民航資源網(wǎng)2012年5月7日消息：4月30日，“五一”小長(zhǎng)假的第二天。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）重慶分公司航班運(yùn)行基本正常。晚上21:30左右，分公司接到信息：因成都雷雨天氣，國(guó)航CA4110航班備降重慶。隨后，分公司又陸續(xù)收到國(guó)航飛往成都的CA406、CA4304、CA4154、CA4160等航班備降信息。

預(yù)案充分，啟動(dòng)應(yīng)急保障程序

　　接到成都航班臨時(shí)備降重慶的信息后，分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急保障程序。分公司值班領(lǐng)導(dǎo)立即召集生產(chǎn)指揮中心、地面服務(wù)部、綜合保障部等相關(guān)保障單位領(lǐng)導(dǎo)，就如何應(yīng)對(duì)大面積備降航班的保障方案進(jìn)行商討，并對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)估，制定了相應(yīng)的保障方案?？紤]到當(dāng)晚重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“重慶機(jī)場(chǎng)”）接收的備降航班和取消航班較多，機(jī)場(chǎng)附近酒店緊張等情況，為了讓旅客盡快成行，經(jīng)與西南分公司協(xié)商，重慶分公司決定采取地面運(yùn)輸?shù)姆绞竭\(yùn)送大部分旅客前往成都。隨后，分公司各部門相應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按保障方案緊急行動(dòng)。

通力協(xié)作，嚴(yán)陣以待做好準(zhǔn)備

　　按照應(yīng)急方案要求，生產(chǎn)指揮中心密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)與西南分控中心溝通聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)布航班備降動(dòng)態(tài)信息。地服部立即做好兩手準(zhǔn)備，一是積極聯(lián)系協(xié)議賓館，努力解決滯留旅客的住宿問題。另一方面，積極與協(xié)議的當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司聯(lián)系長(zhǎng)途運(yùn)送車輛。綜合保障部則要求值班人員密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，在接到航班取消的通知后，立即派機(jī)組車到停機(jī)位等待備降機(jī)組，并及時(shí)將機(jī)組送到指定的賓館休息。重慶維修基地、中航航食、中航貨站等區(qū)域單位也積極行動(dòng)，做足了航班大面積備降的準(zhǔn)備。

通宵達(dá)旦，力保旅客盡快成行

　　4月30日晚上10點(diǎn)36分，第一個(gè)備降重慶航班CA4110取消后，地面服務(wù)部立即為旅客安排預(yù)先聯(lián)系的賓館，八個(gè)協(xié)議賓館總計(jì)安排了210多名旅客的住宿。據(jù)悉，當(dāng)天晚上重慶機(jī)場(chǎng)有11個(gè)航班備降，賓館資源捉襟見肘。后續(xù)備降航班旅客只能在機(jī)上耐心等待航班適航，但成都雷雨天氣始終未見好轉(zhuǎn)，后續(xù)四個(gè)備降航班陸續(xù)取消，500多名旅客滯留重慶機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓。分公司值班領(lǐng)導(dǎo)立即指示啟動(dòng)備降航班運(yùn)輸保障方案，各相關(guān)保障單位密切配合，全力保障備降航班旅客運(yùn)輸。地面服務(wù)部一方面為旅客及時(shí)傳遞信息，安撫旅客焦慮情緒；另一方面在重慶機(jī)場(chǎng)區(qū)域酒店十分緊張的情況下，緊急聯(lián)系了11輛大巴車，將滯留旅客通過地面運(yùn)輸至成都。

　　實(shí)時(shí)傳遞信息、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、引導(dǎo)旅客乘車、協(xié)助安放行李……，汗水已經(jīng)浸濕他們的制服，聲音已經(jīng)有些嘶啞，地服部30多名現(xiàn)場(chǎng)人員緊張有序地忙碌著。5月1日凌晨6點(diǎn)鐘，候機(jī)樓滯留的旅客基本安排妥當(dāng)，他們又投入到了緊張的早班出港地面服務(wù)工作中……

率先垂范，眾志成城化解危機(jī)

　　4月30日晚，在得知成都航班大面積備降重慶機(jī)場(chǎng)的信息后，分公司值班領(lǐng)導(dǎo)陳副總坐鎮(zhèn)生產(chǎn)指揮中心，召集有關(guān)單位，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)判分析形勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)決策。分公司總經(jīng)理陳洪、黨委書記肖鵬密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)保障情況，多次打電話作出指示，并了解處置進(jìn)展情況。分公司地面服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理蔣明勇、高級(jí)副經(jīng)理蘇榮、辦公室主任劉玲等同志當(dāng)天深夜從家中趕赴候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮，并率領(lǐng)地服現(xiàn)場(chǎng)工作人員積極做好現(xiàn)場(chǎng)的旅客解釋和疏導(dǎo)工作，確保了近700多名旅客無一投訴。重慶維修基地、中航貨站、機(jī)上服務(wù)公司等國(guó)航重慶區(qū)域生產(chǎn)保障單位干部職工堅(jiān)守崗位，通力協(xié)作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和率先垂范，大大提振了現(xiàn)場(chǎng)的工作人員的干勁和信心，旅客疏導(dǎo)有效進(jìn)行，地面運(yùn)輸緊張有序，國(guó)航重慶區(qū)域又是一個(gè)不眠之夜。

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