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航班延誤九小時乘客拒下機 拉鋸談判討賠償

航空教育網(wǎng) 2011-11-17民航新聞
  香港航空有限公司(Hong Kong Airlines Limited,簡稱“香港航空”)一架客機,原定前(15日)晚8時30分由新加坡飛抵香港,但因機件故障延誤了9小時,昨日清晨5時30分才抵香港,飛機上團友不滿賠償拒絕

  香港航空有限公司(Hong Kong Airlines Limited,簡稱“香港航空”)一架客機,原定前(15日)晚8時30分由新加坡飛抵香港,但因機件故障延誤了9小時,昨日清晨5時30分才抵香港,飛機上團友不滿賠償拒絕下機,香港航空叫來警察。

  這架隸屬于香港航空的航班,原本計劃于前日下午4時30分起飛,機上乘客包括深圳、上海、成都的三個內(nèi)地旅行團和其他散客,總計人數(shù)為143人。

  據(jù)深圳團領隊陳女士稱,在新加坡樟宜機場,他們獲得的消息是飛機會稍微晚點,原因是飛機晚到,10多分鐘后,機場又傳出消息,稱這架飛機出現(xiàn)機械故障,因此會推遲起飛數(shù)小時。據(jù)陳女士描述,前晚6時許,機場廣播稱會為這些旅客提供免費晚餐,但100多名旅客等到了8時,也不見提供餐飲服務。當時有旅客情緒開始激動,聚集在香港航空的值機柜臺前敲桌子。

  按照深圳被滯留乘客的說法,至前晚9時許,航空公司駐新加坡的工作人員竟然拋下他們下班了,上百名乘客不知道航班何時起飛,也弄不清楚登機口變更情況。

  陳女士說,當時有很多內(nèi)地旅客跑到候機廳的通道處,排成一列堵路,他們希望通過激烈行動逼航空公司的主管出來。但主管沒出來,卻把試圖使用通道的其他旅客給激怒了,雙方進而發(fā)生沖撞和打斗。在這場據(jù)稱是其他旅客先動手的沖突中,有一名來自深圳的旅客手指骨折。由于發(fā)生肢體沖突,當?shù)鼐胶芸熠s到現(xiàn)場,而且還牽來了警犬,在警方的介入下,沖突很快平息,所幸也沒有人因此被拘捕。

飛機上拉鋸談判討賠償

  在晚點9個小時之后,這架航班終于在昨日凌晨2時許起飛?!帮w機落地后,機艙廣播稱,每人賠400港元,很多團友都不同意這個補償方案,因為按內(nèi)地慣例,會有600人民幣賠償?!标愵I隊表示,當時飛機上三個來自內(nèi)地的旅行團集體拒絕下飛機,以此要求航空公司給予合理補償。

  雙方在飛機上由凌晨5時30分一直談判至上午8時,有關(guān)補償方案由400港元加碼至600港元,又攀升至800港元。最終急著轉(zhuǎn)機的上海和成都旅行團,同意了1000港元的賠償方案。

  20多名深圳市民組成的旅行團成為飛機的最后一批據(jù)守者,有深圳團友提出的1500港元賠償方案,航空公司拒絕同意。其后雙方展開拉鋸戰(zhàn),航空公司代表叫來香港警察,在飛機上發(fā)表聲明:占據(jù)飛機是違法行為,如果再不下機,可能會被拘捕。而機上一些團友,則打電話給香港各大媒體,很短時間內(nèi)數(shù)十名記者趕赴機場。最終,深圳的20多名團友每人獲得1200港元賠償,并獲旅游巴送往皇崗口岸后,事件才獲得解決。

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