民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：近日，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了2011年二季度旅客滿意度調(diào)查，顧客滿意度和旅客滿意率均有所提升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次顧客滿意度調(diào)查共發(fā)放各類調(diào)查問(wèn)卷365份，收回333份，有效問(wèn)卷330份，二季度旅客滿意度綜合評(píng)價(jià)得分4.29，較一季度提升2%，旅客滿意率為90.5%，較一季度提升3.9%。

　　從分析結(jié)果看出，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、洗手間、廣播、安全檢查及要客服務(wù)等項(xiàng)的滿意度上升幅度明顯；航班延誤服務(wù)、電話問(wèn)詢及行李推車等項(xiàng)基本持平；鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)行李提取、貨運(yùn)辦理、發(fā)貨業(yè)務(wù)及提貨業(yè)務(wù)、貨物保管倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等滿意度與上季度略有下降。

　　鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)今年以來(lái)，加大了服務(wù)環(huán)境改善和服務(wù)理念、意識(shí)的提升。以對(duì)標(biāo)先進(jìn)為抓手，以重點(diǎn)治理為突破，成立了航站區(qū)管理部，負(fù)責(zé)航站區(qū)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)和商業(yè)管理，保證航站樓設(shè)施設(shè)備完好有效。加強(qiáng)對(duì)駐場(chǎng)單位、物業(yè)、商戶、保潔等的監(jiān)督管理力度，確保管理主體的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以落實(shí)。針對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧，開(kāi)展了全方位的培訓(xùn)。開(kāi)通了安檢貴賓、員工通道，提高了工作效率。

　　鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著力提高旅客滿意度。