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列車(chē)乘務(wù)員新聞

圖片東航河北分公司崗位大練兵　盡顯乘務(wù)員風(fēng)采

hkxyedu 2012-05-08列車(chē)乘務(wù)員新聞

　　民航資源網(wǎng)2012年5月7日消息：今天是2012年5月4日，五四運(yùn)動(dòng)93周年，在這個(gè)春意盎然的青年節(jié)日里，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）河北分公司客艙服務(wù)部組織開(kāi)展了“我，就是東航”凌燕杯技能大賽。邀請(qǐng)了分公司總經(jīng)理高繩富、黨委書(shū)記仲繼舟、女工委主任王麗、黨委工作部部長(zhǎng)潘璐、服務(wù)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)上官日俊等領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，并由客艙部總經(jīng)理梁雅妹、書(shū)記宋振南等領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本次大賽的評(píng)委。

　　本次技能大賽以全面推動(dòng)客艙乘務(wù)員爭(zhēng)做氣質(zhì)高雅，技能嫻熟、親和力強(qiáng)、充滿(mǎn)陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、富于責(zé)任的服務(wù)明星活動(dòng)的開(kāi)展和全面提升客艙專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平為目的，集中展示了乘務(wù)員全面的綜合素質(zhì)和天使般的職業(yè)形象。分公司百余名干部員工走進(jìn)大賽現(xiàn)場(chǎng)，以解讀這支青春靚麗之師。

　　圖：百余名觀(guān)眾觀(guān)看比賽　攝影：王少雷

崗位技能知識(shí)競(jìng)賽

　　崗位技能知識(shí)競(jìng)賽由客艙部一分部、二分部組成兩支代表隊(duì)參賽，伴隨著“秀出自信、展現(xiàn)自我、非比尋常、易步自強(qiáng)”和“壯志凌云在我心，我以我心獻(xiàn)凌霄”等響亮口號(hào)，所有選手都全神貫注地投入到比賽中。

　　競(jìng)賽第一個(gè)環(huán)節(jié)是必答題，在這個(gè)環(huán)節(jié)兩隊(duì)回答準(zhǔn)確流利，水平不相上下。接下來(lái)進(jìn)入緊張激烈的第二環(huán)節(jié)——搶答題。這一環(huán)節(jié)不僅考查選手的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是考驗(yàn)選手賽場(chǎng)的駕馭能力及反應(yīng)能力，兩組選手你追我趕，爭(zhēng)先搶答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張活潑。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是抽簽選題即興演講，富有激情和感染力的即興演講讓大家對(duì)乘務(wù)員為空中服務(wù)所做出的付出和奉獻(xiàn)感受至深。

　　圖：知識(shí)競(jìng)賽問(wèn)答左客艙一分部，右客艙二分部。　攝影：王少雷

NOBODY制服勁舞征服全場(chǎng)

　　參賽選手的精彩表現(xiàn)和激烈交鋒，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛不斷升溫，來(lái)自客艙一分部乘務(wù)員的一曲熱辣舞蹈《NOBODY》更是把現(xiàn)場(chǎng)的氣氛推向了高潮。音樂(lè)響起，青春靚麗的新乘們?cè)诘靥褐恤骠嫫鹞?，神形兼?zhèn)?、婀娜多姿的?dòng)作，熱情的微笑，仿佛整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都被青春的活力包圍著，觀(guān)眾掌聲不斷，參賽選手也非?；钴S，他們正在積極準(zhǔn)備接下來(lái)更為精彩的情景模擬環(huán)節(jié)。

　　客艙部?jī)蓚€(gè)小組分別進(jìn)行情景模擬表演，模擬在航班中遇到的各種情況，如對(duì)急救病人的處置，如何處理好與情緒激動(dòng)的旅客之間的關(guān)系以及在緊急情況下的旅客服務(wù)等等，下面是其中一組精彩的模擬場(chǎng)景：

　　“各位乘客，我們的飛機(jī)由于故障需要在5分鐘后緊急迫降，請(qǐng)大家聽(tīng)從客艙乘務(wù)員的指揮，我們將最大限度保證大家的安全！”一段緊急廣播，讓客艙里的氣氛驟然緊張起來(lái)。安撫旅客情緒、指明逃生通道、演示救生衣使用方法……短短5分鐘內(nèi)，乘務(wù)人員以最快速度組織好全體乘客已做好迫降準(zhǔn)備，飛機(jī)成功迫降?！按寺凡煌?，到那邊去！noexit，gothatway！”，乘務(wù)人員不顧自身安危，揮動(dòng)著整齊的手勢(shì)、用力喊著口號(hào)，迅速指引旅客快速逃生，最終保證了全體乘客安全脫離危險(xiǎn)……這驚險(xiǎn)的一幕，乘務(wù)人員并沒(méi)有把它當(dāng)成一次演練，而是全心投入到飛機(jī)迫降前的準(zhǔn)備工作中，緊張的神情和一絲不茍的態(tài)度迅速把觀(guān)眾帶入到了飛機(jī)迫降現(xiàn)場(chǎng)，大家都屏住了呼吸，直到旅客成功逃生，賽場(chǎng)才爆發(fā)出一股雷鳴般的掌聲……

