據(jù)2021年3月1日消息：3月1日，國際機場協(xié)會（ACI）正式對外發(fā)布2020年度全球機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項目獲獎名單。深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出，與另外8家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

　　據(jù)了解，2020年，全球共有348家機場參與ASQ項目評選，該項目是國際機場協(xié)會針對旅客服務(wù)質(zhì)量開展的滿意度調(diào)查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

　　智慧化成機場發(fā)展亮點

　　加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機場標桿，成為近年來深圳機場發(fā)展的一大亮點。圍繞安全、運行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機場以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

　　圖：加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機場標桿，成為近年來深圳機場發(fā)展的一大亮點 攝影：葉丹

　　“深圳機場的智慧機場建設(shè)始終堅持站在旅客視角解決問題，在乘機出行體驗優(yōu)化、出行習慣匹配等方面做到與時俱進?！睋?jù)深圳機場相關(guān)負責人介紹，近年來，深圳機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環(huán)境，推進自助設(shè)備規(guī)?；瘧?yīng)用。目前，深圳機場國內(nèi)自助值機占比最高已超過八成，所有國內(nèi)安檢通道已實現(xiàn)自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發(fā)的國內(nèi)旅客開始使用自助行李托運服務(wù)，并實現(xiàn)了對托運行李全流程跟蹤。

　　此外，結(jié)合乘機旅客移動在線服務(wù)使用習慣，深圳機場在行業(yè)內(nèi)率先推出根據(jù)旅客乘機行程動線精準推薦服務(wù)的微信小程序，將現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎粕显诰€服務(wù)。目前，“深圳機場”微信小程序線上服務(wù)功能超過60項，覆蓋出港、進港、中轉(zhuǎn)、接送機四大類出行場景。

　　人性化服務(wù)形塑機場服務(wù)品牌

　　近年來，深圳機場圍繞乘機旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，通過為旅客提供良好的出行環(huán)境、不斷完善服務(wù)設(shè)施，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內(nèi)核的機場服務(wù)品牌。

　　圖：深圳機場推出“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”等人性化服務(wù)，形塑機場服務(wù)品牌   攝影：葉丹

　　據(jù)了解，瞄準旅客多樣化需求，深圳機場推出了“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛心服務(wù)”等項目已成為品牌，在國內(nèi)行業(yè)評比中屢獲嘉獎。在機場商業(yè)環(huán)境營造方面，過去一年，深圳機場完成了商業(yè)升級，全新引進20余個知名品牌和餐飲商家，成為首入品牌最多的華南地區(qū)機場，服務(wù)水平、資源價值全面提升，“同城同質(zhì)同價”服務(wù)成果進一步鞏固、擴大，獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

　　“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機場對標國際一流，持續(xù)加大在旅客候機環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個布設(shè)有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機空間，建設(shè)了深圳市單體面積最大、國內(nèi)機場中功能設(shè)施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點贊?！睋?jù)機場相關(guān)負責人介紹，結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內(nèi)的無障礙設(shè)施進行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。