選座位要交費(fèi) 春秋航空:未請(qǐng)物價(jià)部門審批
近日,路女士向記者反映,她通過網(wǎng)上在春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“春秋航空”)訂票時(shí)發(fā)現(xiàn),在付款之前會(huì)進(jìn)入到一個(gè)“選座位”的頁面,飛機(jī)上的座位被分成三等,若想選一個(gè)好的座位,要額外多花10元至55元錢。她質(zhì)疑,航空公司額外“賣座”是否侵犯了乘客的公平選擇權(quán)。
據(jù)路女士講,她準(zhǔn)備在春秋航空公司訂一張由上海返回哈爾濱的機(jī)票。在填寫個(gè)人信息之后,網(wǎng)頁自動(dòng)進(jìn)入到“選座位”的頁面,頁面上顯示了飛機(jī)座位示意圖,提示她選座位。路女士發(fā)現(xiàn),無論選擇哪個(gè)座位,都需要額外再付錢,價(jià)格從10元到55元不等。路女士表示,她曾多次在網(wǎng)上購機(jī)票選座位,但第一次碰到額外收費(fèi)的。
記者登錄了購票網(wǎng)站,看到機(jī)艙內(nèi)座位分為黃、綠、藍(lán)色三種,其中前排黃色座位售價(jià)55元,中間綠色座位售價(jià)20元,后排的藍(lán)色座位售價(jià)10元。記者撥打該航空公司客服熱線,工作人員告訴記者,航空公司選座位一直是收費(fèi)的,若提前付費(fèi)選座,前排座位較為寬敞,臨窗座位視線也好。若乘客放棄選座,當(dāng)天只能在剩余的座位中隨機(jī)安排,但不收費(fèi)。記者又咨詢中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)、四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡(jiǎn)稱“川航”)等航空公司,對(duì)方均表示選座位不需要額外收費(fèi),乘客可在乘機(jī)前一天自行在網(wǎng)上挑選。
一些消費(fèi)者對(duì)此表示,已經(jīng)付款購買了機(jī)票,應(yīng)該公平選座,航空公司不應(yīng)另外收費(fèi);但也有消費(fèi)者表示,國(guó)外一些航空公司只要托運(yùn)行李便會(huì)收費(fèi),相比之下,可以接受國(guó)內(nèi)低價(jià)機(jī)票付費(fèi)選座的做法。
孟繁旭律師事務(wù)所邵律師講,按照行業(yè)慣例,在同等價(jià)格下,多交錢的乘客可優(yōu)先選擇座位有失公平。對(duì)此,乘客可要求對(duì)方出示物價(jià)部門授權(quán)的收費(fèi)許可,以確定收費(fèi)價(jià)格合理。否則消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴航空公司涉嫌不合理收費(fèi)。隨后,記者再次撥打該航空公司客服電話,工作人員表示,座位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司內(nèi)部規(guī)定,并未申請(qǐng)物價(jià)部門審批。
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