圖片 東航云南細致服務(wù)患病小旅客 獲得乘客稱贊
圖:正在看護患病小旅客
民航資源網(wǎng)2012年4月12日消息:2012年4月6日晚,隨著MU7526登機音樂徐徐響起,由烏魯木齊前往云南昆明的旅客已隨著人流涌入客艙陸續(xù)入座,跟在人群最后的一老一小漸漸印入了人們的視線:老奶奶約莫七十多歲,頭發(fā)花白,身子微駝,背著個半舊的旅行包,右手臂纏著紗布看似受了傷,左手的臂彎里夾著個不滿周歲的孩子,那孩子正在嚎啕大哭,小臉漲得通紅。很快,正在機艙門口迎客的乘務(wù)長楊薇注意到了一幕,同為人母的她意識到這個孩子有些不對勁.
乘務(wù)員牟坤為祖孫倆調(diào)整了較為舒適寬敞的座位安排入座,并給孩子躺下來測量體溫。這時飛機已徐徐升空,十分鐘后,體溫計顯示39度!乘務(wù)長尋找醫(yī)生無果后便果斷承擔(dān)了嬰兒看護和照顧的重任。詢問中得知,老人因走路不穩(wěn)摔傷了右手,準備將孩子帶回云南交給在縣里做醫(yī)生的女兒,連夜趕火車到烏市,在火車站住了一晚因為小旅館條件不好孩子著了涼。這時老奶奶拿出隨身的—大包藥,老人家不識字,乘務(wù)員從中找出了退燒藥喂孩子服下。乘務(wù)長一路像帶自己的孩子一樣,耐心的哄著孩子喂奶粉、吃流食,終于在飛機降落西安時孩子退燒了。因為老人行動不便,乘務(wù)員幫祖孫倆換取了過站登機牌讓他們留在機上方便照顧。
這時乘務(wù)員想到孩子的母親是醫(yī)生,何不提前告知她孩子身體狀況讓她提前做些準備。然而意外又發(fā)生了,老人家的手機丟了,電話號碼也記不清!乘務(wù)長動員全體乘務(wù)員和清潔隊的同事,一排一排地毯式的搜尋,終于在客艙最后一排夾縫中找到了!趕在西安起飛前撥通了電話,告知祖孫倆的現(xiàn)狀及飛機落地時間后才安下心來。第二段的飛行中乘務(wù)員依然耐心的哄孩子睡覺,扶著老奶奶上廁所。漸漸地孩子不再哭鬧,取而代之的是孩子甜甜的酣睡聲,客艙中慢慢安靜了下來,周圍旅客懸著的一顆心也平靜了下來。
這一路上情景的被周圍的旅客看在眼里,大家都紛紛為東航的服務(wù)翹起了大拇指,有的還拿出相機要與乘務(wù)員合影,為有幸能乘坐東航航班而感到高興。飛機已經(jīng)離地面越來越近了,昆明巫家壩機場的燈光毫不吝惜得灑向整個跑道,照得尾翼上的中國東方航空公司的標志異樣得鮮艷。
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