2014年11月25日下午，“全國勞模、東航凌燕乘務培訓師”李文麗應邀前往浦江游覽公司，為那里的員工授課服務禮儀。

黃浦江是上海的象征，國內(nèi)著名的旅游港灣。浦江游覽一直是上海旅游中的一個傳統(tǒng)旅游節(jié)目，每天從上海外灘“浦江之光”碼頭啟航，把人們從繁華的上海市區(qū)，帶到黃浦江與世界第三大河長江匯流入海的地方--吳淞口外的“三夾水”。行駛江心，眺望一江之隔、跨越百年滄桑的建筑群，不能不心生感慨。雖說一個在天上翱翔，另一個是在黃浦江里遨游，但同樣作為上海的窗口，服務是相通的。

課堂上李老師從“服務基礎”“職業(yè)形象”“良好儀態(tài)”以及“道德素養(yǎng)”這四個方面作為切入點開始課程。通篇授課圍繞禮儀“敬”于內(nèi)而“形”于外。李老師為大家講述了許多真實的案例，深入淺出。一個個有趣的小案例，帶動整個教學氛圍。使得理論知識變得不那么枯燥乏味。從航班上對不停哭鬧小寶寶的照顧，到vvip領(lǐng)導的重點保障航班。大家的思緒都跟著李老師的一個個故事跌宕起伏，或溫順，或嚴謹，或忍辱負重，或光榮自豪。更讓大家明白了服務技巧與服務態(tài)度就像靈魂與肉體，兩者互相依托。

在講到“職業(yè)形象”時，李老師還特地拿出自己的化妝包，和大家分享化妝的技巧。并且把乘務員親手制作的頭花贈送給了學員們。

李老師的舉手投足，一言一行，都詮釋著一名專業(yè)乘務員的優(yōu)美、典雅。這種優(yōu)美和典雅顯示出的是滿滿的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度。

在課程結(jié)束后，聆聽學員們紛紛表示，通過學習，他們從李文麗老師身上能夠深切的感受到她“以人為本，服務至上”的服務理念以及把客艙當作全心全意為旅客服務的崗位和陣地，在服務中奉獻一片愛心。同時學員們在李文麗老師的指導下也為今后如何更好的開展服務性工作指出了方向，明確了方法，獲益良多。