圖1：山航廈門分公司機(jī)隊(duì)合影。

2013年1月6日，一架嶄新的波音737-800型飛機(jī)平穩(wěn)降落在廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這是山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“山航”）廈門分公司引進(jìn)的第10架飛機(jī)，該架飛機(jī)的投入運(yùn)營(yíng)標(biāo)志著山航廈門分公司作為廈門第二大基地航空公司，在廈門的發(fā)展迎來(lái)了從量變到質(zhì)變的嶄新階段。

山航廈門分公司于2009年3月成立，是山航在山東省外設(shè)立的第一家分公司，也是廈門地區(qū)僅有的兩家基地航空公司之一。山航廈門分公司成立后，始終致力于在廈門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，秉承山航“架起空中橋梁，提升顧客價(jià)值，服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)使命，逐步建立起完整的生產(chǎn)運(yùn)行保障體系，不斷加大在廈門的市場(chǎng)營(yíng)銷力度，持續(xù)提高安全正點(diǎn)水平和服務(wù)層次，為廣大旅客提供更高品質(zhì)的航空服務(wù)。

運(yùn)力規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng) 航線網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具特色

山航始終把廈門分公司的建設(shè)和發(fā)展放在突出的戰(zhàn)略地位，僅用3年時(shí)間，山航廈門分公司已由成立之初的3架飛機(jī)發(fā)展到目前的10架，實(shí)際每日在廈門運(yùn)營(yíng)飛機(jī)數(shù)超過(guò)13架，運(yùn)力規(guī)模以每年幾近翻番的速度增長(zhǎng)。在第10架飛機(jī)加盟后，山航在廈門市場(chǎng)份額已接近20%，有力推動(dòng)了廈門航空市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，為海西建設(shè)和廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

“合理布局基地，合理布置航線。”山航常務(wù)副總經(jīng)理蘇中民表示選定第一個(gè)省外基地主要著眼于山航整體戰(zhàn)略布局，“山航原先是以山東為主營(yíng)基地，而北方的機(jī)場(chǎng)在冬季受天氣影響很大，這是山航選擇開(kāi)辟南方基地的主要原因。”南北基地“比翼雙飛”，對(duì)于山航而言，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到資源的合理配置。而在南方的諸多城市中，廈門又以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引了山航。

圖2：山航廈門分公司機(jī)隊(duì)合影。

落子廈門以后，山航圍繞公司航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，與山東主基地遙相呼應(yīng)，著力編織一張廈門始發(fā)經(jīng)以山東等中東部地區(qū)為支點(diǎn)到東北，及以西南地區(qū)為支點(diǎn)至西部地區(qū)的“南北貫通，東西串聯(lián)，覆蓋全國(guó)及周邊”的獨(dú)具特色航線網(wǎng)絡(luò)。山航廈門分公司已成功運(yùn)營(yíng)廈門至北京、濟(jì)南、青島、武夷山、長(zhǎng)春、大連、太原、南寧、長(zhǎng)沙、烏魯木齊、呼和浩特等30多個(gè)城市20余條航線，每周進(jìn)出港航班330多個(gè)。特別是山航在廈門首開(kāi)了至烏魯木齊、呼和浩特、銀川等邊疆少數(shù)民族地區(qū)航線，同時(shí)還獨(dú)家開(kāi)辟了廈門至景德鎮(zhèn)、衢州、九江、洛陽(yáng)等偏遠(yuǎn)航線，在廈門與邊疆少數(shù)民族地區(qū)及偏遠(yuǎn)中小城市間架起了空中橋梁，有力促進(jìn)了地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)交流與發(fā)展。“我們還將繼續(xù)在廈門不斷加大（運(yùn)力）投入，力爭(zhēng)到十二五末達(dá)到20架飛機(jī)的規(guī)模”，蘇中民補(bǔ)充說(shuō)，“進(jìn)一步豐富和優(yōu)化廈門地區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)一步完善公司的南北貫通、東西串聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)格局。”

圖3：山航領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)儀式

優(yōu)化管控體制體系 運(yùn)行品質(zhì)不斷提升

2012年9月29日，山航廈門分公司生產(chǎn)運(yùn)行基地奠基開(kāi)工，一期工程預(yù)計(jì)投資近2個(gè)億。在奠基儀式上山航集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁馬崇賢曾表示“（該項(xiàng)目奠基）預(yù)示著山航在廈門的運(yùn)行保障能力將進(jìn)一步優(yōu)化提升，將進(jìn)一步夯實(shí)穩(wěn)固山航東南基地，是山航實(shí)現(xiàn)“東西串聯(lián)、南北貫通”的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略布局邁出的重要一步。”山航對(duì)廈門分公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重視程度，由此可見(jiàn)一斑。

正是基于山航對(duì)扎根廈門服務(wù)廈門經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)定決心，促使了山航在分公司成立伊始，就高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面規(guī)劃，穩(wěn)步夯實(shí)分公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

優(yōu)化組織架構(gòu)，構(gòu)建“條管塊控”的管控機(jī)制。廈門分公司成立以后，建立健全了安全管控機(jī)制、人力資源管控機(jī)制、財(cái)務(wù)管控機(jī)制、航站外委機(jī)制、黨群工團(tuán)工作等管理體系，設(shè)置生產(chǎn)指揮中心、綜合保障中心、安全運(yùn)行辦公室、綜合辦公室、保衛(wèi)處等機(jī)構(gòu)，從組織架構(gòu)和體制體系上確保了分公司健康發(fā)展。

