市民郝明河女士委托朋友于今年2月23日在深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）官網訂購了一張深圳飛往烏魯木齊的機票，在辦理登機手續(xù)時才發(fā)現朋友將自己的“郝”字誤輸入為“赫”。聯系深航客服被告知無法更正后，該女士只好重新購買了一張機票，并辦理了退票手續(xù)，損失了486元的退票費和150元的票價差額。其認為航空公司應該在機票售票過程中提供身份證信息識別服務，于是將深航告上了法庭，今日上午10時半將在寶安區(qū)人民法院開庭。

　　郝明河女士的代理律師陳平生認為，身份證信息識別技術早在銀行、賓館業(yè)普及，并廣泛應用于網上游戲、網上購物等領域，被告深航作為承運人在售票服務中應提供身份證識別服務，避免出現乘機人身份信息錯誤而延誤乘機及財產損失。陳平生律師認為深航超出原機票價格售票及收取退票費都屬于違約行為。

　　深航辦公室相關負責人表示，為旅客更改名字，這在中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）和法律的規(guī)定中是沒有的，法律規(guī)定的都是“客票一旦生成，不再更改”。由于航班的座位是有限的，倘若允許更改，則有一些代理公司會先用別人的名字把座位給占了，隨后再把座位賣出。一般航空公司會在系統(tǒng)中設置不允許更改，深航也做了相應設置，對于某些情況允許更改。

　　“如果該女士當時和機場柜臺說清楚，深航可以其自愿退票的方式辦理，免收其退票費，而且以‘換’開的方式按原價替其出一張票?！痹撠撠熑吮硎荆敃r該女士直接在一家代理點購買了新的機票，事后又在網上辦理了退票手續(xù)，網上退票默認的是“非自愿退票”會自動收取20%的退票費。

　　對于乘客提出的深航應在機票售票過程中提供身份證信息識別服務，深航解釋，目前航空公司共享的都是中國民航信息系統(tǒng)，是沒有和公安系統(tǒng)聯網的，使用中國民航信息系統(tǒng)，深航每年也要花錢購買服務。對于這個系統(tǒng)本身的設計，深航沒有發(fā)言權。

　　廣東鵬翔律師事務所梅春來律師表示，航空公司的系統(tǒng)與公安系統(tǒng)聯網即意味著隨時隨地可以把公安機關掌握的信息調出來，存在公安機關掌握的公民個人信息泄露的問題，這從技術角度和法律層面都是不可行的。

 

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