6月22日凌晨1時(shí)33分，名為“鱷魚王子V”的網(wǎng)友在微博上稱，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）乘客在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“虹橋機(jī)場(chǎng)”）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等候，最后被告知航班停飛，因而引發(fā)混亂。對(duì)此，東航宣傳部表示，受天氣影響，原定于21日下午從上海飛往深圳的航班未能執(zhí)行，個(gè)別旅客不接受賓館住宿安排。經(jīng)協(xié)調(diào)，該航班于昨日凌晨順利起飛。機(jī)場(chǎng)警方表示，在此期間，未發(fā)生擾亂機(jī)場(chǎng)秩序的治安案件。

　　根據(jù)“鱷魚王子V”在微博上的留言，航班延誤導(dǎo)致大約1000名乘客滯留，且東航“不安排住宿，不退票”。該網(wǎng)友還在微博上發(fā)布了數(shù)張現(xiàn)場(chǎng)照片。

　　對(duì)此，東航宣傳部表示，21日，從上海虹橋飛往深圳的MU5283航班原計(jì)劃16時(shí)30分起飛，但受天氣原因影響未能執(zhí)行。在等候期間，工作人員提供了食品、飲料等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并安撫顧客情緒，但個(gè)別旅客情緒激動(dòng)，不接受賓館住宿安排，機(jī)場(chǎng)派出所民警前往勸導(dǎo)。經(jīng)努力協(xié)調(diào)，該航班于昨日凌晨順利起飛。

　　據(jù)機(jī)場(chǎng)警方介紹，6月21日晚，受天氣影響，致虹橋機(jī)場(chǎng)部分航班延誤，近千名旅客滯留二號(hào)航站樓，部分旅客情緒激動(dòng)。接警后，機(jī)場(chǎng)警方立即增調(diào)警力，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，勸阻旅客過(guò)激行為。截至昨晨9時(shí)許，延誤航班已全部安全飛離虹橋機(jī)場(chǎng)。期間，未發(fā)生擾亂機(jī)場(chǎng)秩序的治安案件。

　　中國(guó)民航管理干部學(xué)院教授鄒建軍告訴記者，由于21日廣州、北京機(jī)場(chǎng)雷雨天氣，他被迫在廣州機(jī)場(chǎng)苦苦等待，直到昨天凌晨5點(diǎn)才抵達(dá)北京。經(jīng)過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的等待，他的情緒還是非常平靜?！袄咸煜吕子辏悴荒馨褮馊鲈?a href=http://www.benrey.cn/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司頭上?！彼f(shuō)。

　　在航班大面積延誤時(shí)，航空公司應(yīng)該將航班的即時(shí)信息通知旅客。旅客則應(yīng)該換位思考，對(duì)航空公司也要體諒。而在雷雨天氣，旅客出行前最好先撥打航空公司服務(wù)熱線或者機(jī)場(chǎng)熱線，了解航班動(dòng)態(tài)后才出發(fā)。

　　有專家指出，應(yīng)盡快明確航班延誤的補(bǔ)償范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，同時(shí)，因航空延誤的補(bǔ)償涉及到廣大旅客的切身利益，相關(guān)立法都必須向社會(huì)公開聽證。航班延誤的服務(wù)流程與規(guī)范，應(yīng)該包括信息如何發(fā)布、旅客食宿應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。信息發(fā)布平臺(tái)必須告訴消費(fèi)者航班延誤的原因、耽誤的時(shí)間，以及哪個(gè)航班先飛、哪個(gè)航班后飛等信息。

　　（《新聞晨報(bào)》）