民航資源網(wǎng)2012年1月6日消息：在1月6日舉行的市春運辦新聞發(fā)布會上，上海機場集團春運辦常務副主任、安全運行監(jiān)控中心主任高正甫介紹了上海機場春運準備情況。

　　一、春運客流預測

　　根據(jù)預測，2012年1月8日至2月16日的春運40天間，上海虹橋和浦東機場預計起降航班6.6萬架次（其中，虹橋2.5萬架次，浦東4.1萬架次），同比增長9.5%；旅客吞吐量將達到825萬人次（其中，虹橋350萬人次，浦東475萬人次），同比增長7.3%；根據(jù)往年春運客流量規(guī)律，除夕前一周為出港客流高峰，初三過后的一周為進港客流高峰，預計上海兩場日高峰進出港旅客將超過20萬人次。

　　二、春運工作措施

　　1、落實保障措施，機場春運工作準備就緒。根據(jù)市春運辦和民航華東地區(qū)春運工作領(lǐng)導小組關(guān)于今年春運工作的總體要求，機場集團按照往年慣例成立了由集團分管領(lǐng)導牽頭的春運辦，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導上海兩大機場的春運保障工作。近期，集團春運辦結(jié)合兩場春運保障特點對上海機場2012年春運工作進行了總體部署，要求集團各級生產(chǎn)和服務保障單位合理調(diào)配資源、落實安全措施、創(chuàng)新服務舉措、完善應急保障，攜手各駐場單位確保旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意。機場集團所屬浦東、虹橋等各大直屬單位也相應成立春運保障機構(gòu)，自上而下明確工作責任和分工，細化各單位春運安全服務保障實施細則，確保上海機場各項春運保障工作落到實處。目前，機場集團及其所屬各單位的春運保障人員、設(shè)施設(shè)備、應急演練、安全措施、服務舉措等各項春運準備工作已基本落實到位、準備就緒。

　　2、完善應急預案，快速應對惡劣天氣機場保障。針對今年冬季可能出現(xiàn)的冰雪、雨霜等惡劣天氣，根據(jù)往年除冰雪的實戰(zhàn)經(jīng)驗，兩場根據(jù)除冰雪保障預案，特別針對多跑道、多航站樓的運行格局進行了多次除冰雪的實戰(zhàn)演練和桌面演練，在演練中檢驗設(shè)施設(shè)備、鍛煉保障隊伍、提升處置效率。目前，上海兩大機場和航空公司的除冰雪保障設(shè)施設(shè)備準備充足，擁有吹雪車11輛、除冰車19輛、除冰液撒布車4輛，儲備場道除冰液48噸，航空器除冰液78噸，保障人員隨時待命應對冰雪天氣對上海機場造成的影響。在冰雪、雨霜天氣過程中，機場將及時做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司將做好對航空器的除冰雪工作，確保旅客走得安全。

　　3、細化服務標準，協(xié)同做好不正常航班的機場保障。按照民航華東地區(qū)管理局今年修訂下發(fā)的《民航上海地區(qū)航班大面積延誤應急處置預案》的工作要求和民航行業(yè)相關(guān)服務規(guī)定，進一步細化了上海機場應對大面積航班延誤的服務標準，協(xié)同相關(guān)各方做好不正常航班的機場保障，提升旅客滿意度。發(fā)生大面積航班延誤時，機場集團將在民航上海地區(qū)應對大面積航班延誤應急處置工作協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，依照職責落實好機場的應急服務保障工作。航班大面積延誤應急處置預案啟動后，機場集團各級領(lǐng)導將坐鎮(zhèn)現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，視情增加現(xiàn)場服務設(shè)施和保障人員，保證兩場航站樓內(nèi)照明、通風、空調(diào)、衛(wèi)生、供水、商業(yè)、餐飲等服務設(shè)施在航班延誤期間正常運行，為延誤航班旅客開辟臨時休息區(qū)域，必要時將積極與市交通管理部門聯(lián)系協(xié)助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。兩場將根據(jù)空管局、航空公司提供的信息，在大面積航班延誤期間，通過航站樓內(nèi)的廣播、電視、電子顯示屏以及社會媒體、機場官方網(wǎng)站等方式向旅客及公眾及時發(fā)布航班延誤最新信息。

　　三、春運服務舉措

　　1、上海虹橋和浦東機場設(shè)立了統(tǒng)一的上海機場服務熱線96990。旅客和公眾可以通過撥打96990查詢兩場客運航班信息和服務信息、預約貴賓服務和特殊旅客接送機服務、訂購兩場機票。此外，為了方便旅客問訊，兩場還在航站樓的出發(fā)和到達大廳設(shè)置了現(xiàn)場問訊柜臺——浦東機場“翔音問訊”和虹橋機場“藍馨問訊”全國用戶滿意服務明星班組，訓練有素的服務明星隨時為旅客提供問訊服務。虹橋機場還在二號航站樓（T2）招募了機場大使志愿者，每天有12名機場大使在出發(fā)大廳為旅客提供流動問訊服務。春運高峰期間，兩場還將組織黨團員志愿者在航站樓內(nèi)為旅客提供問訊、導乘、提攜行李等志愿服務。旅客還可通過登錄上海機場官方網(wǎng)站（www.shairport.com）、取閱航站樓內(nèi)擺放的各類服務指南和提示卡了解、查詢機場相關(guān)服務信息。

