圖1：尊鵬閣——尊貴體驗由此開始。

　　民航資源網(wǎng)2012年5月9日消息：據(jù)了解，為全面落實服務中高端的客戶定位，提升高端旅客的服務感知度及認可度，深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）針對高端旅客的出行需求與消費習慣，就地面服務、機上服務及機上餐食等各環(huán)節(jié)對客服務接觸點進行了全流程的整合，全新打造了頭等艙產(chǎn)品及服務，力求為高端旅客提供更加貼心及高品質(zhì)的專享服務。

　　為使旅客能更好地了解深航頭等艙產(chǎn)品及服務，筆者近日走訪了深航兩艙服務相關(guān)單位，全面考察了深航頭等艙的產(chǎn)品及服務。

　　頭等艙相對于經(jīng)濟艙，提供了很多額外的服務，涵蓋了從地面到空中的各個環(huán)節(jié)，比如有專門的貴賓休息室——尊鵬閣，有VIP登機通道，優(yōu)先登機、優(yōu)先下機、優(yōu)先提取行李，40公斤的免費行李額；機上座位很寬敞，空間足夠大，座椅可以調(diào)節(jié)到180度，可以躺下休息；機上餐食比經(jīng)濟艙更為講究，可根據(jù)自己的口味來選擇；機上有專門的洗手間、娛樂設(shè)備等等。

　　為給高端旅客提供更加貼心便捷的服務，深航還計劃在本年度內(nèi)陸續(xù)啟動頭等艙出行秘書服務，包括提前致電及代打登機牌等增值服務。

　　本網(wǎng)將陸續(xù)推出系列報道，以文字加圖片的形式為您詳細呈現(xiàn)深航頭等艙全貌，敬請關(guān)注。

深圳航空頭等艙服務系列報道之一：豪華候機室——尊鵬閣

　　深航深圳尊鵬閣貴賓休息室位于寶安國際機場B航站樓2樓候機區(qū)，這里沒有喧囂，有的只是一份寧靜，這里有您商務、休閑所需的一切，可以讓您暫時忘記時間，完全地放松身心。在這里您將享受到與深航機上同樣細膩貼心的尊貴禮遇，滿足您對高品質(zhì)旅程的要求。

　　當您來到尊鵬閣等候電梯時，工作人員會向您介紹四、五樓的設(shè)施，并引導您上樓休息，同時，您的航班號以及姓氏已經(jīng)通知前臺，尊貴體驗由此開始！

　　尊鵬閣分為上下兩層，四樓為商務樓層， 五樓為休閑樓層，除了豪華裝修的大廳和各種設(shè)施，尊鵬閣還在四、五樓都設(shè)置中歐不同風格的包房，歐式包房風格典雅，中式包房極具民族特色。在溫馨安逸的氛圍中，頭等艙貴賓可以細品佳茗幽香，享受愜意舒適的候機時間。

　　四樓為商務樓層， 主要向金卡會員、頭等艙旅客、公務艙旅客及集團客戶提供服務，有書吧、網(wǎng)吧、商務中心、吸煙室、自助餐區(qū)等設(shè)施，設(shè)計現(xiàn)代化，簡潔、流暢、富有動感。前臺旁邊特別設(shè)置的小件行李保管處，使您在廳內(nèi)的休息更加方便、安心！

　　圖2：四樓全景。

　　五樓為休閑樓層，專門為白金卡旅客、豪華頭等艙旅客及VIP旅客提供服務，有按摩房、淋浴間、觀景臺等設(shè)施，設(shè)計尊貴、典雅、大氣。

　　當您在尊鵬閣度過了愜意的候機時間，深航會安排專人溫馨提示您，您的航班已經(jīng)開始登機，請帶齊隨身行李前往前臺，遠機位航班由工作人員引導您乘坐VIP專車登機。無需排隊等候，避開人潮嘈雜，給您尊貴的候機和登機服務。

　　圖3：五樓全景。

遠機位乘坐VIP專車

　　另外，深圳機場B候機樓出發(fā)廳專設(shè)高端旅客值機區(qū)域。頭等艙旅客享用40公斤的免費行李額。頭等艙旅客享受行李專屬保障，由行李直通車工作人員協(xié)助優(yōu)先提取行李。

