在公司十八年的發(fā)展中，海航集團(tuán)有限公司（HNA Group，簡稱“海航集團(tuán)”）董事長陳峰一直要求提升企業(yè)的社會責(zé)任感，如今，海航集團(tuán)的企業(yè)理念就是“為社會做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事”。

　　在接受記者采訪時，陳峰也強(qiáng)調(diào)，卓越的企業(yè)要順應(yīng)企業(yè)社會責(zé)任的國際潮流，不僅積極履行社會責(zé)任，更應(yīng)該成為承擔(dān)社會責(zé)任的典范和引領(lǐng)者。

　　《第一財經(jīng)日報》：請問您對“仁商”這個定義的看法，在實踐當(dāng)中，是如何從仁厚、仁愛、仁道、仁濟(jì)、仁信這些角度來做的，有什么獨(dú)特的能夠分享的經(jīng)驗？

　　陳峰：“仁”是中國古代一種含義極廣的道德范疇?？鬃影选叭省弊鳛樽罡叩牡赖略瓌t、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德境界。商人以追求利潤為天職，但對于“仁商”而言，卻不僅限于此，其并不僅以盈利為目標(biāo)。真正的仁商應(yīng)秉持扶危濟(jì)貧的慈悲胸懷，采取實際行動回饋社會，予人玫瑰，手留余香。

　　在仁厚方面，海航集團(tuán)認(rèn)為提供精美、安全、適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的物質(zhì)精神需要，是企業(yè)的核心社會責(zé)任。公司強(qiáng)調(diào)打造“全系列產(chǎn)品，個性化服務(wù)”的全新理念，將東方文化與國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相融合，致力于為人們提供國際一流服務(wù)，保護(hù)客戶隱私并積極回應(yīng)客戶的需求。在對待合作伙伴方面，海航集團(tuán)重視、善待合作伙伴，致力于實現(xiàn)與合作伙伴的共享增長，共同致力于推動中國發(fā)展和世界進(jìn)步。

　　在仁愛方面，海航集團(tuán)高度重視員工，視之為海航集團(tuán)事業(yè)的建設(shè)者、創(chuàng)造者。尊重每一個員工的人格和利益，關(guān)心每一個員工的身心健康，注重對員工潛能的培養(yǎng)和開發(fā)，給想創(chuàng)造的人、能創(chuàng)造的人、有創(chuàng)造的人機(jī)會，全力為員工搭建其實現(xiàn)人生價值、提高物質(zhì)生活水平、提升精神文化境界的廣闊舞臺，把員工和海航集團(tuán)的追求緊緊聯(lián)系在一起，促使員工與海航集團(tuán)共同成長。

　　在仁道方面，海航集團(tuán)視環(huán)境責(zé)任為企業(yè)社會責(zé)任的重中之重。始終關(guān)注環(huán)境變化，將企業(yè)使命同保護(hù)、改善自然環(huán)境相結(jié)合，積極履行生態(tài)文明責(zé)任，致力于推動形成綠色消費(fèi)模式，在節(jié)約能源、降污減排、綠色發(fā)展、環(huán)境公益等方面做出真誠而積極的努力。

　　在仁濟(jì)方面，海航集團(tuán)積極推動成員企業(yè)的本土化運(yùn)營，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)投入，致力于提高所在社區(qū)的精神風(fēng)貌，建立慈善基金，采取行動解危扶貧、捐資助學(xué)、保護(hù)文物，傾力支持社會公益事業(yè)，促進(jìn)社會和諧。

　　在仁信方面，海航集團(tuán)的管理理念以現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)為根本，充分借鑒國外先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗，在內(nèi)部管理上與國際接軌。同時，集團(tuán)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，形成了“集團(tuán)公司-產(chǎn)業(yè)集團(tuán)-成員企業(yè)”三級管理架構(gòu)。除此之外，海航集團(tuán)積極致力于風(fēng)險防范管理，是國內(nèi)率先在非金融領(lǐng)域成立合規(guī)部的企業(yè)集團(tuán)之一。

　　《第一財經(jīng)日報》：海航集團(tuán)的企業(yè)文化有哪些獨(dú)特的地方，尤其是集團(tuán)通過并購整合了很多企業(yè)，如何讓這些企業(yè)更好地融合？

　　陳峰：創(chuàng)業(yè)伊始，集團(tuán)就高度重視企業(yè)文化建設(shè)，提出了“內(nèi)修中國傳統(tǒng)文化精神、外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”的經(jīng)營管理理念。