圖4：山航領(lǐng)導(dǎo)合影。

實(shí)施區(qū)域安全監(jiān)管，明確在以系統(tǒng)化單位進(jìn)行“條”管安全為主的前提下，賦予分公司、基地航空安全區(qū)域的監(jiān)管職責(zé)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)施統(tǒng)一安全監(jiān)管。積極推進(jìn)SMS建設(shè)，建立健全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行手冊(cè)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、安全審計(jì)等管理規(guī)范；根據(jù)公司2012年戰(zhàn)略管理點(diǎn)、航空安全區(qū)域監(jiān)管管理規(guī)定和航空安全責(zé)任書，分公司以強(qiáng)化責(zé)任為先導(dǎo)，繼續(xù)完善以分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，編制并組織簽訂了二三級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書，明確了分公司承擔(dān)對(duì)屬地系統(tǒng)化管理單元的安全監(jiān)管責(zé)任和屬地化管理單元的安全主體責(zé)任。同時(shí)，制定了分公司安全管理過(guò)程考核實(shí)施細(xì)則和月度考核表，通過(guò)實(shí)施各項(xiàng)監(jiān)管，查找發(fā)現(xiàn)安全隱患，督促解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，對(duì)各單元實(shí)施考核內(nèi)容為安全檢查、調(diào)查、信息報(bào)告、安全審計(jì)、持續(xù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、教育培訓(xùn)等的月度安全考核并按公司《航空安全獎(jiǎng)懲規(guī)定》及《安全管理過(guò)程考核實(shí)施細(xì)則》實(shí)施獎(jiǎng)懲。組織開(kāi)展安全宣教及培訓(xùn)，著力增強(qiáng)員工安全意識(shí)。從本質(zhì)化安全入手，為增強(qiáng)員工安全意識(shí)，分公司著力開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)。

建立健全綜合保障服務(wù)體系，夯實(shí)綜合保障服務(wù)工作基礎(chǔ)，形成了職工餐廳、公寓、航衛(wèi)、車輛、物業(yè)監(jiān)管等的管理規(guī)定，建立起相對(duì)完善的綜合保障服務(wù)體系，為分公司每周330多個(gè)航班運(yùn)行及400多名員工提供綜合保障服務(wù)。

隨著管控體系的日益健全，分公司生產(chǎn)運(yùn)行安全有序運(yùn)行，2012年共保障進(jìn)出港航班1.6萬(wàn)架次，運(yùn)輸旅客近200萬(wàn)人次，貨郵近3萬(wàn)噸，基本杜絕了人為原因延誤航班等影響公司生產(chǎn)的情況，旅客投訴率為零，極大提升了在廈門當(dāng)?shù)氐钠放浦群兔雷u(yù)度。

深化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 著力打造服務(wù)品牌

山航廈門分公司作為廈門第二大基地航空公司，肩負(fù)“扎根海西，服務(wù)廈門”的使命，持續(xù)地深化航線產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。如：山航官方網(wǎng)站（www.shandongair.com.cn）不定期推出“山航秒殺”、“山航團(tuán)購(gòu)”等產(chǎn)品，“山航禮品年票”、“超值頭等艙”、“廈門武夷山百元擺渡產(chǎn)品”等等也均在市場(chǎng)獲得良好的口碑。

未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，山航廈門分公司將逐步新開(kāi)通廈門至上海、大連、哈爾濱、西寧等航線，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)睾骄€結(jié)構(gòu)，著力打造山航在廈門地區(qū)真誠(chéng)、真情、真摯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

扎根海西 服務(wù)海西社會(huì)發(fā)展

入駐廈門后，山航廈門分公司積極融入廈門本土，吸收并消化當(dāng)?shù)匚幕?，主?dòng)以本土企業(yè)的姿態(tài)承擔(dān)起基地航空公司的社會(huì)責(zé)任。與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立共建關(guān)系促進(jìn)教育發(fā)展，與廈門市政協(xié)“結(jié)對(duì)子”，共同就魯閩文化交融、創(chuàng)新分公司企業(yè)文化、聯(lián)合舉辦公益演出、攜手促進(jìn)當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)、贊助廈門愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)活動(dòng)等進(jìn)行互動(dòng)。逐步融入廈門的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展大潮，實(shí)現(xiàn)了由魯企向閩企的華麗轉(zhuǎn)身。

山航廈門分公司將持續(xù)推進(jìn)山航“東西串聯(lián)，南北貫通”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增加在廈門的運(yùn)力，提高航班正點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)輻射度，方便當(dāng)?shù)匕傩粘鲂?，為廈門經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及對(duì)外交流提供了強(qiáng)有力的支持；秉承山航“三真”服務(wù)理念，即真誠(chéng)相待——使旅客放心、真情實(shí)意—使旅客舒心、真摯感人—使旅客動(dòng)心。同時(shí)，借鑒、吸收兄弟航空公司先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取成為廈門乃至福建人民首選的航空公司。