國航“以客為尊”，打造個性化服務(wù)產(chǎn)品。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年5月9日消息：今天，中國國際航空股份有限公司在北京國航萬麗酒店舉辦了以“享所想 自從容”為主題的發(fā)布會，推出國航小秘書短信平臺及登機(jī)口候補兩大個性化服務(wù)產(chǎn)品，旨在為旅客打造更加便利、自在的旅程。中國國際航空股份有限公司總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)、北京首都國航機(jī)場股份有限公司服務(wù)總監(jiān)郝玲、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司副總經(jīng)理朱曉星、中國國際航空股份有限公司商務(wù)委員會主任時增奇等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次發(fā)布會。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　國航總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)表示：“國航把2012年服務(wù)工作的主題鎖定為提升國際競爭實力，進(jìn)一步提高主動服務(wù)意識，以旅客需求和旅客體驗為出發(fā)點打造一流的服務(wù)產(chǎn)品，通過個性化的服務(wù)使旅客能夠真正享受到從容自在的出行體驗?！?i style="color:#fff">民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

國航小秘書短信平臺服務(wù)——自在旅程從輕動指尖開始民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，人們的生活習(xí)慣也在發(fā)生悄然的變化。越來越多的人喜歡通過手機(jī)上網(wǎng)、游戲、購物、訂餐、看視頻等，享受著移動互聯(lián)所帶來的便捷與高效。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)計，2013年中國的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到7.2億，隨時隨地享受方便快捷的服務(wù)正在成為手機(jī)用戶的追求和習(xí)慣。在這樣的大背景下，國航應(yīng)時而動推出95583國航小秘書短信平臺服務(wù)，該服務(wù)主要包括兩大部分：互動短信服務(wù)和主動推送短信服務(wù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　國航小秘書所提供的互動短信服務(wù)已具有包括航班時刻查詢、購票服務(wù)、機(jī)票驗真、航班動態(tài)、訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)、城市天氣、登機(jī)口查詢和知音服務(wù)九大功能，其中知音服務(wù)中又包括會員快速注冊、電子知音卡下載、里程兌換機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)查詢（提供國航、山航、深航、西藏航兌換機(jī)票的標(biāo)準(zhǔn)里程查詢）和會員級別查詢五種服務(wù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　除了互動短信服務(wù)之外，國航小秘書還將向訂票記錄內(nèi)留下手機(jī)聯(lián)系方式的旅客主動推送國航的服務(wù)信息，包括在直銷渠道訂票的出票及改期、各個渠道購票的乘機(jī)登記手續(xù)服務(wù)、天氣預(yù)報、登機(jī)口、及常旅客里程累計等信息。國航主動推送的短信將為目標(biāo)旅客提供全流程的出行服務(wù)，使旅客能夠更快地獲得航班等信息，為出行做好充分的準(zhǔn)備。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　國航小秘書短信平臺服務(wù)使旅客在足不出戶的情況下，輕動指尖便可以迅速掌握最及時的航班及其它信息，快捷地辦理購票和乘機(jī)登記手續(xù)等業(yè)務(wù)，滿足旅客多樣的、差異化的需求，為日益壯大的手機(jī)用戶群體提供更加便捷、個性化的服務(wù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

登機(jī)口候補登機(jī)和候補升艙服務(wù)——先行一步，自享從容民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　旅客在出行過程中，常常會遇到因為會議提早結(jié)束而希望提前行程，或者目的地航班的機(jī)票均已提前售罄卻又因故急于成行的狀況。國航從旅客的實際需求出發(fā)，在國內(nèi)首推登機(jī)口候補服務(wù)，在國航所執(zhí)飛的國內(nèi)航線上為旅客提供登機(jī)口候補登機(jī)和候補升艙服務(wù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　登機(jī)口候補登機(jī)是指利用航班各艙位的空余座位在登機(jī)口接收持票候補旅客；候補升艙是指在高艙位有空余座位的情況下，根據(jù)條件將部分低艙位的旅客（貴賓會員）免費升至高艙位。登機(jī)口候補服務(wù)推出之后，旅客在沒有提前買到機(jī)票的情況下，還將有機(jī)會通過該服務(wù)成功乘機(jī)；而購票后想要將行程提前的旅客，也將有機(jī)會通過該服務(wù)提前成行；貴賓旅客還將有機(jī)會提升自己的出行體驗。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　凡持有國航指定艙位機(jī)票且無托運行李的旅客，均可在航班起飛45分鐘之前，在國航值機(jī)柜臺辦理相關(guān)候補業(yè)務(wù)，憑候補登機(jī)牌通過機(jī)場安檢之后，直接前往該航班的登機(jī)口等候。服務(wù)系統(tǒng)將按照既定規(guī)則對候補旅客進(jìn)行排序，旅客可通過登機(jī)口處的顯示屏即時了解到自己的候補順序。若該航班截止辦理登機(jī)手續(xù)后還有空余座位，候補旅客即可按照名單順序登機(jī)。未能候補成功的旅客如要求繼續(xù)候補后續(xù)航班，登機(jī)口工作人員將為其辦理其他后續(xù)航班的候補手續(xù)。國航希望通過新的登機(jī)口候補服務(wù)充分合理的利用運輸資源，通過更具人性化和個性化的彈性服務(wù)，為旅客打造更加從容的出行體驗。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　滿足不同旅客的差異化需求，打造個性化的服務(wù)產(chǎn)品，是國航階段性的服務(wù)愿景。此次“享所想 自從容”的主題充分體現(xiàn)了國航在服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計上以旅客的實際需求和最終的體驗感受為出發(fā)點，使旅客能夠從容地享受旅途。服務(wù)無止境，國航將繼續(xù)秉承“以客為尊”的理念改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，通過不斷的創(chuàng)新滿足旅客的差異化訴求，提高旅客的滿意度，從而更好地推進(jìn)國航服務(wù)品牌的建設(shè)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　（作者單位：國航市場部品牌策劃）民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場