　　梳理企業(yè)文化的核心內(nèi)容和發(fā)展歷程，我們認(rèn)為其基本特點(diǎn)是：第一，中體西用，多元一統(tǒng)。第二，以人為本。第三，誠信為基。第四，創(chuàng)新為本。第五，奉獻(xiàn)為信。第六，理想為念。

　　企業(yè)文化在集團(tuán)事業(yè)拓展和企業(yè)兼并重組中發(fā)揮著很大作用，所謂“文化先行”，即整合之始就把輸入企業(yè)文化作為重組工作的首要環(huán)節(jié)，積極推廣海航集團(tuán)文化，通過集中學(xué)習(xí)、參觀、交流等形式，增進(jìn)干部員工對集團(tuán)事業(yè)的認(rèn)同感，培育共同的價值觀念，激發(fā)大家的積極性和創(chuàng)造性，通過干部員工思想的統(tǒng)一促進(jìn)整合工作。

　　海航集團(tuán)文化在重組過程中處于優(yōu)勢地位，但我們并非強(qiáng)行推廣自己的文化，而是在尊重對方的前提下開展平等的文化交流，使重組企業(yè)員工客觀認(rèn)識、主動接受海航集團(tuán)文化。重組企業(yè)原有的一些體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)要繼續(xù)保留，公司也要注意吸納重組企業(yè)的文化精華。

　　《第一財經(jīng)日報》：您剛剛提到誠信為基，今年我們“仁商”評選的主題也正好是“誠信”，您認(rèn)為企業(yè)在對待客戶、供應(yīng)商、員工以及社會等各方面應(yīng)該如何踐行“誠信”？

　　陳峰：海航集團(tuán)一直堅守“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的理念。誠信是公司的信譽(yù)之源、立身之本、發(fā)展之基，對外提供精美產(chǎn)品，信守承諾，樹立良好企業(yè)形象；對內(nèi)明確企業(yè)對員工負(fù)責(zé)任、員工對企業(yè)負(fù)責(zé)任，以誠待人，對公司忠誠。

　　誠信的表現(xiàn)形式就是業(yè)績。海航集團(tuán)的業(yè)績觀致力于公司發(fā)展、員工發(fā)展和社會發(fā)展的結(jié)合，既考慮長期、中期和近期考核的結(jié)合，又強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與人的發(fā)展、社會責(zé)任相結(jié)合。創(chuàng)新是實現(xiàn)誠信和業(yè)績的必由之路，是海航集團(tuán)事業(yè)的永恒主題。

　　海航集團(tuán)管理層極為重視誠信建設(shè)，強(qiáng)調(diào)誠信是公司的立身之本，始終以誠信的標(biāo)準(zhǔn)要求干部員工，要求海航集團(tuán)事業(yè)以誠信為基，對社會要以誠信為本，遵守法律法規(guī)，堅持實事求是，嚴(yán)守公司規(guī)章，恪守職業(yè)道德，珍惜公司商譽(yù)，維護(hù)社會公德。

　　對于合作伙伴，海航集團(tuán)本著公開、公平、公正和信息對稱的原則，始終堅持及時、完整、準(zhǔn)確地向各主要債權(quán)人通報有關(guān)信息，使債權(quán)人在充分知情的前提下對海航集團(tuán)經(jīng)營和財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)管，從而有效地參與到海航集團(tuán)的法人治理當(dāng)中，最大限度地防范信貸風(fēng)險。

　　在投融資活動和經(jīng)營活動方面，海航集團(tuán)在制定重大投融資計劃和經(jīng)營計劃時，均與主要債權(quán)人進(jìn)行充分溝通，在公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，公司亦開放相應(yīng)的信息端口、設(shè)計相應(yīng)的權(quán)限，以便主要債權(quán)人行使相應(yīng)的職能。

　　在現(xiàn)金流監(jiān)控方面，海航集團(tuán)向主要債權(quán)人報送每月現(xiàn)金流量平衡預(yù)測表、每周大額資金支付預(yù)測表等，使各主要債權(quán)人能夠及時、準(zhǔn)確地了解和監(jiān)控海航集團(tuán)現(xiàn)金流平衡情況。

　　在資產(chǎn)負(fù)債率監(jiān)控方面，海航集團(tuán)定期向主要債權(quán)人上報財務(wù)報表，并采取增資減債等措施使資產(chǎn)負(fù)債率逐年降低。

