專機(jī)是中國民航的一項(xiàng)特殊任務(wù)，專機(jī)生活中有許多鮮為人知的故事，我記錄下一些專機(jī)生活的片段。

前輩帶我飛專機(jī)

　　中國民航的空中服務(wù)，從18姐妹開始，經(jīng)歷了幾代人的努力，發(fā)展到今天，他們所付出的心血和艱辛，已成為我們每一個(gè)新生代所不能忘記的歷史。在我所知道的優(yōu)良傳統(tǒng)中，“四嚴(yán)一保證”占據(jù)著最重要的位置，是我們永遠(yuǎn)也不能丟掉的精神財(cái)富。

　　當(dāng)我年輕的時(shí)候，我很難理解“嚴(yán)”字的含義和它的分量，即使在相對(duì)封閉的年代里，青春奔放的我們還是更加向往自我和自由。古語道：教不嚴(yán)，師之惰。沒有嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是培養(yǎng)不出優(yōu)秀人才的。在我成長(zhǎng)的過程中，經(jīng)歷了艱苦的環(huán)境，遇到過嚴(yán)格的老師，老師的教誨和忠告、環(huán)境的歷練和熏陶讓我一生受用。

　　我們的乘務(wù)前輩有很多來自農(nóng)村，他們有著淳樸的感情和吃苦的精神，他們懂得感恩和報(bào)答，懂得珍惜和努力。而來自城市的我們，卻有著天生的優(yōu)越感，聽不得批評(píng)，受不了嚴(yán)管，作風(fēng)疲沓，紀(jì)律渙散。與農(nóng)村兵相比，我們的“驕嬌二氣”曾被列為隊(duì)里教育的重點(diǎn)。

　　在上世紀(jì)70年代到80年代，民航的工作環(huán)境和生活條件都很艱苦，即使是專機(jī)飛行，許多事情都需要自己打理。我們除了要做好空中服務(wù)，還要負(fù)責(zé)客艙的衛(wèi)生和機(jī)上的餐飲。在我的印象中，每次專機(jī)前，我們都要將客艙里的窗戶擦拭干凈，擦窗時(shí)我看到前輩們用嘴里的哈氣仔細(xì)擦拭著每一塊窗戶；對(duì)地毯上和座椅軌道里的異物也會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地將其清除；在清理廁所時(shí)，她們會(huì)俯下身子認(rèn)真擦凈每一個(gè)角落；每次整理完客艙時(shí)，她們瞪大眼睛來回進(jìn)行檢查，確認(rèn)沒有放過任何一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，哪怕是一根頭發(fā)絲。我常常為她們一絲不茍的工作精神和敬業(yè)態(tài)度而感動(dòng)。

　　有一次我清理完廁所出來，教員隨后進(jìn)去檢查并告訴我，應(yīng)該將廁所的手紙和擦手紙折疊出一個(gè)三角形，這樣可以方便客人使用，這件事給我留下了深刻的印象。一切從方便旅客出發(fā)，這一理念成為我后來從事服務(wù)管理工作的重要啟示。

　　在為貴賓服務(wù)時(shí)，前輩告訴我，落落大方掌握分寸，準(zhǔn)備充分考慮周到是服務(wù)的重要原則；服務(wù)中提供什么內(nèi)容，服務(wù)時(shí)如何細(xì)心體貼要因人而異，要因環(huán)境而宜，事實(shí)確實(shí)如此。我們面對(duì)的服務(wù)對(duì)象身份特殊、文化背景不同，有外國元首也有我們自己的國家領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)要做到有針對(duì)性就必須做到：用心準(zhǔn)備，高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷總結(jié)。

　　專機(jī)工作既是一種榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，工作中的任何閃失都有可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，說到底專機(jī)服務(wù)還是一項(xiàng)政治任務(wù)。

　　記得較早以前的飛機(jī)，廚房里只有熱水保溫功能，還不能將水煮沸。為了能讓首長(zhǎng)喝上一杯熱騰騰的茶水，我們的前輩對(duì)從地面配上來的熱水瓶照看得非常仔細(xì)，生怕會(huì)打碎。她們對(duì)餐食衛(wèi)生的把關(guān)更是精心專注，不敢有一點(diǎn)大意。許多年以后，當(dāng)我自己領(lǐng)隊(duì)帶飛專機(jī)時(shí)，前輩的教誨還一直提醒和激勵(lì)著我，專機(jī)無小事已成為我工作中的重要理念。

　　在嚴(yán)格環(huán)境中成長(zhǎng)起來的我，養(yǎng)成了守時(shí)的習(xí)慣，寧愿少睡幾個(gè)小時(shí)，也不能誤了飛行任務(wù)。出差前每一項(xiàng)工作嚴(yán)格按檢查單落實(shí)，每一航段的計(jì)劃做到清晰明了，每一個(gè)過站上下的物品必須嚴(yán)格把關(guān)。前輩的身教加上我在工作實(shí)踐中的感悟是，所謂的嚴(yán)格，是要嚴(yán)在“格”上，而這個(gè)“格”其實(shí)就是規(guī)律和制度，久而久之的探索和從實(shí)踐中的提煉歸納形成了制度，使“嚴(yán)”有了依據(jù)。嚴(yán)格成了一種習(xí)慣和自律，這種良好的習(xí)慣又為個(gè)人的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

　　在許多情況下，嚴(yán)格會(huì)讓人感到不舒服，“認(rèn)真”也需要我們付出更多的努力?？咕鼙蝗斯苁?、放松自我行為是人性中常見的特性。我在工作中發(fā)現(xiàn)，在嚴(yán)格要求環(huán)境中成長(zhǎng)起來的人一般情況下更懂得節(jié)制和堅(jiān)持，其潛能也更容易得到激發(fā)和調(diào)動(dòng)。航空企業(yè)中那句“嚴(yán)是愛，松是害”的管理警句常常提醒著自己，雖然時(shí)代變了，但前輩們留下的這些傳統(tǒng)依然具有時(shí)代的價(jià)值，傳承這些精神也應(yīng)該成為我們每一代民航人不能忘記的責(zé)任。（連載一）

　?。ㄗⅲ?ldquo;四嚴(yán)一保證”指的是嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的訓(xùn)練、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及充分發(fā)揮思想政治工作的保證作用。）