儀態(tài)是指人在各種行為中所體現(xiàn)出來的表情和風(fēng)度，即我們通常所說的體態(tài)語。

在服務(wù)過程中，我們通過表情、姿態(tài)等向賓客傳遞的信息內(nèi)容。遠(yuǎn)超過了用語言所表達(dá)的內(nèi)容。儀態(tài)作為一種無聲的語言、在服務(wù)過程中被廣泛的運(yùn)用。良好的儀態(tài)不經(jīng)給旅客帶來舒適的心理感受，同時(shí)也反應(yīng)出服務(wù)人員的內(nèi)涵和航空公司的服務(wù)水平。

反之，一些不良的行為習(xí)慣則會(huì)令服務(wù)大打則扣。因此空乘，必須注重細(xì)節(jié)，不斷養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，克服不良的行為舉止，更好地為旅客服務(wù)。

為了提升空乘們的整體素質(zhì)及服務(wù)水平，航空面試中，就會(huì)加入對(duì)面試者的儀態(tài)考核。

那么在眾多的面試者當(dāng)中，如何讓考官一眼看到你的舉手投足之間散發(fā)出的魅力而折服?今天大家一起學(xué)習(xí)一下來自空姐的氣質(zhì)修煉秘籍!

01站姿

首先，最容易表現(xiàn)姿勢特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應(yīng)該注意的。

站姿大致有四種：側(cè)放式、前腹式、后背式和丁字步。

要點(diǎn)：

1)要求站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅。

2)抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、 雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏， 腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。

3)脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。

站姿一： 丁字步腹前握指式(女士)

①在基本站姿的基礎(chǔ)上、右腳后撤、使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處。

②兩腿兩膝并嚴(yán)、挺直。

姿勢二： 腹前握指式

①兩腳跟靠攏。

②兩腿兩膝并嚴(yán)、挺直。

③腳尖分開、女士呈45度(男士呈45-60度)，一般以能放入一拳為宜。

④左手在下、右手在上、自然交叉疊放于小腹前、女士雙手交叉握于拇指部位

男士：一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);

女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。丁字步有助于修飾腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一個(gè)很好的選擇!

無論男士還是女士，應(yīng)盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀的舉動(dòng)。

02坐姿

端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

要點(diǎn)：1) 入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、動(dòng)作文雅。

2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。

3)上身略微前傾、朝向服務(wù)的對(duì)象。

4)頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對(duì)方。

5) 雙肩平齊、放松下沉。 6)雙膝并攏

7)兩臂自然彎曲、雙手交叉放于腿部

8)要求座椅子的2/3處、若坐的太少會(huì)給人隨時(shí)離開的信號(hào)。

男士：男士坐下時(shí)，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個(gè)椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男性的練達(dá)和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。

女士：女士膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，因?yàn)檫@體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。

落座的時(shí)候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，具體姿勢是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動(dòng)作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時(shí)候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時(shí)間較長，并且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。

03走姿

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。

心理學(xué)家史諾嘉絲發(fā)現(xiàn)：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，通常比較自信、樂觀、有目標(biāo);走路時(shí)拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時(shí)喜歡腳向后高踢;女性走路時(shí)手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎么擺動(dòng)手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時(shí)候。

要點(diǎn)：

1)上身保持基本站姿

2)起步時(shí)身體稍向前傾3-5度、身體重心落在前腳掌、膝蓋挺直。

3)兩臂以身體為中心、前后自然擺動(dòng)。前擺約35度后擺約15度。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲

4)步幅適度，女員工步幅一般不超過30厘米

空乘初試經(jīng)常有一環(huán)節(jié)就是繞場一周，因此大家尤其要重視自己的走姿，走得優(yōu)雅知性，突出你的體態(tài)美!

04蹲姿

在對(duì)客服務(wù)中，空乘為賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務(wù)時(shí)、都要用到蹲姿。近兩年較紅的蹲式服務(wù)由此而來。

在使用蹲姿時(shí)，切忌彎腰撅臀。

姿勢一： 交叉式蹲姿 以右腳側(cè)前為例

①右腳至于左腳的左前側(cè),順勢下蹲、使左腿從右腿后面向右側(cè)伸出、兩腿呈交叉狀。

②下蹲后右小腿垂直與地面、右腳全腳著地、左腳腳跟抬起腳掌著地。

③兩腿前后靠緊、合力支撐身體。

④臀部下沉、上身稍前傾

姿勢二： 高低式蹲姿 以右腳在前為例

①下蹲時(shí)右腳在前前腳著地

②左腳稍后腳掌著地、后跟提前

③左膝低于右膝

④臀部下沉、身體重心由右腿支撐

注意：無論采用哪種蹲姿都要講兩腿靠緊臀部下沉在穿著短裙時(shí)，可略側(cè)向客人下蹲撿拾物品。