圖1：用熱情工作的態(tài)度，對待每一位旅客。攝影：張玉

　　民航資源網(wǎng)2012年2月21日消息：她是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地服部服務(wù)室的一名東北姑娘，她叫孫洋，光看名字大家也許會認為是個男孩，但她卻是富有男孩直率的性格的女孩，大家都親切的叫她洋。性格潑辣、脾氣耿直、愛助人為樂、不缺乏東北人的特點“大嗓門”，她將東北人的豪爽的特點展現(xiàn)地淋漓盡致。

　　這是凌晨07:30，大部分人還在睡夢中，可南航T3候機樓里早已經(jīng)人頭攢動。洋還未踏入辦公室，就已經(jīng)聽到了她那爽朗的笑聲，有時也會哼著小曲，進來后把她那扎眼的橘黃色包包往桌子上一撂，就開始了“武裝工作”描眉畫唇，分分鐘不到，一張緊致妝容就出爐了，這對大家來說早已經(jīng)習以為常。她迅速地整理好工作必需品后，一同包奔向了工作崗位。

態(tài)度決定一切，從細微出發(fā)做好各項服務(wù)工作

　　航班已經(jīng)開始登機，等待起飛，洋在登機口迅速打印完飛機上所需的各種單據(jù)，并協(xié)助特殊旅客登機，她服務(wù)過的旅客各個都豎起大拇指“這姑娘真不錯”。你能看見洋在大廳里積極的去尋找還未登機的旅客，盡可能的讓所有旅客都乘機，這種熱情讓旅客也很感動，這種精神也深深的感染著大家。洋憑借著自己那一股韌勁，通過多年的工作，認真學習業(yè)務(wù)知識，積極樂觀的工作態(tài)度，逐漸變的成熟獲得了大家的信賴。

　　圖2：在工作中為旅客刷掛嬰兒車，由于是冬季怕雪水將小車打濕，細心地為嬰兒車穿上“防水服”。

　　經(jīng)過多年工作的洗禮，對業(yè)務(wù)技能的不斷學習、工作經(jīng)驗的充實積累，現(xiàn)在已經(jīng)成為地服部一名優(yōu)秀的員工，當大家對業(yè)務(wù)中有不明白和模糊地地方，她都會耐心的和大家講解和討論，發(fā)現(xiàn)存在的問題積極制定彌補措施，力爭將工作做的更好。

輕傷不下火線，咬牙堅持與大家肩并肩

　　還記得在2011年冬季烏魯木齊地窩堡國際機場持續(xù)大霧天氣，造成近萬名旅客滯留機場，當15:00天氣轉(zhuǎn)好時，航班陸續(xù)開始執(zhí)行，直至深夜3:00大家才回到休息室坐下來喘口氣，當時洋已經(jīng)在崗位上工作了近20個小時，體力早已不知，但為保障航班能夠起飛，她一直堅持到最后，當航班全部起飛后，她剛走回服務(wù)間突然倒在沙發(fā)上順間失去了知覺，1分鐘后醒來，迅速起身跑到垃圾桶旁，嘔吐不停，臉色瞬間蒼白。為工作她付出的太多太多，并未要求有任何回報，只希望能夠看到更多飛機沖上云霄，讓自己的夢想能夠隨飛機一同飛翔。

歡快爽朗，創(chuàng)造歡樂氣氛

　　“為你癡，為你狂，為你咣咣撞大墻”她的一語一行都更多的讓我們了解東北人的生活習慣和交流方式，而且還會說很多東北的順口溜，讓大家經(jīng)常會聯(lián)想到趙本山的小品。每到過年說到回家，洋不愿讓別人看到她脆弱而孤獨的感受，總是用歡笑來掩蓋自己的心情，由于家離得太遠不能經(jīng)?；丶?，每到過節(jié)的時候洋都是一個人，大家也熱情地邀請洋去自己家里過節(jié)，可洋總說家里有狗和魚陪著我過節(jié)呢，我不在它們會不開心的，平日里都是它們陪著洋度過一個又一個的夜晚。

　　洋是堅強的，更是樂觀的，希望她的夢想能夠成真，能夠和自己的夢想一同飛翔在藍天之上，讓開心的笑語永伴在她左右。

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