我早就想把那次坐飛機(jī)去華盛頓的經(jīng)歷寫出來，可是遲遲沒有動(dòng)作，到現(xiàn)在差不多快忘記了。直到上周一位朋友從東部飛春田，因天氣原因飛機(jī)延誤了十幾個(gè)小時(shí)，這才提醒我，該寫了。

芝加哥國際機(jī)場(chǎng)是美國中部最大的機(jī)場(chǎng)，每天除了來往國內(nèi)國際各大城市的眾多航班，還有數(shù)不清的支線航班，偏偏芝加哥天氣惡劣，航班動(dòng)輒延誤或取消，尤其是冬天，因暴風(fēng)雪導(dǎo)致的航班不準(zhǔn)點(diǎn)簡直就是家常便飯，加之美國航空公司的免責(zé)規(guī)定，如果沒有充分的思想準(zhǔn)備，遇上一次就會(huì)讓人抓狂。

2013年感恩節(jié)前，我去華盛頓，飛機(jī)原定上午10點(diǎn)鐘從春田飛芝加哥，下午2點(diǎn)半左右轉(zhuǎn)機(jī)至華盛頓，5點(diǎn)過到達(dá)。春田機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)通知我們登機(jī)，我排在最后，剛要踏上飛機(jī)，看到門口的空姐接了個(gè)電話，很快攔住我說，別進(jìn)去了，芝加哥天氣不好，大家都要下來?；氐胶顧C(jī)廳，看到電視正播放芝加哥天氣預(yù)報(bào)和新聞，原來芝加哥郊區(qū)有龍卷風(fēng)警報(bào)，此刻所有進(jìn)出芝加哥的航班都延誤或取消了。

回到侯機(jī)樓，柜臺(tái)服務(wù)員通知大家改航班，我看到有幾對(duì)夫婦去柜臺(tái)后，很快就帶上行李離開了侯機(jī)廳，看樣子，他們是主動(dòng)取消了整個(gè)行程，頭也不回就走了!我對(duì)他們的態(tài)度如此淡定有些疑惑不解，心想再怎么樣也要抱怨幾句再走吧。因龍卷風(fēng)來得快去得也快，我就改了下午2點(diǎn)的航班，可當(dāng)我想改第二段行程的時(shí)候，麻煩出現(xiàn)了，本地柜臺(tái)電腦顯示，去華盛頓的飛機(jī)當(dāng)天沒有了。服務(wù)員說，你去芝加哥機(jī)場(chǎng)侯補(bǔ)吧，那里也許會(huì)有?？墒沁B這個(gè)2點(diǎn)鐘的航班也延誤了，快4點(diǎn)才起飛，幾個(gè)小時(shí)的等待讓人心煩意亂，我環(huán)顧四周，卻見老美個(gè)個(gè)若無其事，淡定自如。臨登機(jī)前，聽電視說這次龍卷風(fēng)非常厲害，死了6個(gè)人。

飛機(jī)在一路顛簸中到達(dá)了芝加哥，一下飛機(jī)我就被眼前的“壯觀”場(chǎng)面嚇壞了。只有四個(gè)字能形容當(dāng)時(shí)的狀況：人山人海，我完全沒有料到侯機(jī)樓里會(huì)有這么多人，但出人意料的是，這么多人卻沒有吵鬧聲，連大聲說話的都沒有!美國也不象在國內(nèi)，航班延誤的話，航空公司會(huì)派專人來解釋或服務(wù)，把乘客帶到專門地點(diǎn)休息并聯(lián)系改機(jī)票。在這里，下了飛機(jī)，找不到任何服務(wù)人員，乘客必須自己去找服務(wù)中心柜臺(tái)改票。記得我好不容易擠到那里，卻發(fā)現(xiàn)等候改票的排隊(duì)人群一眼望不到邊，我立刻明白在這里等改簽的話，今天肯定是走不成的，就想去登機(jī)口碰碰運(yùn)氣，可是登機(jī)口在另一個(gè)侯機(jī)樓，與我同行的還有一位朋友的父親，老人家的膝蓋做過手術(shù)，走路非常慢，我只好在旁邊找了個(gè)座位讓他就地等待。之后，我快步走到一個(gè)即將起飛的登機(jī)口，工作人員挺熱心，幫我仔細(xì)查了卻直搖頭，我又趕到另一個(gè)登機(jī)口……就這樣前后換了四、五個(gè)登機(jī)口都沒戲，此時(shí)已近晚上8點(diǎn)，當(dāng)天去華盛頓無望了，更壞的消息也來了，那就是：第二天上午的航班都滿座了!我失望地拖著疲憊不堪的身體，叫上老人家，老老實(shí)實(shí)回到服務(wù)中心排隊(duì)改票。

