圖：夜幕下的昆明長水國際機(jī)場停機(jī)坪　攝影：倪嘉云

　　民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：近日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）一架由昆明飛往福州的MF8428航班因發(fā)生機(jī)械故障等待維修，200余名旅客滯留昆明長水國際機(jī)場。在此緊急情況下，機(jī)場方面積極協(xié)調(diào)各保障單位做好相關(guān)服務(wù)工作，航空公司積極調(diào)配飛機(jī)運(yùn)力，最終使旅客順利返程。

　　8月19日11時(shí)30分，廈門航空公司的MF8428航班停放在昆明長水國際機(jī)場，從昆明飛往福州的旅客正在有條不紊的登機(jī)。旅客上機(jī)后，機(jī)務(wù)人員突然發(fā)現(xiàn)飛機(jī)出現(xiàn)故障，不能執(zhí)行航班飛行任務(wù)。無奈，機(jī)組人員只能通知旅客暫時(shí)回到候機(jī)廳休息。隨后，機(jī)場飛行區(qū)管理中心運(yùn)行指揮部將飛機(jī)故障的信息及時(shí)通知各相關(guān)保障單位，云南機(jī)場地面服務(wù)公司向旅客提供了礦泉水，同時(shí)還協(xié)助一名旅客從飛機(jī)上的行李中取出嬰兒喂奶需要的奶瓶。期間，有30多名旅客辦理了退票、改簽手續(xù)。

　　當(dāng)天下午2時(shí)13分，廈門航空公司昆明營業(yè)部通知：旅客因飛機(jī)故障，需從廈門基地派機(jī)務(wù)人員到昆明長水機(jī)場檢修飛機(jī)，機(jī)務(wù)人員將乘MF8409航班由廈門飛往昆明，預(yù)計(jì)當(dāng)晚7時(shí)15分抵達(dá)昆明長水機(jī)場，而MF8428航班預(yù)計(jì)延誤至晚上8時(shí)。飛行區(qū)管理中心運(yùn)行指揮部接到通知后，立即通知云南機(jī)場地面服務(wù)公司、航站區(qū)管理中心運(yùn)營管理部全力做好對旅客的解釋和服務(wù)工作，并建議安排旅客至酒店休息。

　　下午3時(shí)24分，云南機(jī)場地面服務(wù)公司通報(bào)，共有40多名旅客愿意到酒店休息，其余150多名旅客不愿到酒店休息，繼續(xù)留在候機(jī)廳等待。為妥善做好旅客的服務(wù)工作，機(jī)場飛行區(qū)管理中心運(yùn)行指揮部積極與廈門航空公司協(xié)調(diào)，并將協(xié)調(diào)情況及時(shí)通知各保障單位，要求各單位按照航班延誤的相關(guān)協(xié)議為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)將相關(guān)信息向旅客通報(bào)。

　　當(dāng)晚5時(shí)20分，云南機(jī)場地面服務(wù)公司為旅客提供了晚餐。因飛機(jī)故障維修所需時(shí)間較長，為盡快安排旅客成行，經(jīng)過幾個(gè)保障單位的協(xié)調(diào)溝通，晚6時(shí)53分，廈門航空公司通知，決定取消MF8428航班，同時(shí)從廈門調(diào)飛機(jī)過來接走延誤旅客。晚上8時(shí)零4分，飛機(jī)從廈門起飛。在各保障單位的密切配合下，滯留旅客情緒穩(wěn)定并與航空公司達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議。晚10時(shí)24分，飛機(jī)抵達(dá)昆明機(jī)場；晚10時(shí)50分，其余的171名旅客全部登機(jī)。

　　（作者單位：昆明長水國際機(jī)場有限責(zé)任公司黨委工作部）