空姐的形象和禮儀是很多行業(yè)爭(zhēng)相模仿的榜樣，空姐的微笑，空姐的面容甚至空姐的服裝都是很多人學(xué)習(xí)的榜樣。但是你知道嗎很多時(shí)候空姐代表的是一個(gè)航空公司甚至一個(gè)國(guó)家，所以空姐的形象禮儀都必須有非常高的水平。那么你知道空姐外事禮儀嗎?我們來(lái)了解下吧。

空姐的基本職業(yè)素質(zhì)

1、洞查他人需求。

2、理解客戶心理——期待、焦急、獨(dú)享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心。

3、豐富的表達(dá)方式。

4、常用服務(wù)動(dòng)作。

5、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力。

6、特殊乘客的服務(wù)——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰。

7、常見(jiàn)難題處理。

一、外事禮儀的目的：維護(hù)形象，通過(guò)維護(hù)個(gè)人形象來(lái)維護(hù)國(guó)家形象。

(一)、個(gè)人著裝

1. 服裝的作用

--人走向成功的"手段"

2. 著裝的基本要求

服裝整潔、合乎身份、環(huán)境協(xié)調(diào)、遵守規(guī)則

(二)、個(gè)人儀表

1. 儀表協(xié)調(diào)

妝容協(xié)調(diào)：眼影、腮紅、唇膏協(xié)調(diào);妝容與服裝色彩、服裝風(fēng) 格協(xié)調(diào)

舉止協(xié)調(diào)：正確的走姿、站資和坐姿

配飾協(xié)調(diào)：配飾質(zhì)感、色彩協(xié)調(diào);包、鞋與服裝風(fēng)格、色彩協(xié)調(diào)

2.儀表忌：

喧嘩、遠(yuǎn)距離喊人、搭肩、隨地吐痰、亂仍垃圾、異味、抹殺性別美等

二、外事禮儀的態(tài)度：不卑不亢

(一)、卑：畏懼自卑、低三下四

(二)、亢：自大狂傲、放肆囂張

三、外事禮儀的基本原則：入鄉(xiāng)隨俗

原則一："以我為主"

原則二："兼及他方"

原則三："求同存異"

空姐要具備什么形象和禮儀是每個(gè)空姐都應(yīng)該重視和學(xué)習(xí)的，而航空公司一般對(duì)空姐必須有的職業(yè)道德要求的很高，所以空姐們沒(méi)有那么表面上看的那么簡(jiǎn)單。