民航資源網(wǎng)2011年7月13日消息：6月10日下午17點(diǎn)，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司地服部高端客戶經(jīng)理曹爽在值班柜臺(tái)接到高端信息崗的一個(gè)電話，本應(yīng)19:55起飛的CZ6909航班由于北京雷雨將會(huì)延誤，但是由于執(zhí)飛CZ6909航班的飛機(jī)還在北京沒有起飛，所以延誤的具體時(shí)間還不能確定。

　　高端經(jīng)理立即查詢高端系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該航班有七位頭等艙，兩位金卡，兩位銀卡旅客。為了不使有急事的旅客的行程受到影響，高端經(jīng)理立即查詢了其他航空公司在相近的起飛時(shí)刻是否有飛往北京的航班。經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)19點(diǎn)整海航有一班飛往北京的航班，而且執(zhí)行本次航班的飛機(jī)就在本場(chǎng)，頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙還有空余座位。20點(diǎn)國(guó)航有一班飛往北京的航班也有空余座位。

　　高端經(jīng)理查詢到所有高端旅客的電話后，一一給旅客打電話說明情況，旅客接到電話得知情況后都沒有因?yàn)楹桨嘌诱`而不快，反到都感謝高端經(jīng)理及時(shí)的信息通知，好讓自己有選擇的余地。有的高端旅客表示第二天一早有在北京有要事要辦，需要改簽，高端經(jīng)理就將事先查詢好的其他公司航班信息告知旅客并通知機(jī)場(chǎng)售票處協(xié)助旅客改簽航班。也有高端旅客表示經(jīng)常坐南航的航班習(xí)慣了，不想改簽其他航空公司航班，只要今天航班不取消，航班延誤多晚都等，高端經(jīng)理表示會(huì)隨時(shí)為旅客通知最新的航班動(dòng)態(tài)。

　　晚上19:20，執(zhí)飛CZ6909航班的飛機(jī)終于從北京起飛，飛機(jī)起飛后也有了航班延誤的具體時(shí)間，已經(jīng)延誤將近4個(gè)小時(shí)。高端信息崗將延誤時(shí)間通知給每位高端旅客，高端經(jīng)理又急忙為已經(jīng)到機(jī)場(chǎng)的頭等艙和金卡旅客安排了5星酒店休息，旅客表示：雖然航班延誤，但是南航的服務(wù)做得到位，對(duì)南航的信息及時(shí)性和周到的服務(wù)表示滿意。