民航資源網(wǎng)2011年3月15日消息：由于受日本強(qiáng)震影響，東航（上航、中貨航）除暫時(shí)取消的上海至福島航班外，每天往返中日之間的50班左右航班都在正常飛行，保證兩國間航空正常聯(lián)系，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）是中國執(zhí)行日本航線最多的航空公司。

　　東航?jīng)Q定，行程中涉及中日航段客票的旅客，提出退票或更改行程，可免收退改簽手續(xù)費(fèi)。具體細(xì)則為：始發(fā)日期在2011年4月10日之前的客票，免費(fèi)簽改至2011年4月30日(含)前東航、上航承運(yùn)的同一航程、同等艙位的航班，客票的有效期不變；另為了方便原客票有效期在2011年4月10日(含)之前的旅客，東航將有效期延長至2011年4月30日(含)。此外，購買東航公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙預(yù)售、國際聯(lián)程、國內(nèi)中轉(zhuǎn)客票全程未使用的旅客，可以全額退票；若部分使用，可按1/2來回程的實(shí)際銷售價(jià)格在原出票地予以退票。公務(wù)艙預(yù)售客票，允許退改并且免收退改手續(xù)費(fèi)；經(jīng)濟(jì)艙預(yù)售客票，允許退票，免收退票手續(xù)費(fèi)；若旅客提出改簽，則先按退票辦理后，重新填開新客票。

　　目前，東航客服熱線95530提供日、英、韓三種外語服務(wù)，旅客可撥打電話詢問有關(guān)客票改簽情況，也可及時(shí)向原購票點(diǎn)了解相關(guān)信息。東航客服代表提供24小時(shí)無間斷專業(yè)服務(wù)。有關(guān)日本航線的最新運(yùn)行情況，東航將按照中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）的統(tǒng)一部署執(zhí)行。

　　北京時(shí)間昨日19:48，東航承載100噸赴日救災(zāi)物資的中國政府第一架包機(jī)CK5001航班順利飛抵東京羽田機(jī)場。東航已經(jīng)安排充足的運(yùn)力備份和機(jī)組人員，隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。