　　*以上服務僅限部分航線提供*

　　圖4：近機位登機口優(yōu)先登機。

深圳航空頭等艙服務系列報道之二：機上服務

　　從旅客踏入艙門的那一刻起，深航乘務員即會第一時間為您提供專享的貴賓服務，使您獲得舒適的乘機體驗。

　　機上專享——除了經(jīng)濟艙的服務外，乘坐深航頭等艙將會享受到以下尊貴服務：

　　·登機后即有熱毛巾和飲品提供。

　　·提供掛衣服務，脫下的外套等可交給乘務員掛在有座位標識的木質(zhì)衣架上。

　　·座位前的“易拉得”袋子中有拖鞋、鞋套、眼罩和當日報紙等。

　　·備有頭枕及毛毯等。

　　·寬敞的座位為旅客提供了足夠的空間及私密性。

　　·座椅靠背可以調(diào)節(jié)，波音737-900飛機座椅可調(diào)為180度平躺，旅客只需輕輕一按，即可完全放平為一張“空中睡床”。

　　·座椅腰部的充氣袋可以在旅程中按摩旅客的腰部，使旅客得到最大程度的休息。

　　·每個座椅均配有單獨的閱讀燈、茶杯托、內(nèi)藏式餐桌板等。

　　圖5：頭等艙座椅。

頭等艙座椅

　　機上瑜伽操——深航的機上健身操自首推以來，便獲得了旅客們的一致好評。為了減輕旅客工作、旅途中帶來的疲憊，延伸深航對旅客的體貼關(guān)愛，深航又推出了機上健身操升級版---機上瑜伽操。瑜伽作為一種時尚、健康的運動休閑方式，能起到放松減壓、調(diào)節(jié)人體各方面平衡的作用，為眾多的高端消費人群所喜歡。新推出的瑜伽操將以陽光、沙灘、大海為背景，以專業(yè)瑜伽師為教練進行語音視頻的拍攝，以乘務員真人引領(lǐng)和視頻示范相結(jié)合的形式，配合視頻內(nèi)瑜伽教練專業(yè)的語音指導，以更加專業(yè)、更富感染力的形式與旅客見面。

　　圖6：機上瑜珈操。

　　機上娛樂——為提升高端旅客的機上娛樂服務硬件水平，深航在深圳至北京商務航線為頭等艙旅客配備了機上娛樂設(shè)備---摩托羅拉平板電腦，打造綜合性娛樂服務平臺，為旅客提供電視電影播放、音樂試聽、書刊雜志閱覽、游戲娛樂、資訊閱讀、航空服務信息發(fā)布等豐富多彩的資訊及娛樂節(jié)目，讓您度過一個輕松愉快的空中旅途。

　　*以上服務僅限部分機型、航線提供*

深圳航空頭等艙服務系列報道之三：美食頭等艙

　　深航美食頭等艙，為您開啟萬米之上的美味之旅?？鞓返穆猛荆瑥臐M足您的味蕾開始。深航邀請資深營養(yǎng)師為頭等艙旅客精心設(shè)計了菜單，提供了18套以上的餐食及啤酒、小干紅、極品鐵觀音等16余種酒水飲料。每趟航程有兩種口味可供選擇，可根據(jù)餐譜點餐。營養(yǎng)師們精心刀工、用心配料，為頭等艙旅客烹制營養(yǎng)健康、色香味俱全的點心和菜肴。

　　圖7：九大菜系。

　　深航針對不同航線目的地城市的地域特色，特別設(shè)計了川、魯、湘、粵、滇、鄂、淮陽、東北、清真等“九大風味菜系”，滿足更多旅客的需求。

　　粵式早茶做工精美、品種豐富，其獨具特色的飲食文化早已聞名遐邇。深航的“早茶時光”為您精心準備了水晶餃、燒賣、糯米雞等經(jīng)典美食，讓您在旅途中也能品嘗到正宗的“茶味”。

　　為提升高端旅客服務品質(zhì)，深航特別推出“頭等艙旅客點餐”服務。凡在深航官網(wǎng)訂購深圳始發(fā)國內(nèi)航班的頭等艙旅客，可在航班起飛前一天12:00之前的任何時候，從深航官網(wǎng)上個性訂餐。完成餐食預計并享用預訂機上餐食后，旅客可在深航官網(wǎng)相關(guān)鏈接對預訂餐食進行評價。詳情請詢深航官網(wǎng)（www.shenzhenair.com）或撥打深航訂票服務熱線95080。

　　為了更好地滿足高端旅客的養(yǎng)生需求，深航的頭等艙“素食”系列即將推出，敬請期待。

　　*以上服務僅限部分機型、航線提供*

　　圖8：粵式早茶。

深圳航空頭等艙服務系列報道之四：頭等艙產(chǎn)品

　　寶馬車接送——賓至如歸，感受頭等禮遇！

　　為給高端旅客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，讓旅客享受“門對門”送、接機全旅程服務體驗，深航針對金卡、白金卡會員特別推出“寶馬車接送”服務。針對17條指定航線，只要購買深航深圳始發(fā)單程或來回程的正價頭等艙機票，即可免費享受深圳市區(qū)至深圳寶安機場間的寶馬車接送服務。詳情請登陸深航官網(wǎng)（www.shenzhenair.com）或撥打深航訂票服務熱線95080或通過深航手機客戶端進行查詢及訂購。

　　尊鵬體驗季——經(jīng)濟艙的價格，頭等艙的享受！

　　為了讓更多旅客能體驗到深航頭等艙的尊貴禮遇和超值服務，深圳航空特別推出了另一種超值選擇——“尊鵬體驗季”產(chǎn)品。旅客在深航官網(wǎng)或撥打95080選擇乘坐深航承運航班，只需要花經(jīng)濟艙的價格就有機會購買到頭等艙或公務艙機票，享受便捷的貴賓柜臺和VIP通道、機場貴賓休息室、空中專屬服務等全程禮遇。具體以深航官網(wǎng)（www.shenzhenair.com）或深航訂票服務熱線95080實際查詢?yōu)闇省?/P>

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