

　　民航資源網(wǎng)2012年9月7日消息：來到深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)B樓出發(fā)大廳，會(huì)看到深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）“指南針”鐘曉帆忙碌的身影，她臉上帶著燦爛的笑容為旅客指引方向，協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)，幫助老弱病殘旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　“微笑是一種無聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是一把鑰匙能打開旅客的心扉；微笑是潤(rùn)滑油，能使很多問題迎刃而解，只要你輕輕一笑勝過千言萬語(yǔ)?！边@是鐘曉帆對(duì)微笑理論的解讀。鐘曉帆是“指南針”小組長(zhǎng)也是值機(jī)室的實(shí)訓(xùn)教員，在為新人授課時(shí)她會(huì)將自己的微笑理論傳遞給新人，“對(duì)客微笑是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)表現(xiàn)，不該流于形式和表面，要讓旅客感到你的誠(chéng)意，并愉悅地接受。微笑能給旅客帶來愉悅，而微笑又是那么簡(jiǎn)單的事情，在工作中微笑開心了自己，歡樂了旅客?！辩姇苑灰徽驹诠ぷ鲘徫簧?，她就會(huì)將所有的煩惱拋到腦后，笑迎每一位旅客。

　　一次，鐘曉帆在現(xiàn)場(chǎng)工作，一對(duì)中年夫婦帶著母親向她咨詢辦理乘機(jī)的流程。因?yàn)樗麄兂俗氖菛|航航班，曉帆面帶微笑耐心地告知他們，需前往B3區(qū)辦理。不久，夫婦倆又找到鐘曉帆，因?yàn)槟赣H首次乘機(jī)，但未達(dá)到辦理無陪的年齡，夫婦倆希望鐘曉帆能幫忙送母親到登機(jī)口。曉帆用休息時(shí)間將老人送到登機(jī)口，并拜托一位同航班的旅客登機(jī)時(shí)提醒和幫助老人，方才離開。當(dāng)夫婦倆得知老人順利登機(jī)，而且還有同航班旅客幫助時(shí)，對(duì)曉帆非常感謝。臨走時(shí)說了一句令曉帆難忘的話：“你知道我為什么請(qǐng)求你幫助嗎？因?yàn)槲疫h(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到你和善的笑容和幫助別人的熱情，真是給你添麻煩了，謝謝啊。”

　　鐘曉帆就是這樣用微笑理論服務(wù)同事、服務(wù)旅客，贏得了廣大旅客和同事的認(rèn)可，2012年第二季度被深航地服部評(píng)為優(yōu)秀員工。作為一名小組長(zhǎng)，她將一如既往地做好自己的本職工作，將微笑理論帶到工作中讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持昂揚(yáng)的斗志、高度的熱情，微笑迎接每一位深航的客人。