　　2、“溫馨通道”和“愛心通道”為特殊旅客提供接送機“一條龍”服務。特殊旅客接送機服務是兩場會同航空公司、一關(guān)三檢等駐樓單位為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客開辟的“綠色通道”，在虹橋機場被稱為“溫馨通道”服務品牌，在浦東機場被稱為“愛心通道”服務品牌。有需求的旅客可以通過事先撥打96990上海機場服務熱線或到兩場現(xiàn)場問訊柜臺預約此項服務。服務人員將根據(jù)預約信息，為旅客提供優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先邊檢、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機、優(yōu)先坐出租車等全程免費接送機“一條龍”服務。

　　3、兩場安檢部門繼續(xù)推行“N＋1”模式縮短旅客排隊候檢時間。兩場安檢部門將根據(jù)客流量和現(xiàn)場排隊情況，始終保持多開1條通道，在高峰時段加派備勤人員開啟所有安檢通道，加強旅客疏導，盡量減少旅客排隊候檢時間。同時，為了幫助旅客快速通過安檢，兩場安檢部門在安檢區(qū)前端設(shè)置了違禁物品實物展示柜和告知牌，提醒旅客提前對托運行李和隨身行李進行自檢，避免因托運或攜帶違禁物品耽誤行程。

　　4、兩場商業(yè)部門聯(lián)合商家推出商業(yè)促銷活動。兩場商業(yè)部門在春運期間加大對商家的督查力度，重點檢查商家承諾的航站樓內(nèi)品牌連鎖店的商品和餐飲售價與市區(qū)對標商圈（徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等）同一品牌連鎖店同質(zhì)同價的執(zhí)行情況。同時，兩場商業(yè)部門將聯(lián)合商家在春運期間推出各類商業(yè)促銷、優(yōu)惠活動，滿足往來旅客的購物、用餐需求。

　　5、兩場航站樓管理部門積極營造溫馨舒適候機環(huán)境。春運期間，兩場航站樓將布置一新營造濃郁的新春氛圍，保持樓內(nèi)照明、空調(diào)、飲用水、手推車等服務設(shè)施供應正常，隨時調(diào)整播放春節(jié)聯(lián)歡會等受旅客歡迎的電視節(jié)目，努力為旅客營造溫馨舒適的候機環(huán)境。虹橋機場會同各駐樓單位還推出了“首看螢火蟲服務”，這是對原有首問服務的延伸，旨在引導全體駐樓員工細心體察所處環(huán)境和周圍旅客的困難和需求，在旅客開通尋求幫助前“主動上前一步式”服務，以“自覺主動”的服務意識，從主動幫助特殊需求旅客、主動拾撿地面垃圾、主動通報設(shè)備故障等方面做起，變“要我服務為我要服務”，變“被動服務為主動服務”。目前首看服務設(shè)定了12條內(nèi)容，涉及疑難解答、主動幫困、指引示范等3類服務。

　　四、特別提醒事項

　　1、春運期間，機場客流較平日要高，請旅客盡可能早點出門，并提前確認乘坐的航班在哪個機場的哪座航站樓（目前，虹橋機場和浦東機場分別有兩座航站樓），以免耽誤行程。

　　2、遇有降雪、大霧、結(jié)冰等惡劣天氣影響上海或其他城市時，請旅客提前確認乘坐航班的運行情況。上海機場建議廣大旅客出行前登錄所乘航空公司官方網(wǎng)站或致電航空公司服務熱線查詢信息，確認航班動態(tài)。東航服務熱線95530，國航服務熱線95583，南航服務熱線95539，春秋航空服務熱線4008206222，吉祥航空服務熱線95520，上海機場服務熱線96990。

　　3、請旅客自覺遵守國家民航局頒布的“禁液令”、“禁火令”等有關(guān)航空安全規(guī)定，自覺配合機場安檢人員的檢查。相關(guān)規(guī)定明確，禁止旅客以任何方式攜帶易燃易爆的、有毒的、腐蝕性的、帶有刺激性氣味以及強磁性等物品乘機。乘坐國內(nèi)航班的旅客過安檢時，可隨身攜帶單件容器容量不超過100ml、總量不超過1000ml的液態(tài)物品乘機，但屬于民航法規(guī)禁止旅客隨身攜帶的易燃易爆液態(tài)物品除外。