圖1：國航西南地服進(jìn)入無陪兒童運(yùn)輸高峰　攝影：肖娟

　　民航資源網(wǎng)2011年7月14日消息：為加強(qiáng)暑運(yùn)旺季無成人陪伴兒童服務(wù)保障，確保整體服務(wù)品質(zhì)平穩(wěn)，近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）結(jié)合無成人陪伴兒童運(yùn)輸高峰特點(diǎn)，采取了三項(xiàng)措施：第一，強(qiáng)化無成人陪伴兒童證件及物品交接。一是服務(wù)員與乘務(wù)員交接時(shí)，尤其是接進(jìn)港航班無成人陪伴兒童時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)清無成人陪伴兒童的證件及隨身物品后簽字交接；二是將無成人陪伴兒童交接給家長或監(jiān)護(hù)人時(shí)，當(dāng)面清點(diǎn)其證件及隨身物品后簽字交接，并提醒家長或監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)證件保管。第二，加強(qiáng)無成人陪伴兒童監(jiān)護(hù)。一是當(dāng)無成人陪伴兒童人數(shù)超過5人時(shí)，安排2名服務(wù)員一前一后進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)；二是如多位無成人陪伴兒童分別是不同航班且登機(jī)口分布于不同方位時(shí)，安排2名以上服務(wù)員帶領(lǐng)全程監(jiān)護(hù)；三是加強(qiáng)過安檢和上下樓梯時(shí)對無成人陪伴兒童的安全監(jiān)護(hù)。第三，做好航班不正常時(shí)無成人陪伴兒童服務(wù)。一是航班發(fā)生不正常情況時(shí)，安排專人照料無成人陪伴兒童；二是遇航班取消，安排專人通知無成人陪伴兒童的家長或監(jiān)護(hù)人，并將兒童交還；三是需安排無成人陪伴兒童入住賓館休息時(shí)，安排簽有無成人陪伴兒童服務(wù)協(xié)議的賓館，確保無成人陪伴兒童的安全；四是航班不正常時(shí)，及時(shí)將航班情況通知無成人陪伴兒童的家長或監(jiān)護(hù)人，避免因信息傳遞不到位引發(fā)旅客投訴。