我心中的勞模先進(jìn)——記南航新疆乘務(wù)員郭靜

　　民航資源網(wǎng)2012年5月8日消息：“小客艙，大社會(huì)”。在郭靜看來(lái)，飛機(jī)不僅是運(yùn)送乘客的交通工具，更是透視城市精神文明建設(shè)的窗口，通過(guò)它能折射出一個(gè)城市的文明程度和市民的文化素質(zhì)。

　　“我要把客艙變成傳播文明的播種機(jī)?！睆牡巧巷w機(jī)的第一天起，她就在心里刻下了這句話。

　　在航班中，她視旅客如親人，急旅客所急，想旅客所想，盡力為旅客解決困難。遇有行動(dòng)不便的老人和孕婦總是攙一下扶一把，耐心細(xì)致地照顧特殊旅客。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真情的奉獻(xiàn)，不僅能催開(kāi)絢麗的文明之花，同樣能澆灌荒漠的心田。

　　記得那是去年她帶班的一個(gè)航班，郭靜像往常一樣親自下客艙，在客艙中為旅客提供飲料服務(wù)。突然“嘩”的一聲，一股刺鼻的氣味撲面而來(lái)，原來(lái)是一位暈機(jī)的旅客嘔吐了。當(dāng)時(shí)，嘔吐物吐到地板上，濺到周?chē)恍┞每偷囊路?，客艙里立刻響起一片埋怨、斥?zé)聲?？吹竭@種情況，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和同情心，使郭靜迅速拿起手中的小毛巾，徒手幫助旅客擦去身上的污物，搽凈地板上的嘔吐物，又為這位旅客送來(lái)溫水和濕毛巾。關(guān)切地問(wèn)候道：“還有沒(méi)有不舒服的地方，如果感覺(jué)不舒服隨時(shí)叫我就可以了。”并連聲替那位嘔吐的旅客向大家道歉。那位旅客看到后也十分愧疚地對(duì)郭靜說(shuō)：“同志，對(duì)不起，給您添麻煩了。郭靜只微笑著回了一句：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的?！北阌秩ッα?。很快，其他旅客理解了，客艙內(nèi)響起了一片掌聲。

　　“從這掌聲中，我深深地感受到人與人之間那份難得的理解；從旅客投來(lái)的贊許的目光里，我讀懂了自身工作的價(jià)值……”當(dāng)天，郭靜在自己的日記里寫(xiě)下了這樣一段話。

　　春去秋歸，寒來(lái)暑往。郭靜心中時(shí)刻像掛念親人一樣牽掛著乘客。

　　年年被評(píng)為客艙部“先進(jìn)個(gè)人”在獲得一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)后，她就是這樣十幾年如一日，憑著對(duì)民航事業(yè)的一腔熱情，憑著對(duì)乘務(wù)工作執(zhí)著的愛(ài)，為旅客們提供最滿意的服務(wù)，她在平凡崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。

　　人如其名，郭靜生性安靜含蓄溫婉。在她身上你看不到不切實(shí)際的豪言壯語(yǔ)和浮躁，看到更多的是基層黨員扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。當(dāng)問(wèn)及對(duì)未來(lái)的設(shè)想時(shí)，簡(jiǎn)單樸素的回答卻出乎預(yù)料——飛好每一班，讓旅客感受到空中之家的溫暖，我就很知足了。

　　和許多同事一樣，郭靜也是雙飛家庭。很多人都羨慕雙飛在天的比翼鳥(niǎo)。一起漫步云淡看日朝，一起徜徉藍(lán)天的綿延無(wú)際。但雙飛夫妻卻忽略了太多，孩子、長(zhǎng)輩、家庭、悠閑生活……一切只是為了飛翔，為了南航。堅(jiān)守職責(zé)是每一個(gè)雙飛家庭的信念，

　　俗話說(shuō)，“比翼齊飛”，令人羨慕。但實(shí)際生活中，他們基本都是各飛各的，東西南北，時(shí)差各異。我想，這樣的情況在許多雙飛家庭中都曾出現(xiàn)。雙飛家庭里最辛苦的還是妻子，她們除了自己的工作，幾乎承擔(dān)了家庭里所有的負(fù)擔(dān)。在這里我深刻感受到了郭靜是多么不容易。雖然聚少離多，但他們的生活步調(diào)仍能達(dá)成一致，因?yàn)槔斫?，因?yàn)轶w諒，因?yàn)楦型硎堋?/P>

　　郭靜也是一位母親，由于工作的需要，常常出差，久而久之，對(duì)孩子的照顧也就少了。有時(shí)，分離的日子久了，孩子對(duì)她不免生分起來(lái)，還會(huì)哇哇大哭。每當(dāng)這時(shí)，歉疚、落寞的情緒就會(huì)滋長(zhǎng)。然而，每每看到孩子俏皮的模樣，與日見(jiàn)長(zhǎng)的本領(lǐng)，欣慰、感動(dòng)又會(huì)讓她感受到無(wú)限的溫暖。

　　盡管有許多酸苦，但郭靜顯得卻十分樂(lè)觀向上。她說(shuō)，工作就是一種奉獻(xiàn)，無(wú)論對(duì)家庭還是對(duì)工作，都要傾注一種責(zé)任。

　　郭靜不僅是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）新疆分公司的一名優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，也是一名優(yōu)秀的示范班組長(zhǎng)。她帶領(lǐng)的示范乘務(wù)組在服務(wù)上創(chuàng)新，打破了程序式、規(guī)范化服務(wù)，讓客艙服務(wù)向“家庭親情式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，全組乘務(wù)員在她的帶領(lǐng)下服務(wù)態(tài)度和藹可親、服務(wù)行為周到細(xì)致、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)到位，努力營(yíng)造出溫馨的客艙氛圍。讓旅客感受到的不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)，更多的是一種空中之家的溫暖。她帶領(lǐng)的“彩云”示范乘務(wù)組曾多次被評(píng)為公司級(jí)、自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)。

　　“勞?！痹诠o的人生旅途中只是一個(gè)站點(diǎn)，而遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。她的熱情，她的勤勞，她的質(zhì)樸將在這個(gè)美好的青春中燃燒，去溫暖、明亮別人。我們有理由相信，郭靜和她背后承載著無(wú)數(shù)榮譽(yù)的南航新疆分公司將有更加輝煌、美好的明天。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司新疆分公司）