近日，廈門航空地面服務(wù)保障部總經(jīng)理陳勁松一行蒞臨青島，為青島機(jī)場頒發(fā)“2016年度廈航優(yōu)秀地面服務(wù)代理單位”獎項，并就雙方的合作開展情況進(jìn)行了深入溝通交流。

廈門航空陳勁松總經(jīng)理一行首先前往中轉(zhuǎn)廳參觀考察了通程中轉(zhuǎn)流程，并給予了較高評價，并表示青島機(jī)場現(xiàn)有中轉(zhuǎn)流程距離短、通關(guān)便捷，能夠為中轉(zhuǎn)旅客提供舒適的乘機(jī)體驗，為今后廈航與青島機(jī)場國際航線合作奠定了良好的合作基礎(chǔ)，也使航空公司對青島機(jī)場在中轉(zhuǎn)航班的保障質(zhì)量和效率方面充滿信心。作為廈門航空的長期合作伙伴，青島機(jī)場始終致力于為其提供最優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)、行李服務(wù)等地面服務(wù)保障，并與廈門航空緊密配合，加強(qiáng)協(xié)作，確保了廈門航空航班的順利運轉(zhuǎn)。

2016年，青島機(jī)場根據(jù)“管理、安全、服務(wù)、運行、培訓(xùn)”五大板塊，積極做好航班正常和旅客地面服務(wù)工作，為廈航航班提供了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)平臺。以強(qiáng)實力為關(guān)鍵，以安全運行、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、溫馨旅程為原則，提升管理、優(yōu)化機(jī)制、苦練內(nèi)功，有序推進(jìn)各項工作穩(wěn)步發(fā)展，助力廈門航空在青的正常、高效運轉(zhuǎn)。在安全、培訓(xùn)方面，青島機(jī)場各保障單元注重日常的培訓(xùn)教育，防患于未然杜絕航空安全事件的發(fā)生，注重對員工開展安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行民航局、廈門航空等各級單位下發(fā)的安全文件;在服務(wù)、管理方面，各服務(wù)部門根據(jù)廈門航空要求，制定了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過公司監(jiān)控室的每日巡視、記錄和糾錯，員工保持了良好的精神風(fēng)貌。

自廈航開展“天合優(yōu)享”活動以來，青島機(jī)場保持了高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟硬件設(shè)施配套齊全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升較快，能夠滿足“天合聯(lián)盟”標(biāo)準(zhǔn)要求，也到受廣大旅客的好評。在值機(jī)柜臺頭等艙旅客服務(wù)區(qū)，讓頭等艙旅客、廈航白鷺卡旅客享受到寬松、尊貴的辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)。實施分艙登機(jī)程序，實現(xiàn)高端旅客無障礙登機(jī)。設(shè)置兩艙旅客到達(dá)行李分類發(fā)放。通過一系列的軟、硬件改進(jìn)，為廈航構(gòu)建起旅客尊貴、舒適的服務(wù)環(huán)境，為廈航的旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)體驗。在運行方面，青島機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行大件行李管控工作，從值機(jī)柜臺、安檢通道、登機(jī)口三個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)動卡控超規(guī)行李，未發(fā)生一起因超規(guī)行李卡控延誤廈航航班的事件，為廈航旅客提供了高效、舒適、正點的地面服務(wù)。

隨著廈航加入天合聯(lián)盟，旅客對廈航航線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求、個性化差異服務(wù)需求將越來越高，地服公司也將以旅客的需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對各服務(wù)單元的全方位管理，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升精益化管理水平，樹立地面服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿，更好地為航空公司及旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，為打造和諧機(jī)場不懈努力。