民航資源網(wǎng)2012年4月12日消息：醫(yī)學(xué)界有“平掃”一詞，即斷層掃描，可以通過(guò)對(duì)設(shè)定區(qū)域的掃描，清晰顯現(xiàn)出有無(wú)異常病情。中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航江蘇公司”）客艙服務(wù)部五分部潘經(jīng)理結(jié)合現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，創(chuàng)新推出“航空安全、服務(wù)全流程平掃”舉措，首先分部全體人員將安全、服務(wù)工作進(jìn)行“斷層”，目的在于細(xì)化程序各環(huán)節(jié)、放大查找存在的問(wèn)題，讓問(wèn)題清晰暴露，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，研究出現(xiàn)問(wèn)題的原因。其次：對(duì)標(biāo)skytrax四星，結(jié)合R4版差異內(nèi)容、《服務(wù)手冊(cè)》、典型安全、服務(wù)案例、安全、服務(wù)文件，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，溫故而知新，加強(qiáng)全員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的知曉掌握度。最后將安全、服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范利用分部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和“微博移動(dòng)教室”進(jìn)行連續(xù)發(fā)布和傳達(dá)，形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，幫助大家有章可循，有據(jù)可查。通過(guò)“航空安全、服務(wù)全流程平掃”舉措，可以幫助分部人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，使得安全、服務(wù)工作上臺(tái)階。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空江蘇有限公司）