2011年1月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)

　　2011年1月中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴106件，其中有效投訴9件，無(wú)效投訴97件。9件有效投訴中，國(guó)內(nèi)航空公司的投訴6件，機(jī)場(chǎng)的投訴2件，航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴1件。有效投訴比去年同期（19件）減少了10件，比上月（11件）減少了2件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：

　　一、對(duì)航空公司的投訴情況

　　1、國(guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴91件，有效投訴6件。其中，航班問(wèn)題和行李運(yùn)輸各2件，各占33.33%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)和綜合問(wèn)題各1件，各占16.66%。

　　圖1：各類(lèi)投訴所占百分比。