　　圖：面帶微笑等待出場(chǎng)的勁舞團(tuán)隊(duì)　攝影：王少雷

　　圖：年輕的乘務(wù)員伴隨著音樂(lè)激情熱舞　攝影：王少雷

　　圖：熱情的微笑與優(yōu)美的舞姿征服全場(chǎng)　攝影：王少雷

小小表演展露客艙溝通功底

　　在本次崗位技能大賽中，與旅客溝通互動(dòng)是比拼重點(diǎn)，蔡莉短短幾分鐘的演講，使在場(chǎng)的觀(guān)眾充分的領(lǐng)略到了一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員所具備的仁慈博愛(ài)之心和高尚的精神風(fēng)范，還有師夢(mèng)謠唯美動(dòng)聽(tīng)的《someonelikeyou》以及王華恬靜優(yōu)雅的茶藝表演等，都能夠創(chuàng)造與旅客最好的溝通契機(jī)，讓現(xiàn)場(chǎng)充滿(mǎn)了溫馨與舒適的氣氛。

　　圖：乘務(wù)員們進(jìn)行客艙安全演示　攝影：王少雷

　　圖：乘務(wù)員耐心解答旅客的質(zhì)疑　攝影：王少雷

精彩亮相展示空乘職業(yè)風(fēng)采

　　經(jīng)過(guò)5分鐘的現(xiàn)場(chǎng)化妝后，伴隨著舒緩的音樂(lè)，身著制服的空乘們面帶真誠(chéng)的笑容，邁著自信的步伐款款走來(lái)。淡雅的妝容、挺拔的身姿、專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)，靚麗的空姐們一出場(chǎng)就吸引了觀(guān)眾們的目光，一顰一笑、舉手投足，溫文典雅，流利的英文介紹，更是讓大家贊嘆不已。

　　圖：感動(dòng)?xùn)|航十大人物——東航河北分公司蔡莉激情演講　攝影：王少雷

準(zhǔn)確定位快樂(lè)工作

　　活動(dòng)接近尾聲，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛也達(dá)到了高潮，在頒獎(jiǎng)過(guò)后，由分公司總經(jīng)理高繩富和黨委書(shū)記仲繼舟為大會(huì)致詞。

　　高總代表分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司所有的青年朋友們致以節(jié)日的問(wèn)候，向參與表演的人員表示由衷的感謝。并指出，這次技能大賽，展現(xiàn)了客艙乘務(wù)員這支年輕隊(duì)伍朝氣蓬勃，積極向上的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，更突出表現(xiàn)了乘務(wù)員面對(duì)各種困難，勇于承擔(dān)、努力克服，為分公司服務(wù)工作做出的不懈努力。講到演員的情景模擬和臨場(chǎng)演講時(shí)，高總頗有感觸，指出“空中乘務(wù)員”的含義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“空中服務(wù)員”，就掌握的航空安全知識(shí)、急救技能而言，空中乘中務(wù)員就是旅客的守護(hù)神，也是指揮官，大家不應(yīng)該僅僅只局限于空中服務(wù)，作為乘務(wù)員掌握的安全知識(shí)、烹飪、美食、茶藝等等技能不僅僅用于工作，對(duì)自身也受益匪淺，希望乘務(wù)員能夠準(zhǔn)確定位自身職業(yè)，樹(shù)立信心，用心服務(wù)，掌控全局，讓旅客在心情舒暢的環(huán)境下安全旅行。

　　圖：王華演示鐵觀(guān)音的沖泡方法　攝影：王少雷

　　仲書(shū)記向大會(huì)致詞時(shí)表示，客艙部精心舉辦的技能比賽，對(duì)提高自身服務(wù)水平幫助頗大，情景模擬環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的也非常好?！敖故褂蔑w行模式全程關(guān)閉手機(jī)，急救處理，緊急迫降……”等等一系列的航空模似表演，不僅讓地面人員了解了航空安全知識(shí)和應(yīng)急技能，對(duì)新進(jìn)乘務(wù)員更是一種全新的學(xué)習(xí)模式。談及飛機(jī)延誤時(shí)大家所面對(duì)的壓力仲書(shū)記表示理解，建議大家要調(diào)整好心態(tài)，順時(shí)不狂，逆時(shí)不傷，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。仲書(shū)記講到，史冰，蔡莉連續(xù)兩年獲得“感動(dòng)?xùn)|航”十佳人物，他們展示了分公司員工風(fēng)采，體現(xiàn)了分公司員工自強(qiáng)有為的精神，希望所有乘務(wù)員以蔡利為標(biāo)桿，積極向她學(xué)習(xí)，以個(gè)人優(yōu)秀帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)魅力使整個(gè)空中服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。