圖1：成立支援一線志愿小組　攝影：王少雷

　　民航資源網(wǎng)2012年8月31日消息：“祝賀您成為這次‘機(jī)關(guān)支援一線’活動(dòng)第二小組成員。請(qǐng)做好一切思想準(zhǔn)備，隨時(shí)按照命令趕赴一線。記住我們組因您而驕傲！保持密切聯(lián)系！”——許多員工都會(huì)收到這樣一條短信，這是來(lái)自中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司支援一線生產(chǎn)第二志愿小組組長(zhǎng)潘璐的一條激勵(lì)士氣的短信……

成立支援一線志愿小組

　　為應(yīng)對(duì)旺季生產(chǎn)，保障一線工作順利進(jìn)行，強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)一線生產(chǎn)意識(shí)，分公司未雨綢繆，在8月上旬從機(jī)關(guān)內(nèi)部抽調(diào)精干力量組成一支志愿者隊(duì)伍為支援一線生產(chǎn)做前期準(zhǔn)備，志愿者隊(duì)伍分為三個(gè)小組，依次按要求前往一線進(jìn)行支援。同時(shí)，安排一線地面服務(wù)部教員向志愿者隊(duì)伍就航班現(xiàn)場(chǎng)工作及溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)學(xué)習(xí)掌握一線工作的流程。機(jī)關(guān)支援一線的前期工作部署完成，隨時(shí)待命，奔赴一線。分公司始終堅(jiān)持機(jī)關(guān)服務(wù)一線的理念，以實(shí)際行動(dòng)和旺盛的精力為旺季生產(chǎn)做出積極的貢獻(xiàn)，保障航班的正常運(yùn)行。

　　圖2：在飛機(jī)客艙內(nèi)清潔座椅下的贓物　攝影：石會(huì)峰

深入一線協(xié)助配報(bào)工作

　　8月3日早上6:30，機(jī)關(guān)黨群支部、客艙第二黨支部志愿者趕赴正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)東航綜合樓幫助實(shí)業(yè)公司一線員工進(jìn)行航班報(bào)刊配發(fā)工作。黨工部部長(zhǎng)潘璐、客艙部黨委書(shū)記宋振南身體力行，帶領(lǐng)大家和實(shí)業(yè)配報(bào)員工一起在一樓扶梯旁的狹窄空間里疊報(bào)、插報(bào)，整個(gè)地方長(zhǎng)不到5米，寬不足2米，氣流不暢，非常悶熱，配報(bào)員工平時(shí)工作的時(shí)候都是站著或蹲著，工作環(huán)境非常艱苦。由于空間狹小，大家在一樓扶梯由下至上蹲成一排，報(bào)紙各版面由上至下依次傳遞、匯總、折疊，由于下蹲的時(shí)間較長(zhǎng)，豆大的汗珠就順著大家鬢角一粒一粒地滾落下來(lái)。經(jīng)過(guò)緊張有序的配報(bào)工作之后，大家親身感受到實(shí)業(yè)公司員工配報(bào)的辛苦，紛紛表示要多向他們學(xué)習(xí)，立足本職，服務(wù)基層。

　　圖3：在飛機(jī)客艙內(nèi)清潔座椅下的贓物　攝影：石會(huì)峰

積極引導(dǎo)保障旅客順利出行

　　分公司辦公室服質(zhì)部黨支部在旺季生產(chǎn)月中每周二、四派出兩名志愿者深入機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，緩解旺季生產(chǎn)中出現(xiàn)的人員緊張狀況。到達(dá)候機(jī)樓服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在了解了引導(dǎo)員、值機(jī)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程后，志愿者們開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)---引導(dǎo)旅客正確進(jìn)入安檢通道、搬運(yùn)行李、幫助旅客在自助值機(jī)前取票……工作操作性雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但志愿者們?cè)谂κ构ぷ鞲鼧?biāo)準(zhǔn)更專業(yè)。

細(xì)心清潔飛機(jī)營(yíng)造舒適環(huán)境

　　在8月的生產(chǎn)旺季中，分公司機(jī)關(guān)的青年志愿者們也表現(xiàn)出極大的熱情，伸出援助之手對(duì)飛機(jī)進(jìn)行清潔。8月13日上午利用飛機(jī)停場(chǎng)檢修的時(shí)間，來(lái)自分公司人力資源部、服質(zhì)部、黨工部的青年志愿者來(lái)機(jī)場(chǎng)首次協(xié)助實(shí)業(yè)公司進(jìn)行客艙深度清潔工作。機(jī)關(guān)的青年志愿者們到達(dá)客艙后，大家將座椅墊掀起，清理骨架及扶手處的灰塵及雜物，由于骨架處凹凸較多而且很不規(guī)則，灰塵、雜物與油污粘在一起很是不好清理干凈，大家先將清洗劑噴在上面，然后用改錐等堅(jiān)硬的工具纏上抹布一點(diǎn)一點(diǎn)清理縫隙處，這個(gè)任務(wù)既耗時(shí)又要求仔細(xì)，大家都非常認(rèn)真，不放過(guò)一個(gè)死角。清理完座椅，志愿者們又擦拭了小桌板、座椅下方經(jīng)常被踢的地方等等，努力將細(xì)微的地方進(jìn)行徹底的清理。對(duì)很多機(jī)關(guān)青年志愿者來(lái)說(shuō)，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，手法不熟練，但重要的做為分公司的青年志愿者體現(xiàn)出了我們的責(zé)任，機(jī)關(guān)與一線情同手足，我們以實(shí)際行動(dòng)保障旺季生產(chǎn)。

　　旺季生產(chǎn)還在繼續(xù)，支援工作更是如火如荼。志愿者們支援一線在一定程度上緩解了一線人員緊張的現(xiàn)狀，同時(shí)，也使機(jī)關(guān)志愿者體會(huì)到了一線員工的辛苦和風(fēng)采，有助于機(jī)關(guān)了解基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升管理水平。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司河北分公司）