等待的過程那才叫一個(gè)煩燥不安，長長的隊(duì)伍里全是跟我們一樣的乘客，有些拖家?guī)?，有些年老體弱?？瓷先ザ己芷７?，可讓我吃驚的是，他們都安安靜靜的，不鬧也不吵，隊(duì)伍長但井然有序。一位穿制服的工作人員，在人群中來回走動(dòng)，給大家發(fā)名片，原來是預(yù)訂賓館的電話，他叫大家趕緊預(yù)訂，說不定晚些賓館也住滿了，他是對(duì)的，我打過去，電話一直是忙音無法接通，最后是請(qǐng)外地的一個(gè)朋友幫我預(yù)訂的房間。按美國民航規(guī)定，凡天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，航空公司沒有責(zé)任，不提供吃，不安排睡，不給予補(bǔ)償，總之一句話，后果自負(fù)。唉，真是倒霉!更雪上加霜的是，大約1個(gè)小時(shí)后，突然廣播通知說，服務(wù)臺(tái)工作人員10點(diǎn)鐘就要下班了，排在后面的最好不要等了，明天再來……我的天，說好的顧客是上帝，美國的航空公司怎么能這樣對(duì)待上帝呢!情況如此特殊居然還要下班，我當(dāng)時(shí)氣壞了，心想這下人群肯定要騷動(dòng)一陣，可放眼望去，眾人還是一如既往地從容淡定，無人吵鬧，沒有喧嘩，只是排在后面的人群散開了一些。沒辦法，祈禱吧，但愿我不要碰上最壞的結(jié)果。還好，我在他們下班前10分鐘成功改了機(jī)票，盡管機(jī)票是第二天下午5點(diǎn)鐘才起飛。

這次經(jīng)歷，讓我對(duì)美國人的耐心和修養(yǎng)深深折服，不知不覺中，又對(duì)中國的航空公司產(chǎn)生了同情，因?yàn)槲以?jīng)親眼見過因?yàn)樘鞖庠蝻w機(jī)延誤，中國乘客追打航空公司服務(wù)員的一幕，最后的結(jié)局是不但吃住免費(fèi)，還給了400元補(bǔ)償。那天我在芝加哥成千上萬遭遇延誤的乘客當(dāng)中，算不上幸運(yùn)的，但肯定不是最倒霉的，但為什么美國人就能做到不發(fā)泄、不抱怨呢?事后冷靜下來，想想自己和航空公司的各自處境，還是覺得美國的航空公司與乘客之間的這種關(guān)系，才是正常的。誰也不愿意碰上壞天氣，但如果遇上了，航空公司不提供吃住和現(xiàn)金補(bǔ)償，無可厚非。美國人不鬧事，是因?yàn)闆]什么好抱怨的。其實(shí)那天輪到我改票時(shí)，服務(wù)小姐非常有耐心，她不僅為我尋找其他航空公司的機(jī)票，想讓我盡早到達(dá)目的地，而且，當(dāng)我提出想把回程機(jī)票也延后一天時(shí)，她也率快地答應(yīng)了，沒有收取任何改票費(fèi)。再說，服務(wù)人員也是人，也要休息睡覺啊，晚上10點(diǎn)下班也是應(yīng)該的。哎，理解萬歲吧，若航空公司沒有過錯(cuò)，為什么非要跟他們過不去?

說來也巧，上周朋友航班延誤那天，另一位從國內(nèi)來春田的朋友航班也延誤了，他發(fā)微信在朋友圈里，幽默地寫道：

美國航班取消的后果：因碰到雷雨天氣，本人經(jīng)芝加哥中轉(zhuǎn)密蘇里的航班被取消，晚上去那里的航班人滿為患，只能改簽明天早晨的飛機(jī)了。美聯(lián)航告知非機(jī)械故障原因造成的延誤或取消，旅客沒有任何補(bǔ)償，他們發(fā)了個(gè)訂酒店的800免費(fèi)電話，由旅客自己預(yù)定房間承擔(dān)費(fèi)用。一位工作人員建議我不必花錢住酒店，過安檢后可找機(jī)場(chǎng)安全處要個(gè)床位，那里配備有睡覺用的一次性枕頭和毛毯，旁邊吃東西購物也方便。按照他的建議，我找到安全處，里面男男女女黑壓壓的一大片，大家老老實(shí)實(shí)安靜地躺在各自單人床上睡覺，旁邊還有專職警察站崗呢。想想還是祖國人民幸福啊，遇到類似情況可以免費(fèi)吃住，可以發(fā)泄強(qiáng)烈不滿，甚至還可以大鬧機(jī)場(chǎng)。幸福的國人快點(diǎn)來解救一下美國佬吧……