圖：空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品介紹

　　民航資源網(wǎng)2012年5月23日消息：“空鐵通”是東航與上海鐵路局合作，針對華東地區(qū)旅客的出行需求，為旅客提供與航空運(yùn)輸段銜接的鐵路運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，機(jī)票、車票可一站式購買，現(xiàn)已開通東航各通航城市經(jīng)上海來往蘇州、常州、無錫、寧波的雙向聯(lián)運(yùn)。在6月30日之前，購買空鐵通產(chǎn)品的旅客，東航還將免費(fèi)饋贈地面運(yùn)輸段的火車票。

　　楊志云女士是在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司售票處購買“空鐵通”產(chǎn)品的首位旅客，她的行程是：航空段：石家莊——上海，鐵路段：上?！K州。為及時了解“空鐵通”試運(yùn)行期間旅客的感受及需求，更好的提升“空鐵通”產(chǎn)品的品質(zhì)，售票處在楊女士乘機(jī)后，專門對楊女士進(jìn)行了回訪。工作人員從取票窗口是否醒目，取票是否方便，銜接時間是否充裕，換乘火車是否方便等等幾方面進(jìn)行了回訪。楊女士首先對“空鐵通”產(chǎn)品給予了肯定。她表示：同時訂妥機(jī)票和火車票很方便，不用再到火車站排隊(duì)查詢及買票了，省了不少的時間。她還表示：火車站的“空鐵通”取票窗口也很醒目，她在購票時，售票人員就把相應(yīng)火車站的取票窗口做了詳細(xì)的提示，所以十分便捷?；疖嚻币彩翘崆按蛴『玫?，所以取票時也非常順利。但她也提出了自己的一些建議，如火車班次較少，選擇余地不太大?？傮w來講，楊女士對“空鐵通”持歡迎態(tài)度，她表示今后還會選擇‘空鐵通’產(chǎn)品。

　　作為一個新的產(chǎn)品，為廣大旅客熟知還有一段路程，售票處將繼續(xù)大力宣傳及銷售“空鐵通”產(chǎn)品，同時積極反應(yīng)旅客提出的寶貴意見，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能更加的完善，產(chǎn)品內(nèi)容更加的豐富，使旅客出行更加的方便快捷。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司河北分公司）