　　對于客戶，海航集團(tuán)采取嚴(yán)格措施保護(hù)客戶隱私和個人信息。公司要求所有員工簽署《海航集團(tuán)誠信承諾書》，要求員工安全、盡職地保守和保存從客戶處收集到的信息和商業(yè)秘密。對客戶的姓名、地址、證件號碼、通訊方式等實名個人信息以及其他敏感的身份、財務(wù)等個人信息以及商業(yè)秘密，決不使用與所在業(yè)務(wù)部門的保護(hù)隱私措施或適用的法律、法規(guī)不一致的方法去獲取，亦會盡職地做到避免不當(dāng)?shù)鼗蛭唇?jīng)授權(quán)地予以使用或披露，而僅將其使用于經(jīng)許可的正當(dāng)?shù)墓ぷ餍枰驑I(yè)務(wù)目的；不向缺乏信息保護(hù)意識和措施的第三方（如服務(wù)商或供應(yīng)商）傳遞客戶信息或商業(yè)秘密；發(fā)現(xiàn)不當(dāng)獲取、使用、泄露客戶的或者公司自己的信息及商業(yè)秘密的行為，全力阻止并報告相關(guān)單位，并勇于承擔(dān)證人義務(wù)。

　　對于員工，海航集團(tuán)堅持大眾成就、大眾分享的思想理念，遵循同工同酬、男女同酬的原則，推行薪酬與績效考核、激勵相結(jié)合的制度。在分配管理方面，海航集團(tuán)除按照國家有關(guān)股份制企業(yè)的管理規(guī)定和公司章程提取定盈余公積金、公益金、分配股息紅利外，還確立了向生產(chǎn)一線、技術(shù)工種、經(jīng)營部門、專業(yè)人員傾斜的原則。2010年，海航集團(tuán)完成集團(tuán)薪酬體系結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位薪酬覆蓋范圍達(dá)到95%，結(jié)構(gòu)調(diào)薪增幅達(dá)到20%，集團(tuán)員工年終獎金達(dá)8.24億元。

　　對于社會，海航集團(tuán)依法足額納稅。1993年，海南省政府投資1000萬元籌辦海南省航空公司，這對于當(dāng)時年財政收入不過六七億元的海南省而言，已是頗為不易。1994年，海航集團(tuán)上交稅收1298萬元；2000年海航集團(tuán)成立，當(dāng)年海航集團(tuán)上交稅額11500萬元；2010年，海航集團(tuán)共繳納稅費(fèi)43.2億元，其中稅款24.0262億元，僅海南地區(qū)就繳納稅款7.9億元。1993-2010年，海航集團(tuán)累計繳納稅費(fèi)1201404萬元，實現(xiàn)了用辛勤勞動和智慧回報社會、回報海南這片熱土、回報國家和社會的夙愿。

　　《第一財經(jīng)日報》：創(chuàng)建全球卓越企業(yè)是海航集團(tuán)的目標(biāo)，將如何實現(xiàn)？

　　陳峰：總的來說，海航集團(tuán)將充分依托集團(tuán)的內(nèi)部優(yōu)勢資源，時刻搶抓外部機(jī)遇，堅持以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)為三大支柱產(chǎn)業(yè)，有效利用國際、國內(nèi)兩大資本市場，積極獲取境外各種戰(zhàn)略資源，分階段、分步驟逐步開展集團(tuán)國際化業(yè)務(wù)，使海航集團(tuán)最終實現(xiàn)“全球卓越企業(yè)”的國際化目標(biāo)。

　　具體說來，可以分為以下幾個方面。

　　首先，海航集團(tuán)致力于樹立世界理念。海航集團(tuán)的世界理念，主要體現(xiàn)在對世界發(fā)展前景的認(rèn)識上、對企業(yè)使命的認(rèn)識上以及對自身的戰(zhàn)略定位上。

　　其次，為創(chuàng)建全球卓越企業(yè)，海航集團(tuán)專注于鑄就良好的國際形象。一直以來，集團(tuán)善于抓住時機(jī)，承擔(dān)國際社會責(zé)任，不斷提升國際知名度和影響力。

　　再次，海航集團(tuán)還致力于國際市場的開拓。多年來，海航集團(tuán)從人、財、物等方面為國際化作準(zhǔn)備，建立與之適應(yīng)的體制機(jī)制、思想文化體系，制定以國際投資為引擎的全球戰(zhàn)略，積極利用國家政策機(jī)遇和國際機(jī)遇探索國際化道路，積累國際資源和國際經(jīng)驗，獲取投資收益，完成跨國公司的跳躍式發(fā)展。

　　最后，海航集團(tuán)將積極為世界和平與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，致力于為共建和諧世界貢獻(xiàn)心力。