2012年8月，權(quán)先生訂購了兩張11月3日由哈爾濱到三亞的機票，第一航程是哈爾濱到上海浦東國際機場（簡稱“浦東機場”）的MU5620航班。第二航程是浦東到三亞的Mu5353航班。訂票時，權(quán)先生把乘機人金煥璣的“煥”誤寫成了“換”，身份證號碼正確，收票后權(quán)先生也沒看出寫錯了字。11月3日早上，金煥璣順利辦理了乘機手續(xù)，但安檢時查出機票姓名與身份證不符，不能登飛機，讓他聯(lián)系售票單位。

金煥璣聯(lián)系到逍遙行商旅網(wǎng)，對方說是訂票人輸入錯誤導致的，不負責任。為了不耽誤行程，金煥璣只得另買一張全價票。

加之先前購買的是一張?zhí)貎r票，只能退還550元的20%。

多掏了荷包。權(quán)先生質(zhì)疑：推行身份證實名購機票已經(jīng)10多年了，網(wǎng)上身份證驗證早已在銀行、保險系統(tǒng)中廣泛使用，為什么民航購票系統(tǒng)沒有身份證驗真過程？

況且，中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）發(fā)[1989]280號文件中規(guī)定了售票單位的審核義務(wù)，旅客在購票時，應(yīng)將身份證號碼填寫在《旅客購票定座單》的證件號碼欄或備注欄中，民航售票部門出售機票時要核查乘機人的證件和購票介紹信，并檢查《旅客購票定座單》中填寫的姓名、身份證號碼與乘機人的證件是否相符。逍遙行商旅網(wǎng)沒有審核出訂票人的姓名和身份證不符，也存在紕漏。事已至此，誰來賠償機票金額，是當前最實際的問題。中國質(zhì)量萬里行投訴部聯(lián)系到逍遙行商旅網(wǎng)的工作人員，對方承認乘客通過網(wǎng)站直接訂票，名字錯誤確實也是不可避免的，為了避免這樣的問題，逍遙行商旅網(wǎng)訂票成功以及支付之前都有一個頁面會把乘客預(yù)訂的所有信息展示出來，讓乘客自己核對，出票后也及時給乘客發(fā)送短信，也是一次核對的過程。至于權(quán)先生提到的身份證驗證問題，目前民航系統(tǒng)確實沒有這個功能。

像金先生這樣，在乘機當日，臨時發(fā)現(xiàn)不能登機的，只能第一時間與所乘航班的柜臺的值班經(jīng)理聯(lián)系，讓值班經(jīng)理給他在登機牌上蓋上更改章，就可以登機了。

至于特價票退款問題，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）規(guī)定扣取80%手續(xù)費用，金先生的票款是480+150元只能退還客戶96+150元的稅款?？紤]到金先生當時有乘坐此航班的行程，請金先生提供當時乘坐的新電子客票信息，逍遙行商旅網(wǎng)盡量幫他爭取將這張?zhí)貎r機票（480+150元）申請全額退款，但是具體審核結(jié)果還是只能以航空公司審核為準，如果航空公司審核不通過，那就只能退還客戶含稅246元。