天津航空貴賓服務(wù)員在為旅客準(zhǔn)備飲品

2013年春運(yùn)的腳步漸行漸近，這是天津航空頭等艙休息室迎來(lái)的首個(gè)春運(yùn)，毫無(wú)疑問(wèn)必將面對(duì)客流激增的壓力。為了做好春運(yùn)期間的貴賓服務(wù)工作，讓回家過(guò)年的旅客在出行第一站感受到家的溫暖，天津航空頭等艙休息室于本周開(kāi)始緊鑼密鼓地部署春運(yùn)保障工作，不僅根據(jù)春運(yùn)期間旅客的需要更新升級(jí)了休息室的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，還對(duì)貴賓服務(wù)員進(jìn)行了禮儀文化、服務(wù)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，以更溫馨的候機(jī)環(huán)境、更優(yōu)秀的服務(wù)水平迎接四海賓朋。

2013年春運(yùn)大幕將于1月26日拉開(kāi)，頭等艙休息室根據(jù)半年來(lái)旅客的需求情況貼心為商務(wù)旅客準(zhǔn)備了針線包、電池、便簽薄等小用品，為特殊的老人、好動(dòng)的小孩，準(zhǔn)備了創(chuàng)可貼、暈機(jī)藥等必備藥品，而在室內(nèi)裝潢布置上，將地毯替換成了大氣的石灰色，大紅的中國(guó)結(jié)、新鮮的綠植點(diǎn)綴角落空間，為整個(gè)休息室平添了幾分家的溫暖。春運(yùn)期間，休息室將為候機(jī)旅客提供自助式服務(wù)，服務(wù)員將每半小時(shí)巡艙一次，及時(shí)滿足旅客的不同需要，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在”。

比起硬件設(shè)施的升級(jí)完善，員工的服務(wù)水平似乎受到了天津航空更多的重視。該公司一位貴賓服務(wù)員告訴我們，她和同事們會(huì)定期參加公司組織的文化禮儀、服務(wù)技能的專項(xiàng)培訓(xùn)，因?yàn)楸绕鹩布O(shè)施，人的因素才是最能打動(dòng)旅客、最能展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方，服務(wù)員的舉手投足、一顰一笑、站、立、行、坐和引導(dǎo)手勢(shì)等都有一套嚴(yán)格的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。為迎接春運(yùn)，本周還特地組織開(kāi)展了一次強(qiáng)化培訓(xùn)。

許多經(jīng)常乘坐天津航空航班，出入該頭等艙休息室的旅客紛紛表示：“比起以前，這幾天明顯感覺(jué)到這里多了些溫馨，多了些細(xì)節(jié)上的服務(wù)，比以前更有家的感覺(jué)。”

據(jù)了解，天津航空頭等艙休息室，位于天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)二樓出發(fā)廳22號(hào)登機(jī)口旁，于去年7月正式開(kāi)放，擁有180平米旅客休息區(qū)，可容納近50人同時(shí)就座休息。該休息室不僅僅服務(wù)天津航空的貴賓旅客，還為海南航空、首都航空、西部航空、祥鵬航空的頭等艙旅客、金鵬金卡銀卡會(huì)員、VVIP/VIP/CIP旅客以及政府要客提供專享高端貴賓禮遇。讓旅客專享乘機(jī)手續(xù)辦理、座位提前預(yù)定、登機(jī)牌提前打印、貴賓室?jiàn)蕵?lè)休息、乘機(jī)過(guò)程專人引導(dǎo)、貴賓通道安檢等系列服務(wù)。